Перейдите в раздел Настройки → Обратный звонок → Основные, чтобы настроить переадресацию на нужных операторов или отдел.
Включите кнопку «Группы операторов». Вам откроется блок настройки групп. Чтобы создать новую, нажмите кнопку «Добавить группу».
Введите название группы. Оно будет отображаться в виджете на сайте. Можно указать название отдела или тему, по которой обращаются клиенты. Например, «Отдел продаж» или «Вопросы по доставке».
Укажите, куда будут поступать звонки группы. Это может быть мобильный номер или SIP-аккаунт.
? Нельзя указывать городской или номер формата 8-800.
Настройте голосовое приветствие. Его можно отключить совсем, установить стандартное или загрузить собственное.
Нажмите на кнопку «Загрузить приветствие», выберите файл с устройства и сохраните изменения.
Сохраните группу и включите ее.
Вы можете менять группы в списке местами и устанавливать, в каком порядке они будут отображаться в виджете на сайте.
Укажите правило дозвона. По умолчанию система сначала звонит посетителю, который оставил номер, а когда он взял трубку, начинает дозваниваться оператору.
Вы можете добавить условия, по которым система будет дозваниваться до клиента повторно, если он не взял трубку. Для этого включите функцию «Перезванивать, если клиент не взял трубку», укажите, сколько раз пытаться перезвонить и с каким интервалом.
Если вы хотите, чтобы звонок сначала поступал оператору, а потом клиенту, включите функцию «Сначала дозваниваться до оператора».
Чтобы удалить группу операторов, нажмите на иконку мусорной корзины:
