Лимит диалогов в CRM-чатах
- Лимит CRM-чата учитывает только уникальные диалоги за текущий месяц действия услуги. Проверка выполняется раз в сутки ночью.
- Повторные обращения одного и того же клиента не расходуют лимит в течение месяца. В новом месяце действия услуги первое обращение этого клиента снова считается уникальным.
- После исчерпания лимита вы сможете продолжать общаться только с теми клиентами, которые уже были учтены в лимите. Для новых обращений потребуется апгрейд тарифа.
- Лимит действует как в CRM, так и в разделе «Диалоги» Callibri. Отключение синхронизации с CRM не снимает это ограничение.
Важно: При превышении лимита новые диалоги отображаются, но отвечать на них нельзя, а контактные данные клиентов скрываются.
Основные правила
В сервисе CRM-чаты в зависимости от выбранного тарифа устанавливается месячный лимит диалогов, которые можно обрабатывать через CRM и Диалоги.
Проверка проходит один раз в сутки ночью: учитываются только уникальные (первичные) диалоги в период действия услуги. Уникальность клиента не зависит от того, было ли это входящее обращение или исходящее.
Повторные обращения от клиентов не учитываются в лимите в рамках одного месяца. Например, услуга подключена 14.08.2025. Впервые клиент обратился 15.08.2025 – этот диалог будет уникальный и будет засчитан в рамках текущего месяца. После он вновь обратился 20.08.2025. Поскольку с начала отчетного периода этот клиент уже писал, второе обращение считается повторным и в счетчике диалогов не учитывается. Если клиент напишет снова, например, 15.09.2025, его обращение в новом месяце действия услуги снова будет считаться уникальным и будет учтено в лимите.
Ответы на частые вопросы
Когда лимит закончится, можно ли продолжить общение в рамках личного кабинета Сallibri?
С теми контактами, кто уже вошел в лимит, можно общаться без ограничений и в CRM, и в разделе Диалоги. Если лимит превышен, ответить новым контактам ни в диалогах, ни в CRM не получится, а контакты будут скрыты. Чтобы получить эти диалоги в CRM и общаться с ними, нужен апгрейд тарифа.
Если не включать синхронизацию с CRM, можно общаться безлимитно?
Лимит действует и внутри Callibri — контакты в диалогах сверх лимита будут скрыты.
Что при достижении лимитов можно посмотреть в разделе Диалоги?
В разделе Диалоги можно посмотреть те чаты, которые уже вошли в лимит, а также ответить на них. Сверхлимитные чаты можно будет увидеть, но отвечать в них нельзя, а контакты клиента будут скрыты.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Лимит диалогов в CRM-чатах
- Лимит CRM-чата учитывает только уникальные диалоги за текущий месяц действия услуги. Проверка выполняется раз в сутки ночью.
- Повторные обращения одного и того же клиента не расходуют лимит в течение месяца. В новом месяце действия услуги первое обращение этого клиента снова считается уникальным.
- После исчерпания лимита вы сможете продолжать общаться только с теми клиентами, которые уже были учтены в лимите. Для новых обращений потребуется апгрейд тарифа.
- Лимит действует как в CRM, так и в разделе «Диалоги» Callibri. Отключение синхронизации с CRM не снимает это ограничение.
Важно: При превышении лимита новые диалоги отображаются, но отвечать на них нельзя, а контактные данные клиентов скрываются.
Основные правила
В сервисе CRM-чаты в зависимости от выбранного тарифа устанавливается месячный лимит диалогов, которые можно обрабатывать через CRM и Диалоги.
Проверка проходит один раз в сутки ночью: учитываются только уникальные (первичные) диалоги в период действия услуги. Уникальность клиента не зависит от того, было ли это входящее обращение или исходящее.
Повторные обращения от клиентов не учитываются в лимите в рамках одного месяца. Например, услуга подключена 14.08.2025. Впервые клиент обратился 15.08.2025 – этот диалог будет уникальный и будет засчитан в рамках текущего месяца. После он вновь обратился 20.08.2025. Поскольку с начала отчетного периода этот клиент уже писал, второе обращение считается повторным и в счетчике диалогов не учитывается. Если клиент напишет снова, например, 15.09.2025, его обращение в новом месяце действия услуги снова будет считаться уникальным и будет учтено в лимите.
Ответы на частые вопросы
Когда лимит закончится, можно ли продолжить общение в рамках личного кабинета Сallibri?
С теми контактами, кто уже вошел в лимит, можно общаться без ограничений и в CRM, и в разделе Диалоги. Если лимит превышен, ответить новым контактам ни в диалогах, ни в CRM не получится, а контакты будут скрыты. Чтобы получить эти диалоги в CRM и общаться с ними, нужен апгрейд тарифа.
Если не включать синхронизацию с CRM, можно общаться безлимитно?
Лимит действует и внутри Callibri — контакты в диалогах сверх лимита будут скрыты.
Что при достижении лимитов можно посмотреть в разделе Диалоги?
В разделе Диалоги можно посмотреть те чаты, которые уже вошли в лимит, а также ответить на них. Сверхлимитные чаты можно будет увидеть, но отвечать в них нельзя, а контакты клиента будут скрыты.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?