Помощь

Как пользоваться сервисами

Как пользоваться отчетом Аналитика МультиЧат

В этом дашборде вы можете увидеть аналитику по обращениям и работе операторов. Сводная статистика в МультиЧате — это набор из нескольких дашбордов, которые покажут:

как распределяется нагрузка на сайт и менеджеров в течение дня,
сколько обращений пропускают операторы,
чего больше: звонков, чатов, заявок или других типов обращений,
сколько времени онлайн проводит каждый оператор, сколько обращений он обрабатывает и как часто забывает собрать контакты.

Это позволит узнать:

В какие дни/часы не хватает операторов?
Какие дни/часы стоит сделать рабочими?
Кто из менеджеров/групп/отделов долго отвечает на обращения?
И точно воспроизвести что происходило в определенный момент: кто был онлайн, сколько посетителей было на сайте, сколько было обращений и т.д.

Например, здесь мы видим, как распределялись обращения и трафик на сайт:

Градиент показывает интенсивность нагрузки. В этом случае, чем темнее зеленый цвет, тем больше посетителей было на сайте. А желтая линия — это обращение.

Если переключить дашборд на следующий, синий таб, мы увидим распределение операторов в течение дня:

У нас интенсивность трафика на сайте и рабочее время операторов совпадает, а может быть наоборот — это сигнал к тому, что стоит пересмотреть режим работы.

Вот так выглядит распределение обращений по типам и операторам:

А еще сюда выводится средняя оценка по всем операторам — детальную статистику вы увидите на дашборде Оценки Качества Обслуживания.

Как работает отчет в реальном времени:

Не получилось найти решение?

Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!

Была ли полезна статья?