Как пользоваться отчетом Аналитика МультиЧат
Выберите период для анализа — все дашборды перестраиваются в соответствии с выбранным диапазоном дат.
Используйте отчеты для оценки нагрузки на операторов: они показывают распределение трафика и обращений по дням и часам, помогают определить, когда операторов не хватает или, наоборот, они простаивают.
Анализируйте эффективность работы операторов: отслеживайте время нахождения онлайн, количество обработанных и пропущенных обращений, скорость реакции и случаи, когда не были собраны контакты клиента.
Сравнивайте распределение обращений по типам (звонки, чаты, заявки и др.) и по операторам, чтобы оценить загрузку сотрудников и качество обработки обращений.
Используйте данные дашбордов для поиска проблемных периодов, оптимизации графика работы и анализа работы отдельных операторов, групп или отделов.
Важно: В сводной статистике отображается только средняя оценка операторов. Подробная статистика по качеству обслуживания доступна в отдельном дашборде Оценка качества обслуживания (ОКО).
В этом дашборде вы можете увидеть аналитику по обращениям и работе операторов. Сводная статистика в МультиЧате — это набор из нескольких дашбордов, которые покажут:
- как распределяется нагрузка на сайт и менеджеров в течение дня,
- сколько обращений пропускают операторы,
- чего больше: звонков, чатов, заявок или других типов обращений,
- сколько времени онлайн проводит каждый оператор, сколько обращений он обрабатывает и как часто забывает собрать контакты.
Это позволит узнать:
- В какие дни/часы не хватает операторов?
- Какие дни/часы стоит сделать рабочими?
- Кто из менеджеров/групп/отделов долго отвечает на обращения?
- И точно воспроизвести что происходило в определенный момент: кто был онлайн, сколько посетителей было на сайте, сколько было обращений и т.д.
Например, здесь мы видим, как распределялись обращения и трафик на сайт:
Если переключить дашборд на следующий, синий таб, мы увидим распределение операторов в течение дня:
У нас интенсивность трафика на сайте и рабочее время операторов совпадает, а может быть наоборот — это сигнал к тому, что стоит пересмотреть режим работы.
Вот так выглядит распределение обращений по типам и операторам:
А еще сюда выводится средняя оценка по всем операторам — детальную статистику вы увидите на дашборде Оценки Качества Обслуживания.
Как работает отчет в реальном времени:
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Как пользоваться отчетом Аналитика МультиЧат
Выберите период для анализа — все дашборды перестраиваются в соответствии с выбранным диапазоном дат.
Используйте отчеты для оценки нагрузки на операторов: они показывают распределение трафика и обращений по дням и часам, помогают определить, когда операторов не хватает или, наоборот, они простаивают.
Анализируйте эффективность работы операторов: отслеживайте время нахождения онлайн, количество обработанных и пропущенных обращений, скорость реакции и случаи, когда не были собраны контакты клиента.
Сравнивайте распределение обращений по типам (звонки, чаты, заявки и др.) и по операторам, чтобы оценить загрузку сотрудников и качество обработки обращений.
Используйте данные дашбордов для поиска проблемных периодов, оптимизации графика работы и анализа работы отдельных операторов, групп или отделов.
Важно: В сводной статистике отображается только средняя оценка операторов. Подробная статистика по качеству обслуживания доступна в отдельном дашборде Оценка качества обслуживания (ОКО).
В этом дашборде вы можете увидеть аналитику по обращениям и работе операторов. Сводная статистика в МультиЧате — это набор из нескольких дашбордов, которые покажут:
- как распределяется нагрузка на сайт и менеджеров в течение дня,
- сколько обращений пропускают операторы,
- чего больше: звонков, чатов, заявок или других типов обращений,
- сколько времени онлайн проводит каждый оператор, сколько обращений он обрабатывает и как часто забывает собрать контакты.
Это позволит узнать:
- В какие дни/часы не хватает операторов?
- Какие дни/часы стоит сделать рабочими?
- Кто из менеджеров/групп/отделов долго отвечает на обращения?
- И точно воспроизвести что происходило в определенный момент: кто был онлайн, сколько посетителей было на сайте, сколько было обращений и т.д.
Например, здесь мы видим, как распределялись обращения и трафик на сайт:
Если переключить дашборд на следующий, синий таб, мы увидим распределение операторов в течение дня:
У нас интенсивность трафика на сайте и рабочее время операторов совпадает, а может быть наоборот — это сигнал к тому, что стоит пересмотреть режим работы.
Вот так выглядит распределение обращений по типам и операторам:
А еще сюда выводится средняя оценка по всем операторам — детальную статистику вы увидите на дашборде Оценки Качества Обслуживания.
Как работает отчет в реальном времени:
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?