Как настроить Обратный звонок в первый раз
Активируйте услугу «Обратный звонок», установите скрипт Callibri на сайт и добавьте домен в разделе Настройки → Проект → Основные.
В разделе Настройки → Обратный звонок → Основные настройте:
- рабочее время виджета;
- номер или SIP-аккаунт для переадресации (городские номера и номера 8-800 использовать нельзя);
- при необходимости — группы операторов и голосовое приветствие.
Задайте правила обработки звонков: выберите, кому звонить первым (клиенту или оператору), при необходимости включите повторные попытки дозвона клиенту и уведомление оператора об обратном звонке.
В разделе Оформление настройте внешний вид виджета: иконку, цвет, расположение, заголовок, отображение на мобильных устройствах и автооткрытие. Затем включите виджет в разделе Основные.
Важно: После изменения настроек обновление на сайте может занять до 5 минут.
Перед настройкой активируйте услугу «Обратный звонок» в своем проекте. В этом поможет инструкция по подключению.
Когда услуга «Обратный звонок» будет активна, можно приступать к настройкам.
Новые настройки могут подгружаться на сайт около 5 минут – если вы не увидели на сайте изменений, попробуйте подождать и проверить снова.
Шаг 1. Установите скрипт на сайт
С помощью скрипта Callibri на вашем сайте будет отображаться виджет Обратного звонка.
Найти подходящую инструкцию со скриптом можно в этом разделе.
Шаг 2. Добавьте сайт в проект
Скопируйте домен вашего сайта и вставьте его в разделе Настройки → Проект → Основные. Нажмите на кнопку «Сохранить».
Шаг 3. Настройте рабочее время виджета и переадресацию
Перейдите в раздел Настройки → Обратный звонок → Основные.
Настройте время работы виджета. Он будет отображаться на сайте и принимать заявки в нерабочее время операторов.
Включите группы операторов, если хотите распределять звонки на отделы. В этой инструкции подробно описано, как работать с группами.
Укажите, куда перевести звонок. Это может быть мобильный номер или SIP-аккаунт.
Нельзя указывать городской или номер формата 8-800.
Настройте голосовое приветствие. Его можно отключить совсем, установить стандартное или загрузить собственное.
Нажмите на кнопку «Загрузить приветствие», выберите файл с устройства и сохраните изменения.
Шаг 4. Укажите правила проведения звонка
Зайдите в раздел Настройки → Обратный звонок → Основные.
По умолчанию система сначала звонит посетителю, который оставил номер, а когда он взял трубку, начинает дозваниваться до оператора.
- Если клиент не взял трубку, ему можно попробовать дозвониться снова. Для этого включите функцию «Перезванивать, если клиент не взял трубку». Укажите, сколько раз нужно пытаться перезвонить и с каким интервалом.
- Если вы хотите, чтобы звонок сначала шел оператору, а потом приходил клиенту — включите функцию «Сначала дозваниваться до оператора».
Дополнительно можно включить функцию «Предупреждать оператора об Обратном звонке». Тогда перед разговором он будет слышать системное уведомление об обратном звонке с сайта. Это поможет четко отделять звонки через виджет от любых других.
Шаг 5. Выберите оформление для виджета
Перейдите в раздел Настройки → Обратный → Оформление.
Здесь вы можете:
- выбрать тип и форму иконки;
- выбрать анимировать иконку или оставить неподвижной;
- переместить виджет в правый или левый угол экрана;
- задать подходящий под стиль сайта цвет виджета;
- добавить заголовок;
- настроить отображение виджета на мобильных устройствах.
- включить автооткрытие виджета
Чтобы соблюдать закон ФЗ-152 о персональных данных, добавьте ссылку на ваш документ согласия на обработку персональных данных.
Шаг 6. Включите виджет на вашем сайте
Вернитесь в раздел Настройки → Обратный звонок → Основные.
Активируйте переключатель Обратного звонка и перейдите на ваш сайт в режиме инкогнито — так вы сразу увидите виджет.
Теперь можно принимать звонки.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Как настроить Обратный звонок в первый раз
Активируйте услугу «Обратный звонок», установите скрипт Callibri на сайт и добавьте домен в разделе Настройки → Проект → Основные.
В разделе Настройки → Обратный звонок → Основные настройте:
- рабочее время виджета;
- номер или SIP-аккаунт для переадресации (городские номера и номера 8-800 использовать нельзя);
- при необходимости — группы операторов и голосовое приветствие.
Задайте правила обработки звонков: выберите, кому звонить первым (клиенту или оператору), при необходимости включите повторные попытки дозвона клиенту и уведомление оператора об обратном звонке.
В разделе Оформление настройте внешний вид виджета: иконку, цвет, расположение, заголовок, отображение на мобильных устройствах и автооткрытие. Затем включите виджет в разделе Основные.
Важно: После изменения настроек обновление на сайте может занять до 5 минут.
Перед настройкой активируйте услугу «Обратный звонок» в своем проекте. В этом поможет инструкция по подключению.
Когда услуга «Обратный звонок» будет активна, можно приступать к настройкам.
Новые настройки могут подгружаться на сайт около 5 минут – если вы не увидели на сайте изменений, попробуйте подождать и проверить снова.
Шаг 1. Установите скрипт на сайт
С помощью скрипта Callibri на вашем сайте будет отображаться виджет Обратного звонка.
Найти подходящую инструкцию со скриптом можно в этом разделе.
Шаг 2. Добавьте сайт в проект
Скопируйте домен вашего сайта и вставьте его в разделе Настройки → Проект → Основные. Нажмите на кнопку «Сохранить».
Шаг 3. Настройте рабочее время виджета и переадресацию
Перейдите в раздел Настройки → Обратный звонок → Основные.
Настройте время работы виджета. Он будет отображаться на сайте и принимать заявки в нерабочее время операторов.
Включите группы операторов, если хотите распределять звонки на отделы. В этой инструкции подробно описано, как работать с группами.
Укажите, куда перевести звонок. Это может быть мобильный номер или SIP-аккаунт.
Нельзя указывать городской или номер формата 8-800.
Настройте голосовое приветствие. Его можно отключить совсем, установить стандартное или загрузить собственное.
Нажмите на кнопку «Загрузить приветствие», выберите файл с устройства и сохраните изменения.
Шаг 4. Укажите правила проведения звонка
Зайдите в раздел Настройки → Обратный звонок → Основные.
По умолчанию система сначала звонит посетителю, который оставил номер, а когда он взял трубку, начинает дозваниваться до оператора.
- Если клиент не взял трубку, ему можно попробовать дозвониться снова. Для этого включите функцию «Перезванивать, если клиент не взял трубку». Укажите, сколько раз нужно пытаться перезвонить и с каким интервалом.
- Если вы хотите, чтобы звонок сначала шел оператору, а потом приходил клиенту — включите функцию «Сначала дозваниваться до оператора».
Дополнительно можно включить функцию «Предупреждать оператора об Обратном звонке». Тогда перед разговором он будет слышать системное уведомление об обратном звонке с сайта. Это поможет четко отделять звонки через виджет от любых других.
Шаг 5. Выберите оформление для виджета
Перейдите в раздел Настройки → Обратный → Оформление.
Здесь вы можете:
- выбрать тип и форму иконки;
- выбрать анимировать иконку или оставить неподвижной;
- переместить виджет в правый или левый угол экрана;
- задать подходящий под стиль сайта цвет виджета;
- добавить заголовок;
- настроить отображение виджета на мобильных устройствах.
- включить автооткрытие виджета
Чтобы соблюдать закон ФЗ-152 о персональных данных, добавьте ссылку на ваш документ согласия на обработку персональных данных.
Шаг 6. Включите виджет на вашем сайте
Вернитесь в раздел Настройки → Обратный звонок → Основные.
Активируйте переключатель Обратного звонка и перейдите на ваш сайт в режиме инкогнито — так вы сразу увидите виджет.
Теперь можно принимать звонки.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?