Как настроить чат-бот

Оставайтесь на связи со своими клиентами 24/7 с помощью чат-бота Callibri.

Чат-бот на сайте — это онлайн-консультант, в котором диалог идет по заранее заданному сценарию без участия оператора. Выделите вопросы, которые вам чаще всего задают пользователи, и заготовьте для них ветки диалогов. Такой чат-бот может решить большинство вопросов по консультации и поддержке пользователей. Для остальных случаев предусмотрена функция «Перевод на оператора».

Подключение чат-бота в МультиЧате занимает от 10 минут, в зависимости от того, насколько длинные ветки диалога вы хотите простроить.

Раздел «Конструктор чат-бота»

Чтобы настроить чат-бота в МультиЧате Callibri, перейдите в раздел Настройки МультиЧата — Чат-бот.

В разделе «Конструктор» создаются ветки диалогов. Для начала нужно заполнить стартовый экран:

Введите текст приветственного сообщения бота.
Если необходимо — запросите контакты и оставьте возможность позвать оператора. Это можно включать и выключать на каждом новом шаге.
Добавьте реакцию пользователя.

Реакции пользователя — создаем новые ветки в чат-боте

Когда вы нажмете на кнопку «Добавить реакцию», справа появится новая ветка диалога.

Введите текст реакции пользователя, иначе говоря — его ответ на приветственное сообщение бота. Реакций (а значит и веток) можно создать несколько — такой пример покажем чуть ниже.
В карточке, которая появилась слева, введите ответ бота на реакцию пользователя и предложите дальнейшее развитие диалога.

Чтобы вставить ссылку в текст сообщения бота, выделите нужный текст и кликните по всплывшей иконке.

Откроется окно добавления ссылки. Вставьте ссылку в соответствующее поле и сохраните изменения.

Если у вас много цепочек с повторяющимися шагами, вы можете копировать и вставлять конкретные шаги и ветки чат-бота, начиная с выбранного шага.

Кликните по нужной иконке в правом углу чат-бота, чтобы скопировать конкретный шаг или ветку со всеми шагами, текстами и настройками до самого конца.

Задавая реакцию на следующем шаге, выберите Вставить. Скопированное можно вставить в любое место в цепочке, либо настройках чат-бота другого проекта.

Если вы еще не настраивали запрос контактов в МультиЧате, сохраните настройки чат-бота и кликните на затемненный текст «Настройте запрос контактов». Задайте поля формы и вернитесь к настройке чат-бота.

Сейчас диалог из нашего примера строится по одной ветке. Давайте добавим еще реакций. Вернитесь к первой карточке диалога и нажмите кнопку «Добавить реакцию»:

Вторая ветка настраивается точно так же, как первая:

После того, как вы добавите все ветки и сохраните изменения, у реакций появятся цифры. Они означают количество веток диалога, которые идут после нее.

Например, на втором этапе первой ветки мы добавили еще одну реакцию — вариантов развития событий стало два:

Настройте все ветки, которые вам понадобятся.

Что будет, если задать команду «Перевод на оператора»?

Переписки с ботом, как и другие обращения, попадают в Диалоги Callibri. Если пользователь не просит вмешательства оператора, то переписка с ботом попадает в раздел «Общие» в Диалогах:

Как только пользователь позовет оператора, диалог переместится во вкладку «Мои». Именно так оператор поймет, что пора вмешаться.

Работая в конструкторе, помните, что после перевода на оператора вы не сможете задать новую ветку для диалога. Это финальная часть данной ветки.

Раздел «Настройки чат-бота»

После того, как вы зададите все ветки диалога, перейдите в раздел «Настройки чат-бота».

Вы можете сменить аватарку чат-бота, кликнув по ней. Мы не рекомендуем выдавать бота за реального человека, но это остается на ваше усмотрение.
Дайте чат-боту имя.
Укажите, в какое время чат-бот должен работать на сайте. Например, его можно включать только в ночные часы и выходные, чтобы он собирал заявки, когда менеджеры не работают.

Чтобы указать время, выделите рабочие часы с помощью клика по клеточкам. Красная точка — ваше текущее время. Чтобы выделить большой диапазон разом, нажмите на первую клеточку в диапазоне, а затем на последнюю:

Напишите сообщение, которое будет отправлять бот, если пользователь позвал оператора, но ни одного менеджера в сети нет:

Контакты можно и не запрашивать, если вы не хотите. Чтобы включить или выключить запрос, передвиньте слайдер. Осталось только сохранить изменения с помощью кнопки внизу, а затем вывести чат-бота на сайт с помощью слайдера в правом верхнем углу:

Выберите, в каких каналах будет работать чат-бот.
Важно. Если у вас настроены соответствующие синхронизации, то чат-бот будет автоматически отвечать на запросы в следующих каналах: ВКонтакте, Telegram, Facebook, WhatsApp, Viber.

Никаких дополнительных настроек не требуется. Работа чат-бота в каналах происходит в установленные часы и в соответствии с существующим алгоритмом ответов, который вы настроили в кабинете. Функция дорабатывается, скоро добавим новые каналы :)

Включите чат-бот на сайте. Этот слайдер позволяет гибко настроить работу чат-бота по разным каналам. Если слайдер выключен, то в чате на сайте должен отвечать оператор.

Готово! Чат-бот настроен и запущен.

Вы можете проверить отображение чат-бота в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все вкладки с сайтом. Только в таком случае кэш браузера не помешает корректному отображению чат-бота на сайте. Также убедитесь, что рабочее время бота и время проверки совпадают.

Связанные страницы

Как настроить МультиЧат в первый раз

Если вы впервые подключаете МультиЧат, используйте эту инструкцию по настройке сервиса. Здесь вы найдете пошаговый алгоритм действий.

Как настроить внешний вид

Выберите цвет виджета, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Таб Чат

Настройте авто-сообщения и запрос контактов, установите время работы операторов и время отображения таба.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Обратный звонок

Укажите номер для переадресации вызовов и до кого дозваниваться первым: до клиента или до вас.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Настройка Ловцов лидов

Как работать с крючками, всплывающими окнами и подменой контента.

Как настроить дизайн pop-up окна

Оформите всплывающее окно в тонах вашего сайта: меняйте цвет любых элементов.

Настройка 152-ФЗ

Собирайте персональные данные легально: заполните поля и Callibri сгенерирует нужные документы.

Как создать и настроить квиз

Повышайте конверсию в заявку с помощью квизов — коротких тестов, которые помогают выявить потребности пользователя.

Как настроить чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как настроить саджесты

Саджест — это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом. Повышает лояльность и экономит время клиента.

Прочие настройки МультиЧата

Настройте язык и кнопки открытия виджета, включайте автораспределение диалогов и блокируйте нежелательные IP-адреса.

Что такое МультиЧат?

МультиЧат Callibri — это интернет-сервис, доступный для использования с любого браузера, установки дополнительного ПО не требуется.

МультиЧат не появился на сайте

Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение