Оставайтесь на связи со своими клиентами 24/7 с помощью чат-бота Callibri.
Чат-бот на сайте — это онлайн-консультант, в котором диалог идет по заранее заданному сценарию без участия оператора. Выделите вопросы, которые вам чаще всего задают пользователи, и заготовьте для них ветки диалогов. Такой чат-бот может решить большинство вопросов по консультации и поддержке пользователей. Для остальных случаев предусмотрена функция «Перевод на оператора».
Подключение чат бота в МультиЧате занимает от 10 минут, в зависимости от того, насколько длинные ветки диалога вы хотите простроить.
Раздел «Конструктор чат-бота»
Чтобы настроить чат-бота в МультиЧате Callibri, перейдите в раздел Настройки МультиЧата — Чат бот.
В разделе «Конструктор» создаются ветки диалогов. Для начала нужно заполнить стартовый экран:
Введите текст реакции пользователя, иначе говоря — его ответ на приветственное сообщение бота. Реакций (а значит и веток) можно создать несколько — такой пример покажем чуть ниже.
В карточке, которая появилась слева, введите ответ бота на реакцию пользователя и предложите дальнейшее развитие диалога.
Чтобы вставить ссылку в текст сообщения бота, выделите нужный текст и кликните по всплывшей иконке. one.png 83.63 KB two.png 105.95 KBОткроется окно добавления ссылки. Вставьте ссылку в соответствующее поле и сохраните изменения.freda.png 249.67 KB Если у вас много цепочек с повторяющимися шагами, вы можете копировать и вставлять конкретные шаги и ветки чат-бота, начиная с выбранного шага.
Кликните по нужной иконке в правом углу чат-бота, чтобы скопировать конкретный шаг или ветку со всеми шагами, текстами и настройками до самого конца. dweq.png 101.39 KB
Задавая реакцию на следующем шаге, выберите Вставить. Скопированное можно вставить в любое место в цепочке, либо настройках чат-бота другого проекта.eqe.png 55.84 KB
Если вы еще не настраивали запрос контактов в МультиЧате, сохраните настройки чат-бота и кликните на затемненный текст «Настройте запрос контактов». Задайте поля формы и вернитесь к настройке чат-бота.
pasted image 0 (1).png 169.05 KB Сейчас диалог из нашего примера строится по одной ветке. Давайте добавим еще реакций. Вернитесь к первой карточке диалога и нажмите кнопку «Добавить реакцию»:adfder.png 209.18 KB Вторая ветка настраивается точно так же, как первая:
piyr.png 155.16 KB После того, как вы добавите все ветки и сохраните изменения, у реакций появятся цифры. Они означают количество веток диалога, которые идут после нее.
Например, на втором этапе первой ветки мы добавили еще одну реакцию — вариантов развития событий стало два:
Что будет, если задать команду «Перевод на оператора»?
Переписки с ботом, как и другие обращения, попадают в Диалоги Callibri. Если пользователь не просит вмешательства оператора, то переписка с ботом попадает в раздел «Чужие» в Диалогах:
pasted image 0 (5).png 130.56 KB Как только пользователь позовет оператора, диалог переместится во вкладку «Мои». Именно так оператор поймет, что пора вмешаться.
При этом вы можете задать еще одну ветку диалога после перевода на оператора. Она будет активна до тех пор, пока оператор не напишет сообщение в чат — после этого у пользователя появится окно для ввода текста вместо кнопок-реакций.
После того, как вы зададите все ветки диалога, перейдите в раздел «Настройки чат-бота».ewe.png 169.38 KB
1. Вы можете сменить аватарку чат-бота, кликнув по ней. Мы не рекомендуем выдавать бота за реального человека, но это остается на ваше усмотрение.
2. Дайте чат-боту имя.
3. Укажите, в какое время чат-бот должен работать на сайте. Например, его можно включать только в ночные часы и выходные, чтобы он собирал заявки, когда менеджеры не работают.
Чтобы указать время, выделите рабочие часы с помощью клика по клеточкам. Красная точка — ваше текущее время. Чтобы выделить большой диапазон разом, нажмите на первую клеточку в диапазоне, а затем на последнюю: gzxvrfcx.png 39.58 KB4. Напишите сообщение, которое будет отправлять бот, если пользователь позвал оператора, но ни одного менеджера в сети нет: contacgtr.png 14.77 KB Контакты можно и не запрашивать, если вы не хотите. Чтобы включить или выключить запрос, передвиньте слайдер.
Осталось только сохранить изменения с помощью кнопки внизу, а затем вывести чат-бота на сайт с помощью слайдера в правом верхнем углу:
5. Выберите, в каких каналах будет работать чат-бот.
Важно. Если у вас настроены соответствующие синхронизации, то чат-бот будет автоматически отвечать на запросы в следующих каналах:
ВКонтакте,
Telegram,
Facebook
WhatsApp,
Viber.
Никаких дополнительных настроек не требуется. Работа чат-бота в каналах происходит в установленные часы и в соответствии с существующим алгоритмом ответов, который вы настроили в кабинете. Функция дорабатывается, скоро добавим новые каналы :)
