Как настроить группы операторов
По умолчанию в МультиЧате Callibri группы операторов отключены. В этом случае все операторы, находящиеся онлайн, получают все обращения и отображаются на сайте.
Внимание! Если в группы не добавлены отдельные страницы сайта, чат на них не отобразится.
Алгоритм настройки:
- Создаем группу операторов в Настройках МультиЧата — Основное.
- Мы рекомендуем просто дублировать все менеджерские отделы, которые готовы обслуживать клиентов онлайн.
- Добавляем в нее всех работающих в отделе сотрудников с помощью кнопки +.
- Указываем, с какими регионами группа будет работать.
- На вкладке Регионы можно указать, по каким гео-признакам работает группа. Например, мы можем показывать эту группу только для пользователей из Москвы и Московской области:
- Или наоборот отключить показ группы для этих регионов:
- То есть настройки взаимоисключают друг друга. Если вы уже указали, в каких регионах группа должна работать, для остальных регионов чат перестанет показываться автоматически.
- Указываем, на каких страницах группа будет работать.
- Исключите страницы сайта, за которые отвечают другие отделы.
- Решаем, допустить ли эту группу до работы с обращениями из соцсетей и мессенджеров.
- Если галочки не проставить, группа будет получать только обращения с сайта.
- Важно: к сожалению, возможности распределять обращения из социальных сетей по географическому признаку нет. Поэтому надо определить, какой отдел будет отвечать за эти обращения. Совет: лучше поручить это самому многочисленному и боевому отделу.
- Сохраните группу операторов и переключите слайдер в левом верхнем углу в положение «включен», сохраните изменения.
Готово! Группа настроена и уже видна на сайте.
Вы можете проверить отображение виджета в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все вкладки с сайтом. Только в таком случае кэш браузера не помешает корректному отображению МультиЧата на сайте.
По тому же принципу создайте остальные группы.
Теперь обращения распределяются между отделами и клиенты сразу попадают к нужному менеджеру, а еще:
- пользователь видит в чате только релевантные его потребностям отделы,
- менеджеры получают только релевантные их отделу обращения,
- диалог можно быстро перебросить на нужный отдел или сотрудника,
- операторы видят только нужное и не теряются в обилии уведомлений.
Изучите эту инструкцию в видеоформате:
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Как настроить группы операторов
По умолчанию в МультиЧате Callibri группы операторов отключены. В этом случае все операторы, находящиеся онлайн, получают все обращения и отображаются на сайте.
Внимание! Если в группы не добавлены отдельные страницы сайта, чат на них не отобразится.
Алгоритм настройки:
- Создаем группу операторов в Настройках МультиЧата — Основное.
- Мы рекомендуем просто дублировать все менеджерские отделы, которые готовы обслуживать клиентов онлайн.
- Добавляем в нее всех работающих в отделе сотрудников с помощью кнопки +.
- Указываем, с какими регионами группа будет работать.
- На вкладке Регионы можно указать, по каким гео-признакам работает группа. Например, мы можем показывать эту группу только для пользователей из Москвы и Московской области:
- Или наоборот отключить показ группы для этих регионов:
- То есть настройки взаимоисключают друг друга. Если вы уже указали, в каких регионах группа должна работать, для остальных регионов чат перестанет показываться автоматически.
- Указываем, на каких страницах группа будет работать.
- Исключите страницы сайта, за которые отвечают другие отделы.
- Решаем, допустить ли эту группу до работы с обращениями из соцсетей и мессенджеров.
- Если галочки не проставить, группа будет получать только обращения с сайта.
- Важно: к сожалению, возможности распределять обращения из социальных сетей по географическому признаку нет. Поэтому надо определить, какой отдел будет отвечать за эти обращения. Совет: лучше поручить это самому многочисленному и боевому отделу.
- Сохраните группу операторов и переключите слайдер в левом верхнем углу в положение «включен», сохраните изменения.
Готово! Группа настроена и уже видна на сайте.
Вы можете проверить отображение виджета в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все вкладки с сайтом. Только в таком случае кэш браузера не помешает корректному отображению МультиЧата на сайте.
По тому же принципу создайте остальные группы.
Теперь обращения распределяются между отделами и клиенты сразу попадают к нужному менеджеру, а еще:
- пользователь видит в чате только релевантные его потребностям отделы,
- менеджеры получают только релевантные их отделу обращения,
- диалог можно быстро перебросить на нужный отдел или сотрудника,
- операторы видят только нужное и не теряются в обилии уведомлений.
Изучите эту инструкцию в видеоформате:
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?