Услуга отключилась! Как ее вернуть?
- Перейдите в Услуги → Подключено. Вернуть услуги может пользователь с правами «Администратор проекта» или «Оплата и услуги».
- Для МультиТрекинга в течение 2 недель после отключения можно вернуть прежний пакет номеров: пополните баланс, нажмите «Вернуть» и при необходимости выберите срок продления (30, 90, 180 или 360 дней). Если оплачивать простой не хотите — выберите «Заказать новый».
- Если МультиЧат или Сквозная аналитика отключились из-за превышения лимита посетителей, пополните баланс или перейдите на более высокий тариф — сервис продолжит работу с прежними настройками.
- Если срок действия МультиЧата или Сквозной аналитики закончился из-за непродления тарифа, закажите сервис заново в разделе Услуги → Заказать.
Важно
- После возврата МультиТрекинга в ЕЖЛ загрузятся все звонки, поступившие во время простоя номера. Они будут отмечены как пропущенные.
Если услуга все же отключилась, вы можете вернуть ее в личном кабинете в разделе Услуги во вкладке Подключено. Вернуть услугу может администратор проекта или пользователь с правом доступа «Оплата и услуги».
Для МультиТрекинга и МультиЧата действуют разные условия возврата. Другие услуги Callibri (пакет СМС, Речевую аналитику и др.) нужно просто заказать заново.
Как вернуть МультиТрекинг или номер для ОКО
Вы можете вернуть тот же пакет номеров в течение двух недель с момента отключения. Для этого:
- Пополните баланс проекта, если средств недостаточно.
- Во вкладке Мои услуги нажмите на кнопку Вернуть. В этом случае пакет подключится на 1 месяц с даты отключения (т.е. вы оплачиваете дни «простоя» номеров).
Также в момент возврата можно выбрать период продления услуги: 30 дней, 90 дней, 180 дней, 360 дней.
После возврата по кнопке Вернуть в Единый Журнал Лидов загрузятся все звонки, которые поступали во время «простоя» номера. Они отобразятся как пропущенные. Вы сможете перезвонить потенциальным клиентам и попытаться вернуть их.
Важно: если в период отключения сервиса ваш сайт зафиксировал какие-либо заявки с форм или на подменную почту приходили письма, после возврата МультиТрекинга в работу эти заявки в ЕЖЛ не отобразятся.
Если вы не хотите оплачивать время простоя, кликните на кнопку «Заказать новый».
Если на проекте есть номера, которые еще можно вернуть, в панели управления вы увидите статус «Отключен номер»:
Как вернуть МультиЧат и сквозную аналитику
Если МультиЧат или сквозная аналитика отключились из-за превышения трафика, то нужно просто пополнить баланс проекта. Мы списываем фиксированную сумму за каждого посетителя сверх лимита — как только на балансе появятся деньги, МультиЧат вернется на сайт, а сквозная аналитика продолжит собирать данные.
Вы также можете повысить тариф, чтобы увеличить лимит посетителей сайта. Пополните баланс на нужную сумму и измените тариф в разделе Услуги — Заказать, выберите вкладки МультиЧат или Сквозная аналитика соответственно нужному сервису. Содержание вкладок практически идентично.
Если вы вовремя не продлили тариф, то закажите сервис заново в разделе Услуги. Выберите подходящий тариф и нажмите на кнопку Подключить. Если на балансе достаточно средств, сервис подключится моментально. Если средств недостаточно, сначала, пополните баланс. Сервисы подключатся к проекту с теми же настройками, которые были раньше.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Услуга отключилась! Как ее вернуть?
- Перейдите в Услуги → Подключено. Вернуть услуги может пользователь с правами «Администратор проекта» или «Оплата и услуги».
- Для МультиТрекинга в течение 2 недель после отключения можно вернуть прежний пакет номеров: пополните баланс, нажмите «Вернуть» и при необходимости выберите срок продления (30, 90, 180 или 360 дней). Если оплачивать простой не хотите — выберите «Заказать новый».
- Если МультиЧат или Сквозная аналитика отключились из-за превышения лимита посетителей, пополните баланс или перейдите на более высокий тариф — сервис продолжит работу с прежними настройками.
- Если срок действия МультиЧата или Сквозной аналитики закончился из-за непродления тарифа, закажите сервис заново в разделе Услуги → Заказать.
Важно
- После возврата МультиТрекинга в ЕЖЛ загрузятся все звонки, поступившие во время простоя номера. Они будут отмечены как пропущенные.
Если услуга все же отключилась, вы можете вернуть ее в личном кабинете в разделе Услуги во вкладке Подключено. Вернуть услугу может администратор проекта или пользователь с правом доступа «Оплата и услуги».
Для МультиТрекинга и МультиЧата действуют разные условия возврата. Другие услуги Callibri (пакет СМС, Речевую аналитику и др.) нужно просто заказать заново.
Как вернуть МультиТрекинг или номер для ОКО
Вы можете вернуть тот же пакет номеров в течение двух недель с момента отключения. Для этого:
- Пополните баланс проекта, если средств недостаточно.
- Во вкладке Мои услуги нажмите на кнопку Вернуть. В этом случае пакет подключится на 1 месяц с даты отключения (т.е. вы оплачиваете дни «простоя» номеров).
Также в момент возврата можно выбрать период продления услуги: 30 дней, 90 дней, 180 дней, 360 дней.
После возврата по кнопке Вернуть в Единый Журнал Лидов загрузятся все звонки, которые поступали во время «простоя» номера. Они отобразятся как пропущенные. Вы сможете перезвонить потенциальным клиентам и попытаться вернуть их.
Важно: если в период отключения сервиса ваш сайт зафиксировал какие-либо заявки с форм или на подменную почту приходили письма, после возврата МультиТрекинга в работу эти заявки в ЕЖЛ не отобразятся.
Если вы не хотите оплачивать время простоя, кликните на кнопку «Заказать новый».
Если на проекте есть номера, которые еще можно вернуть, в панели управления вы увидите статус «Отключен номер»:
Как вернуть МультиЧат и сквозную аналитику
Если МультиЧат или сквозная аналитика отключились из-за превышения трафика, то нужно просто пополнить баланс проекта. Мы списываем фиксированную сумму за каждого посетителя сверх лимита — как только на балансе появятся деньги, МультиЧат вернется на сайт, а сквозная аналитика продолжит собирать данные.
Вы также можете повысить тариф, чтобы увеличить лимит посетителей сайта. Пополните баланс на нужную сумму и измените тариф в разделе Услуги — Заказать, выберите вкладки МультиЧат или Сквозная аналитика соответственно нужному сервису. Содержание вкладок практически идентично.
Если вы вовремя не продлили тариф, то закажите сервис заново в разделе Услуги. Выберите подходящий тариф и нажмите на кнопку Подключить. Если на балансе достаточно средств, сервис подключится моментально. Если средств недостаточно, сначала, пополните баланс. Сервисы подключатся к проекту с теми же настройками, которые были раньше.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?