Услуга отключилась! Как ее вернуть?

Если услуга все же отключилась, вы можете вернуть ее в личном кабинете в разделе Услуги во вкладке Подключено. Вернуть услугу может администратор проекта или пользователь с правом доступа «Оплата и услуги».

Для МультиТрекинга и МультиЧата действуют разные условия возврата. Другие услуги Callibri (пакет СМС, Речевую аналитику и др.) нужно просто заказать заново. 

Вы можете вернуть тот же пакет номеров в течение двух недель с момента отключения. Для этого: 

Также в момент возврата можно выбрать период продления услуги: 30 дней, 90 дней, 180 дней, 360 дней.

После возврата по кнопке Вернуть в Единый Журнал Лидов загрузятся все звонки, которые поступали во время «простоя» номера. Они отобразятся как пропущенные. Вы сможете перезвонить потенциальным клиентам и попытаться вернуть их.

Если вы не хотите оплачивать время простоя, кликните на кнопку «Заказать новый».

Если на проекте есть номера, которые еще можно вернуть, в панели управления вы увидите статус «Отключен номер»:

Если МультиЧат или сквозная аналитика отключились из-за превышения трафика, то нужно просто пополнить баланс проекта. Мы списываем фиксированную сумму за каждого посетителя сверх лимита — как только на балансе появятся деньги, МультиЧат вернется на сайт, а сквозная аналитика продолжит собирать данные.

Вы также можете повысить тариф, чтобы увеличить лимит посетителей сайта. Пополните баланс на нужную сумму и измените тариф в разделе Услуги — Заказать, выберите вкладки МультиЧат или Сквозная аналитика соответственно нужному сервису. Содержание вкладок практически идентично.

Если вы вовремя не продлили тариф, то закажите сервис заново в разделе Услуги. Выберите подходящий тариф и нажмите на кнопку Подключить. Если на балансе достаточно средств, сервис подключится моментально. Если средств недостаточно, сначала, пополните баланс. Сервисы подключатся к проекту с теми же настройками, которые были раньше.