Уведомления в проекте
Настройте уведомления для пользователей в разделе Настройки проекта → Команда → откройте карточку участника → вкладка Уведомления. Выберите нужные группы уведомлений.
Доступны группы уведомлений:
- Услуги и документы — продление услуг, счета и акты;
- Обращения клиентов — заявки, пропущенные звонки, сообщения в чате и квизы;
- Статистика — статистика проекта, МультиЧата и отсутствие звонков;
- Обновления и акции — новости и предложения Callibri.
Для отправки уведомлений пользователю без аккаунта Callibri используйте блок «Только уведомления» → «Добавить email».
Для Telegram-уведомлений перейдите в Настройки проекта → Команда → Уведомления в Telegram-бот, создайте ключ, перейдите по ссылке на нужного бота и отправьте ему ключ.
Важно:
- Если ни одному пользователю не включить группу «Обращения клиентов», уведомления по обращениям будут автоматически приходить администратору проекта.
- Telegram-боты не работают при добавлении в группу или Telegram-канал.
Настроить уведомления на email
Вы можете отправлять себе и своей команде разные уведомления. Например, по обращениям в проекте, о продлении и отключении услуг. Разные пользователи могут получать разные уведомления. Уведомления по услугам и документам может получать только бухгалтер, менеджерам эта информация ни к чему.
Чтобы настроить уведомления для команды, перейдите в раздел Настройки проекта → Команда. В карточке каждого участника есть вкладка Уведомления — включите на ней те группы уведомлений, которые должен получать участник. Наведите курсор на иконку «info» рядом с группой уведомлений — всплывающая подсказка покажет, за что отвечает эта группа:
Какие уведомления поступают в группах
- Услуги и документы. В этой группе содержатся уведомления о продлении услуг, счета и акты. Обратите внимание — для администратора эта группа уведомлений включена по умолчанию.
- Обращения клиентов. В группе содержатся уведомления по новым заявкам, неотвеченным сообщениям в чате, о пропущенных звонках, а также о квизе. Обратите внимание — уведомления приходят в зависимости от услуг на проекте. Например, если у вас не подключен МультиЧат, уведомления о сообщениях в чате и о квизах не придут.
- Статистика. В этой группе содержатся уведомления по статистике проекта, статистике МультиЧата (количество обращений, скорость операторов), и об отсутствии звонков на проекте.
- Обновления и акции. В группе содержатся анонсы, новости и специальные предложения от Callibri.
Если ни одному из пользователей не включить группу Обращения клиентов, уведомления по умолчанию будут приходить администратору проекта. Это сделано для того, чтобы заявки не потерялись.
В конце раздела вы можете настроить отправку уведомлений на почту пользователя, который не зарегистрирован в Callibri.
Для этого нажмите на кнопку «Добавить email» в блоке Только уведомления. В открывшемся окне укажите нужную почту и включите для нее уведомления:
Настроить уведомления в Telegram
В проекте есть 2 специальных бота, которые могут присылать вам уведомления в Telegram:
Бот «Только важное» поможет отслеживать пропущенные звонки и чаты. Кроме того он умеет напоминать об оплате услуг, напоминать об отключенных услугах из-за 0 на балансе, также через бота можно запросить счет — менеджер его пришлет в этот же день.
Бот «Будьте в курсе» позволит отслеживать всю информацию по проекту.
Уведомления, которые может присылать бот «Будьте в курсе»:
- Новая заявка в МультиЧате.
- Контакты в чат-боте.
- Новая заявка из квиза.
- Новая заявка с сайта.
- Новое письмо на подменную почту.
- Принят звонок.
- Голосовое сообщение (Запись с автоответчика).
Как подключить
- Перейдите в раздел Настройки проекта → Команда → блок Уведомления в Telegram-бот.
- Выберите нужного бота. Если хотите подключить оба — делайте это по порядку.
- Нажмите на кнопку «Обновить ключ», если он еще не создан.
- Скопируйте ключ. Это уникальный код для каждого проекта, он необходим для авторизации.
- Над полем ключа находится активная ссылка на нужного бота. Нажмите на ссылку, перейдите в бота и отправьте туда ключ.
Если ввести в бота один и тот же ключ дважды, то уведомления по проекту, в котором сгенерирован этот ключ, будут отключены.
Готово!
Важно! Боты не работают, если добавить их в группу или Telegram-канал.
Если сотрудник уволился и вы хотите отключить его от получения уведомлений — просто обновите ключ. Все, кто использовал его, перестанут получать информацию о звонках. Если кому-то нужно вернуть доступ — отправьте им новый ключ.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Уведомления в проекте
Настройте уведомления для пользователей в разделе Настройки проекта → Команда → откройте карточку участника → вкладка Уведомления. Выберите нужные группы уведомлений.
Доступны группы уведомлений:
- Услуги и документы — продление услуг, счета и акты;
- Обращения клиентов — заявки, пропущенные звонки, сообщения в чате и квизы;
- Статистика — статистика проекта, МультиЧата и отсутствие звонков;
- Обновления и акции — новости и предложения Callibri.
Для отправки уведомлений пользователю без аккаунта Callibri используйте блок «Только уведомления» → «Добавить email».
Для Telegram-уведомлений перейдите в Настройки проекта → Команда → Уведомления в Telegram-бот, создайте ключ, перейдите по ссылке на нужного бота и отправьте ему ключ.
Важно:
- Если ни одному пользователю не включить группу «Обращения клиентов», уведомления по обращениям будут автоматически приходить администратору проекта.
- Telegram-боты не работают при добавлении в группу или Telegram-канал.
Настроить уведомления на email
Вы можете отправлять себе и своей команде разные уведомления. Например, по обращениям в проекте, о продлении и отключении услуг. Разные пользователи могут получать разные уведомления. Уведомления по услугам и документам может получать только бухгалтер, менеджерам эта информация ни к чему.
Чтобы настроить уведомления для команды, перейдите в раздел Настройки проекта → Команда. В карточке каждого участника есть вкладка Уведомления — включите на ней те группы уведомлений, которые должен получать участник. Наведите курсор на иконку «info» рядом с группой уведомлений — всплывающая подсказка покажет, за что отвечает эта группа:
Какие уведомления поступают в группах
- Услуги и документы. В этой группе содержатся уведомления о продлении услуг, счета и акты. Обратите внимание — для администратора эта группа уведомлений включена по умолчанию.
- Обращения клиентов. В группе содержатся уведомления по новым заявкам, неотвеченным сообщениям в чате, о пропущенных звонках, а также о квизе. Обратите внимание — уведомления приходят в зависимости от услуг на проекте. Например, если у вас не подключен МультиЧат, уведомления о сообщениях в чате и о квизах не придут.
- Статистика. В этой группе содержатся уведомления по статистике проекта, статистике МультиЧата (количество обращений, скорость операторов), и об отсутствии звонков на проекте.
- Обновления и акции. В группе содержатся анонсы, новости и специальные предложения от Callibri.
Если ни одному из пользователей не включить группу Обращения клиентов, уведомления по умолчанию будут приходить администратору проекта. Это сделано для того, чтобы заявки не потерялись.
В конце раздела вы можете настроить отправку уведомлений на почту пользователя, который не зарегистрирован в Callibri.
Для этого нажмите на кнопку «Добавить email» в блоке Только уведомления. В открывшемся окне укажите нужную почту и включите для нее уведомления:
Настроить уведомления в Telegram
В проекте есть 2 специальных бота, которые могут присылать вам уведомления в Telegram:
Бот «Только важное» поможет отслеживать пропущенные звонки и чаты. Кроме того он умеет напоминать об оплате услуг, напоминать об отключенных услугах из-за 0 на балансе, также через бота можно запросить счет — менеджер его пришлет в этот же день.
Бот «Будьте в курсе» позволит отслеживать всю информацию по проекту.
Уведомления, которые может присылать бот «Будьте в курсе»:
- Новая заявка в МультиЧате.
- Контакты в чат-боте.
- Новая заявка из квиза.
- Новая заявка с сайта.
- Новое письмо на подменную почту.
- Принят звонок.
- Голосовое сообщение (Запись с автоответчика).
Как подключить
- Перейдите в раздел Настройки проекта → Команда → блок Уведомления в Telegram-бот.
- Выберите нужного бота. Если хотите подключить оба — делайте это по порядку.
- Нажмите на кнопку «Обновить ключ», если он еще не создан.
- Скопируйте ключ. Это уникальный код для каждого проекта, он необходим для авторизации.
- Над полем ключа находится активная ссылка на нужного бота. Нажмите на ссылку, перейдите в бота и отправьте туда ключ.
Если ввести в бота один и тот же ключ дважды, то уведомления по проекту, в котором сгенерирован этот ключ, будут отключены.
Готово!
Важно! Боты не работают, если добавить их в группу или Telegram-канал.
Если сотрудник уволился и вы хотите отключить его от получения уведомлений — просто обновите ключ. Все, кто использовал его, перестанут получать информацию о звонках. Если кому-то нужно вернуть доступ — отправьте им новый ключ.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?