Таб Чат

Важно: функция доступна только на тарифах L/XL.

Для настройки таба перейдите в раздел Настройки — CRM-чат — Виджет на сайте — Табы и кликните на кнопку «Настроить».

Переключите слайдер возле таба Чат в активное положение и перейдите в настройки по клику на стрелку.

Название таба в виджете. По умолчанию таб называется «Чат», но вы можете изменить название. Лимит 10 символов.
Заголовок. Здесь можно указать свой текст лимитом до 62 символов или сгенерировать по кнопке «Сгенерировать текст».
Первое сообщение в чате. Это сообщение клиенты будут видеть перед тем, как написать в чат, когда откроют этот таб. Текст можно написать самостоятельно или сгененировать по кнопке «Сгенерировать текст».

Саджесты. Это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом. Это не чат-бот — саджест появляется только в начале диалога. Саджесты нужны, чтобы сэкономить время пользователя и увеличить его лояльность. Но для начала пользователей нужно изучить: какие вопросы они задают в начале разговора чаще всего? Именно их и нужно вынести в саджесты. Всего можно создать до трех саджестов лимитом до 35 символов.

Запрос контактов. Здесь вы можете настроить запрос контактов пользователя в чате. Пригодится, если вы хотите ограничить общение операторов с анонимными пользователями. Также запрос контактов понадобится, если оператор долго не отвечает в чате — так вы не потеряете клиентов. Если поле для ввода включено, то оно обязательное по умолчанию: пользователь не сможет продолжить диалог с оператором, пока не заполнит эти поля.

Автоматические сообщения. В табе Чат вы можете настроить автоматические сообщения на случай, если оператор не успевает ответить клиенту.

Сообщение не прочитано. Это сообщение отправляется, если ваш оператор не прочитал сообщение клиента в течение определенного времени. Укажите время, которое должно пройти до отправки сообщения, а затем текст сообщения.
Если вы не хотите отправлять это авто-сообщение, просто переключите слайдер в неактивное положение. Если нужно, можно включить запрос контактов вместе с автоматическим сообщением.

Прочитано сообщение и нет ответа. Это авто-сообщение отправляется, если ваш оператор прочитал сообщение клиента, но не ответил на него в течение определенного времени. Укажите время, которое должно пройти до отправки сообщения, а затем текст сообщения. Если нужно, можно включить запрос контактов вместе с автоматическим сообщением.

Готово! Чат настроен и уже появился на сайте, если онлайн есть хотя бы один оператор.

Вы можете проверить отображение CRM-чата в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все вкладки с сайтом. Только в таком случае кэш браузера не помешает корректному отображению виджета на сайте.

Связанные страницы

Как подключить CRM-чат

Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — активируйте сервис за 10 минут по инструкции.

Как настроить функции CRM-чата

Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — познакомьтесь с основными функциями сервиса и настройте под свои задачи.

Иконка с соцсетями

Настройте на сайте кнопку перехода в социальные сети: работает, если отключены остальные табы.

Оформление виджета на сайт

Выберите цвет виджета онлайн-чата, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Условия работы виджета

Как задать рабочее время для табов, настроить автооткрытие виджета на сайте или открытие по кнопке.

Таб Чат

Настройте таб для общения с оператором. Здесь можно настроить запрос контактов, саджесты и автосообщения.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Настройка крючков

Как настроить крючки (всплывающие сообщения) на сайте — инструмент для повышения конверсии и привлечения клиентов.

Лимит диалогов в CRM-чатах

В статье расскажем, как именно учитывается лимит на диалоги в услуге CRM-чат.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Как создать чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как пользоваться мобильным приложением

Отвечайте клиентам с телефона, прикрепляйте к переписке файлы и проставляйте классы — разбираем возможности приложения Callibri

Виджет не появился на сайте

Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение