В мобильном приложении для операторов вы сможете отвечать клиентам сами, передавать обращения коллегам, прикреплять к переписке файлы и проставлять классы. Давайте разберемся, как здесь все работает.

• Откройте на телефоне ссылку на приложение в любом браузере и авторизуйтесь. Авторизация необходима для дальнейшей корректной работы приложения.
• Найдите на открытой странице меню управление или кнопку "Поделиться" в элементах управления вашего браузера. Откройте меню с действиями.
• Выберите действие "На экран Домой". В зависимости от браузера, формулировка может отличаться.
• Укажите название для приложения, которое будет отображаться на рабочем столе и нажмите кнопку Добавить.
• Готово! Иконка с веб-версией приложения должна появиться на рабочем столе вашего смартфона.

Чтобы перейти в онлайн, передвиньте слайдер вверху экрана в положение «онлайн» — он загорится зеленым. В приложении есть два раздела: Диалоги и Настройки. Внутри раздела Диалоги вы можете переключаться между вкладками Мои/Общие/Архив, чтобы увидеть все обращения клиентов.

Чтобы перейти в конкретный диалог, просто кликните на него. Ответственный закрепится, как только вы или ваш коллега отправит первое сообщение клиенту. Вы можете писать текстовые сообщения, отправлять смайлики, фотографии и документы (с помощью скрепки).

Чтобы заполнить контактные данные, проставить класс и добавить комментарий, перейдите в карточку клиента — кликните на троеточие возле имени контакта, когда находитесь в диалоге с ним. Здесь же можно забанить пользователя и закрыть диалог.

Новые сообщения будут появляться в виде пуш-уведомлений.