Таб Обратный звонок

Основное

В этом разделе вам нужно указать номер для переадресации вызовов через обратный звонок, а также настроить внешний вид таба в МультиЧате.

По умолчанию таб называется «Звонки», но вы можете написать другое название. Лимит — 8 символов.
Укажите заголовок, который будет размещен над формой ввода номера. Лимит — 30 символов.
Укажите поясняющий текст, который будет указан под заголовком.
Включите возможность выбора групп операторов, чтобы посетитель мог выбрать отдел, от которого хочет получить обратный звонок.
1. Если у вас нет групп, добавьте их в соответствующем разделе настроек
2. При включении групп в табе Обратного звонка появится список существующих групп. Добавьте для каждой группы номер для переадресации и другие настройки.

Сохраните изменения. После этого в МультиЧате при выборе Обратного звонка появится выпадающий список с группами. Оператор получит звонок на номер, который соответствует выбранной пользователем группе.

Введите номер, на который должны приходить вызовы. Этот же номер будет указан в шапке МультиЧата (над табами), если у вас не подключен МультиТрекинг или пользователь переходит на сайт не по условиям подмены.

Выберите, кому нужно дозвониться сначала. По умолчанию звонок сначала уходит тому, кто его заказал, а потом вашему менеджеру.

Включите Голосовое приветствие. Его услышит клиент, который запросил обратный звонок. Используйте функцию, чтобы уведомить клиента о записи разговора. Выберите вариант приветствия по умолчанию, либо загрузите свое.

Включите Голосовое уведомление «Обратный звонок». При включенном чекбоксе оператор в начале разговора будет проинформирован о том, что звонок поступил с сайта.

Теперь сохраните изменения и перейдите во вкладку Время работы.

Время работы

Укажите время, в которое таб должен отображаться на сайте. Иначе говоря, укажите время, в которое вы можете отвечать клиентам через обратный звонок.

Чтобы выставить время, нажмите на начало рабочего дня и на конец дня. Весь нужный период закрасится синим цветом.

Сохраните изменения и перейдите в раздел Расширенные настройки.

Расширенные настройки

Если вам нужно открывать обратный звонок по клику на какой-либо элемент сайта (например, кнопку), пропишите идентификатор (CSS-селектор) этого элемента в этом разделе.

После этого передвиньте слайдер Включить таб в положение Включен и сохраните настройки.

Готово! Обратный звонок уже появился в МультиЧате Callibri на вашем сайте.

Вы можете проверить отображение виджета в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все вкладки с сайтом. Только в таком случае кэш браузера не помешает корректному отображению МультиЧата на сайте.

Как сделать обратный звонок всплывающим окном

Вы можете показывать обратный звонок в виде всплывающего окна:

Форма заказа обратного звонка в виде всплывающего окна

Чтобы использовать такой обратный звонок, настройте ловцы лидов (вам нужен раздел Pop-up окна):

если у вас активен обратный звонок, система совершит его и вы свяжетесь с клиентом моментально;
если обратный звонок не активен, вам придет заявка с номером клиента.

Внимание! Минута разговора через обратный звонок стоит 10₽. Если денег на балансе будет недостаточно для оплаты разговора, таб отключится.

Изучите эту инструкцию в видеоформате:

Связанные страницы

Как настроить МультиЧат в первый раз

Если вы впервые подключаете МультиЧат, используйте эту инструкцию по настройке сервиса. Здесь вы найдете пошаговый алгоритм действий.

Как настроить внешний вид

Выберите цвет виджета, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Таб Чат

Настройте авто-сообщения и запрос контактов, установите время работы операторов и время отображения таба.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Обратный звонок

Укажите номер для переадресации вызовов и до кого дозваниваться первым: до клиента или до вас.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Настройка Ловцов лидов

Как работать с крючками, всплывающими окнами и подменой контента.

Как настроить дизайн pop-up окна

Оформите всплывающее окно в тонах вашего сайта: меняйте цвет любых элементов.

Настройка 152-ФЗ

Собирайте персональные данные легально: заполните поля и Callibri сгенерирует нужные документы.

Как создать и настроить квиз

Повышайте конверсию в заявку с помощью квизов — коротких тестов, которые помогают выявить потребности пользователя.

Как настроить чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как настроить саджесты

Саджест — это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом. Повышает лояльность и экономит время клиента.

Прочие настройки МультиЧата

Настройте язык и кнопки открытия виджета, включайте автораспределение диалогов и блокируйте нежелательные IP-адреса.

Что такое МультиЧат?

МультиЧат Callibri — это интернет-сервис, доступный для использования с любого браузера, установки дополнительного ПО не требуется.

МультиЧат не появился на сайте

Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение