Настроить передачу чатов в amoCRM можно в разделе вНастройки - Проект — Синхронизации — Чаты в CRM — amoCRM.

Шаг 1. Авторизация в Callibri и в amoCRM

Залогиньтесь с правами администратора в одном браузере в Callibri и amoCRM. Важно: обязательно проверьте разрешение браузера на показ всплывающих окон.

Шаг 2. Установка приложения от Callibri в amoCRM

Для этого необходимы права на установку приложения в CRM (права администратора или индивидуально выданные права).

1. Перейдите в ваш аккаунт amoCRM и найдите раздел amoМаркет.
2. В поиске найдите приложение от Callibri «CRM-Чат Callibri» и установите его.

После установки приложения залогиньтесь под доступами от Callibri: чтобы была возможность обрабатывать диалоги на стороне AMO, нужны права оператора.

1. В личном кабинете Callibri перейдите в раздел Настройки — Проект — Синхронизации — Чаты в CRM — amoCRM.
   В поле «Домен» укажите ваш домен в amoCRM — целиком скопируйте ссылку на него в вашей CRM и вставьте в поле Домен (адрес автоматически форматируется в нужный вид), далее кликните на кнопку «Добавить домен».
   Откроется окно, в котором нужно выбрать, с каким именно аккаунтом настраивается интеграция, выберите его из выпадающего списка и кликните на кнопку «Разрешить».
2. После этого появятся все параметры для настройки.

• Передать в CRM последние 1000 контактов: выберите этот пункт, если надо передать в amoCRM последнюю тысячу контактов из кабинета, это будет актуально, если сервисами Callibri пользуетесь давно, а CRM-чат подключили только что.
• Что отправляем в Amo: передача чатов включена по умолчанию и не отключается. Также если вам нужно передавать другие типы обращений (звонок, заявка, email квиз), можно выбрать их тут.
• Название сделки: укажите название для сделок, которые будут создаваться в рамках интеграции.
• Воронка: из выпадающего списка выбирается воронка для передачи сделки.
• Статус: после выбора воронки появится выпадающий список для выбора статуса.
• Ответственный: менеджер, который автоматически будет назначен ответственным за чат. Можно выбрать только одного пользователя: это ограничение со стороны API amoCRM.

1. Также в amoCRM можно дополнительно передавать следующие значения:

• Яндекс ClientID,
• Google ClientID,
• Название канала,
• Посадочная страница,
• clbvid.

1. Нажмите Сохранить для применения изменений.
2. Включите слайдер «Синхронизация» — желтый слайдер означает, что синхронизация успешно подключена и работает.
   Готово! Передача чатов в CRM настроена.

Чтобы увидеть диалоги перейдите в приложение Callibri в amoCRM. В приложении вы увидите сами диалоги:

1. Мои — все ваши чаты или те у которых еще нет оператора.
2. Общие — все чаты других операторов.
3. Архив — все закрытые диалоги.

Для общения с клиентом оператору нужно перейти в чат:

1. Нужно кликнуть на чат, чтобы в него перейти.
2. В этом блоке оператор пишет само сообщение.
3. Кнопка для отправки сообщения.
4. Кнопка позволяющая открыть информацию о клиенте.

Также вы можете перейти в чат из созданной сделки:

В этом случае сразу откроется чат с клиентом: