Чтобы менеджеры могли отвечать клиентам через Диалоги в МультиЧате Callibri, нужно добавить всех пользователей в проект и дать им право доступа «Оператор чата». Если права уже есть, перейдите ко второй части этой инструкции.
Инструкция для администратора
Перейдите в раздел Настройки — Проект — Доступы (у вас должны быть права администратора проекта):
Затем дайте пользователю право доступа в Диалоги. Для этого поставьте галочку в столбце «Возможность отвечать на звонки и сообщения клиентов».Дать пользователю доступ к Диалогам, чтобы он мог отвечать клиентам Здесь же вы можете настроить время работы операторов по расписанию. В этом случае оператор будет автоматически появляться в режиме online, как только начнется его рабочее время. И наоборот — уходить в режим offline, как только его рабочий день окончится.
Чтобы настроить рабочее время, нажмите на значок часов в записи нужного пользователя.Настроить время работы операторов После этого каждому новому пользователю на указанный электронный адрес придет логин и пароль для входа в кабинет Callibri. Почта будет логином, а пароль сформируется автоматически. Позже его можно сменить в личном кабинете.
Инструкция для операторов
Если письмо с паролем не пришло, проверьте папку «Спам». Если письма нет и там, воспользуйтесь кнопкой Забыл пароль при входе в кабинет Callibri.
Первым делом вам нужно заполнить свой личный профиль. Проверьте правильность данных: имя, фамилию и телефон. Затем загрузите аватарку. Именно это фото будет показываться в чате на сайте.
Мы советуем загружать реальное фото, на котором хорошо видно ваше лицо. Это влияет на конверсию сайта: клиенты не очень любят писать роботам или людям из фотостоков. Заполнить личный профиль пользователя Таб онлайн-консультанта в МультиЧате на сайте будет отображаться только при условии, что хотя бы один оператор находится в режиме online.
Если рабочее время не настроено, вы можете поставить статус online вручную во вкладке Диалоги в навигационной панели кабинета Callibri слева.Изменить статус оператора вручную В Диалогах есть три раздела — Мои, Чужие и Архив.
В разделе Мои появляются обращения, в которых вы назначены ответственным, или они относятся к вашей группе (если на сайте настроены группы операторов). Если группы не настроены, здесь будут появляться все новые обращения клиентов.
В разделе Чужие хранятся обращения, в которых ответственным назначен другой оператор, или они относятся к другой группе.
Вы также можете общаться с клиентами со своего смартфона через мобильное приложение для Android или через Telegram, используя наш бот CalliBRO. Это специальный бот именно для менеджеров чата (он не связан с вашими социальными сетями, если они у вас не подключены, не переживайте — бот будет работать). О том, как его настроить, читайте в инструкции.
