Чтобы менеджеры могли отвечать клиентам через Диалоги в МультиЧате Callibri, нужно добавить всех пользователей в проект и дать им право доступа «Оператор чата». Если права уже есть, перейдите ко второй части этой инструкции.
Инструкция для администратора
Перейдите в раздел Настройки — Проект — Доступы (у вас должны быть права администратора проекта):
Затем дайте пользователю право доступа в Диалоги. Для этого поставьте галочку в столбце «Возможность отвечать на звонки и сообщения клиентов».Дать пользователю доступ к Диалогам, чтобы он мог отвечать клиентам Здесь же вы можете настроить время работы операторов по расписанию. В этом случае оператор будет автоматически появляться в режиме online, как только начнется его рабочее время. И наоборот — уходить в режим offline, как только его рабочий день окончится.
Чтобы настроить рабочее время, нажмите на значок часов в записи нужного пользователя.Настроить время работы операторов После этого каждому новому пользователю на указанный электронный адрес придет логин и пароль для входа в кабинет Callibri. Почта будет логином, а пароль сформируется автоматически. Позже его можно сменить в личном кабинете.
Инструкция для операторов
Если письмо с паролем не пришло, проверьте папку «Спам». Если письма нет и там, воспользуйтесь кнопкой Забыл пароль при входе в кабинет Callibri.
Первым делом вам нужно заполнить свой личный профиль. Проверьте правильность данных: имя, фамилию и телефон. Затем загрузите аватарку. Именно это фото будет показываться в чате на сайте.
Мы советуем загружать реальное фото, на котором хорошо видно ваше лицо. Это влияет на конверсию сайта: клиенты не очень любят писать роботам или людям из фотостоков. Заполнить личный профиль пользователя Таб онлайн-консультанта в МультиЧате на сайте будет отображаться только при условии, что хотя бы один оператор находится в режиме online.
Если рабочее время не настроено, вы можете поставить статус online вручную во вкладке Диалоги в навигационной панели кабинета Callibri слева.Изменить статус оператора вручную
Как распределяются обращения
В Диалогах есть три раздела — Мои, Чужие и Архив.
В разделе Мои появляются обращения, в которых вы назначены ответственным, или они относятся к вашей группе (если на сайте настроены группы операторов). Если группы не настроены, здесь будут появляться все новые обращения клиентов.
В разделе Чужие хранятся обращения, в которых ответственным назначен другой оператор, или они относятся к другой группе.
В сообщениях вы можете отправлять не только текст, но и файлы, изображения, смайлики и гифки.
Как изменить отправленное сообщение
Если вы случайно отправили сообщение с опечаткой, не переживайте, его можно отредактировать. Для этого кликните правкой кнопкой мыши по своему сообщению и выберите пункт «Изменить сообщение». Исправьте все, что нужно, и сохраните. Сообщение изменится и у вас, и в чате у клиента: Дизайн без названия (116).png 242.34 KB
Как создать шаблоны сообщений
Ответы на популярные вопросы или регулярные сообщения (например, напоминания об оплате) вы можете заготовить заранее и сохранить их в шаблонах. Для этого зайдите в любой диалог и над полем ввода сообщения выберите иконку шаблонов: shablon.png 92.22 KB После этого откроется форма создания нового шаблона. Здесь же будут храниться ваши будущие шаблоны.
Введите понятное название шаблона, чтобы быстро его опознать в дальнейшем, а также текст сообщения. Сохраните изменения. text.png 239.38 KB Чтобы использовать шаблон в работе, просто откройте его в этом же окне, но нажмите на кнопку «Вставить шаблон». Сообщение появится в поле для ввода текста, останется только проверить его и отправить: Дизайн без названия (43).png 380.5 KB Вы также можете общаться с клиентами со своего смартфона через мобильное приложение для Android или через Telegram, используя наш бот CalliBRO. Это специальный бот именно для менеджеров чата (он не связан с вашими социальными сетями, если они у вас не подключены, не переживайте — бот будет работать). О том, как его настроить, читайте в инструкции.