Единый Журнал Лидов: что есть в отчете ЕЖЛ

Как пользоваться Единым Журналом Лидов

В Callibri есть Единый Журнал Лидов (ЕЖЛ) — это отчет, в котором собраны все обращения с сайта. Здесь вы увидите все записи и копии диалогов с клиентом, UTM-метки по обращениям, сможете выгрузить сегмент аудитории для рекламных систем и многое другое.

Чтобы начать работу, выберите период:

На экране выводится только часть строк, чтобы можно было работать без скролла. Но можно загрузить больше при помощи кнопок в правом нижнем углу.

Ширина колонок в таблице автоматически подстраивается под формат данных. Чтобы полностью увидеть информацию, которая содержится в ячейке, наведите на нее курсор. Скопировать данные можно при помощи сочетания ctrl (cmd — на Mac) + клик. Зеленая индикация подтверждает, что ячейка скопирована.

Можно изменить порядок столбцов, перемещая их. Чтобы вернуть стандартную последовательность, нажмите кнопку:

В пункте меню «Настроить столбцы» можно отключить колонки, которые вам не нужны:

Чтобы увидеть подробную информацию о посетителе сайта, кликните нужную ячейку в столбце «Клиент». Вы увидите меню выбора:
Вот так выглядит карточка клиента:

Данные нужно выяснить по ходу диалога и ввести вручную. В МультиЧате для этого есть форма запроса контактов.

Также вы можете просмотреть всю историю общения с клиентом. ЕЖЛ, отфильтрованный по имени выбранного пользователя, открывается в новой вкладке. Изменяется период: открывающая дата — день первого обращения:

Записи всех обращений (звонки / чаты / заявки) хранятся в соответствующем столбце. Там же находятся расшифровки звонков, сделанные при помощи Речевой аналитики. Чтобы прослушать запись или просмотреть текст, кликните на иконку в нужной строке:

Статус звонка

В таблице есть колонка «Статус звонка» - она показывает, чем закончился последний звонок клиенту.

Какие бывают статусы

Отвечен — вы поговорили с клиентом
Пропущен — оператор не ответил
Занято — линия была занята
Ошибка — звонок не прошёл, возникла ошибка
Автоответчик — сработал автоответчик

Статус «Отвечен»

Статус «Отвечен» появляется, если разговор с клиентом состоялся и звонкам поступившим через сервис Обратный звонок.

Если звонок длился меньше секунды, в колонке «Запись» будет статус «Нет записи» появится подсказка: Длительность звонка составила менее 1 секунды.

Такой звонок будет считаться отвеченным.

Если вместо человека ответил автоответчик, будет отдельный статус — «Автоответчик».

Статус «Автоответчик»

Показывается, если звонок принял автоответчик, а не человек.

Статус «Пропущен»

Статус «Пропущен» означает, что звонок не был принят оператором.

Например:

Не взяли трубку
Cбросили вызов

Статус «Ошибка»

Отображается, если звонок не удалось совершить — например, из-за проблем с номером или телефонией.

Колонка «Запись»

Колонка «Запись» показывает, есть ли запись разговора.

Возможные варианты:

Отображается длительность звонка, при условии, что звонок состоялся и запись передана в ЕЖЛ
«Нет записи» — если записи звонка нет в ЕЖЛ, по одной из нижеперечисленных причин:

Запись ещё загружается
Произошла ошибка загрузки
Запись отключена
Звонок не состоялся

При наведении курсора на статус можно посмотреть причину отсутствия записи

Важно! Запись звонка хранится 40 дней, в течение этого времени вы можете прослушать разговор в ЕЖЛ.

Выгрузка лидов из ЕЖЛ

Вы можете выгружать данные в Exсel или в виде файла для рекламных кабинетов в соответствующем формате. Для этого в пункте меню «Выгрузить данные» выберите необходимый формат:

В документе останется такой же порядок колонок и фильтры, которые вы настроили в интерфейсе ЕЖЛ. Ссылка на скачивание файла придет на почту пользователя, который запросил выгрузку.

Важно: ссылка действительна только 24 часа.

Посмотрите, как работает Единый Журнал Лидов в реальном времени. В видео разбираем все функции отчета:

Связанные страницы

Как работать с Диалогами

Как сортируются обращения, как правильно заполнить карточку клиента и другие нюансы.

Как пользоваться Единым Журналом Лидов

Какие фильтры есть в ЕЖЛ, как прослушать записи разговоров и другие функции отчета.

Как пользоваться отчетом по каналам статистики

Отслеживаем количество обращений с рекламы и сайта в реальном времени.

Как работать с дашбордом Аналитика

Как настроить виджеты данных под свою задачу, читать показатели дашборда и выгрузить отчет

Как пользоваться отчетом Источники

Callibri автоматически рассчитывает стоимость привлечения лида с Яндекс.Директ и Google Ads. Показываем, как работать с отчетом.

Как работать с Оценкой Качества Обслуживания

Получайте обратную связь от клиентов через ОКО — показываем, как все настроить.

Как пользоваться отчетом Аналитика МультиЧат

Узнайте, как распределяется нагрузка на сайт, сколько времени онлайн проводи каждый оператор и каких типов обращений больше.

Как пользоваться Графиками

Как работать с визуализацией данных из Единого Журнала Лидов и какая информация попадает в отчеты.

Как пользоваться Контактами

О функциях и возможностях мини-CRM в личном кабинете Callibri.

Как проверить эффективность ловцов лидов

Чтобы узнать результаты АБ-теста ловцов лидов и проверить конверсию сайта, пользуйтесь этим отчетом.

Как пользоваться отчетом сквозной аналитики

Сквозная аналитика позволяет зарабатывать больше с каждого потраченного рубля. Показываем, как работать с отчетом.

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение