Как пользоваться Единым Журналом Лидов

В Callibri есть Единый Журнал Лидов (ЕЖЛ) — это отчет, в котором собраны все обращения с сайта. Здесь вы увидите все записи и копии диалогов с клиентом, UTM-метки по обращениям, сможете выгрузить сегмент аудитории для рекламных систем и многое другое.

Чтобы начать работу, выберите период:

На экране выводится только часть строк, чтобы можно было работать без скролла. Но можно загрузить больше при помощи кнопок в правом нижнем углу.  

Ширина колонок в таблице автоматически подстраивается под формат данных. Чтобы полностью увидеть информацию, которая содержится в ячейке, наведите на нее курсор. Скопировать данные можно при помощи сочетания ctrl (cmd — на Mac) + клик. Зеленая индикация подтверждает, что ячейка скопирована.

Можно изменить порядок столбцов, перемещая их. Чтобы вернуть стандартную последовательность, нажмите кнопку:

В пункте меню «Настроить столбцы» можно отключить колонки, которые вам не нужны:

Чтобы увидеть подробную информацию о посетителе сайта, кликните нужную ячейку в столбце «Клиент». Вы увидите меню выбора:
Вот так выглядит карточка клиента:

Данные нужно выяснить по ходу диалога и ввести вручную. В МультиЧате для этого есть форма запроса контактов.

Также вы можете просмотреть всю историю общения с клиентом. ЕЖЛ, отфильтрованный по имени выбранного пользователя, открывается в новой вкладке. Изменяется период: открывающая дата — день первого обращения:

Записи всех обращений (звонки / чаты / заявки) хранятся в соответствующем столбце. Там же находятся расшифровки звонков, сделанные при помощи Речевой аналитики. Чтобы прослушать запись или просмотреть текст, кликните на иконку в нужной строке:

Важно! Запись звонка хранится 40 дней, в течение этого времени вы можете прослушать разговор в ЕЖЛ.

Вы можете выгружать данные в Exсel или в виде файла для рекламных кабинетов в соответствующем формате. Для этого в пункте меню «Выгрузить данные» выберите необходимый формат:

В документе останется такой же порядок колонок и фильтры, которые вы настроили в интерфейсе ЕЖЛ. Ссылка на скачивание файла придет на почту пользователя, который запросил выгрузку. 

Важно: ссылка действительна только 24 часа. 

Посмотрите, как работает Единый Журнал Лидов в реальном времени. В видео разбираем все функции отчета: