Как пользоваться Единым Журналом Лидов

В Callibri есть Единый Журнал Лидов (ЕЖЛ) — это отчет, в котором собраны все обращения с сайта. Здесь вы увидите все записи и копии диалогов с клиентом, UTM-метки по обращениям, сможете выгрузить сегмент аудитории для рекламных систем и многое другое.

Чтобы начать работу, выберите период:
rqtree.png
rqtree.png 708.49 KB
На экране выводится только часть строк, чтобы можно было работать без скролла. Но можно загрузить больше при помощи кнопок в правом нижнем углу.  

Ширина колонок в таблице автоматически подстраивается под формат данных. Чтобы полностью увидеть информацию, которая содержится в ячейке, наведите на нее курсор. Скопировать данные можно при помощи сочетания ctrl (cmd — на Mac) + клик. Зеленая индикация подтверждает, что ячейка скопирована.

Можно изменить порядок столбцов, перемещая их. Чтобы вернуть стандартную последовательность, нажмите кнопку:
uyuy.png
uyuy.png 170.86 KB

В пункте меню «Настроить столбцы» можно отключить колонки, которые вам не нужны:
poiuy.png
poiuy.png 691.36 KB

Чтобы увидеть подробную информацию о посетителе сайта, кликните нужную ячейку в столбце «Клиент». Вы увидите меню выбора:
Вот так выглядит карточка клиента:
khjkhk.png
khjkhk.png 574.98 KB
qazxc.png
qazxc.png 237.65 KB

Данные нужно выяснить по ходу диалога и ввести вручную. В МультиЧате для этого есть форма запроса контактов.

Также вы можете просмотреть всю историю общения с клиентом. ЕЖЛ, отфильтрованный по имени выбранного пользователя, открывается в новой вкладке. Изменяется период: открывающая дата — день первого обращения:
erqwe.png
erqwe.png 58.46 KB

Записи всех обращений (звонки / чаты / заявки) хранятся в соответствующем столбце. Там же находятся расшифровки звонков, сделанные при помощи Речевой аналитики. Чтобы прослушать запись или просмотреть текст, кликните на иконку в нужной строке:
oknbfdsa.png
oknbfdsa.png 466.58 KB

Вы можете выгружать данные в Exсel или в виде файла для рекламных кабинетов в соответствующем формате. Для этого в пункте меню «Выгрузить данные» выберите необходимый формат:
vbgaqeffee.png
vbgaqeffee.png 599.67 KB

В документе останется такой же порядок колонок и фильтры, которые вы настроили в интерфейсе ЕЖЛ.

Посмотрите, как работает Единый Журнал Лидов в реальном времени. В видео разбираем все функции отчета:
Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем
Apteka