Как пользоваться Единым Журналом Лидов

В Callibri есть Единый Журнал Лидов (ЕЖЛ) — это отчет, в котором собраны все обращения с сайта. Здесь вы увидите все записи и копии диалогов с клиентом, UTM-метки по обращениям, сможете выгрузить сегмент аудитории для рекламных систем и многое другое.

Чтобы начать работу, выберите период:
8ca73f245d9fbd20cdf6c399e5ca76574f9a38c5.png
8ca73f245d9fbd20cdf6c399e5ca76574f9a38c5.png 846.92 KB
На экране выводится только часть строк, чтобы можно было работать без скролла. Но можно загрузить больше при помощи кнопок в правом нижнем углу.  

Ширина колонок в таблице автоматически подстраивается под формат данных. Чтобы полностью увидеть информацию, которая содержится в ячейке, наведите на нее курсор. Скопировать данные можно при помощи сочетания ctrl (cmd — на Mac) + клик. Зеленая индикация подтверждает, что ячейка скопирована.

Можно изменить порядок столбцов, перемещая их. Чтобы вернуть стандартную последовательность, нажмите кнопку:
978aeccff8b03d451a66bda76c0156bfe73b76c0.png
978aeccff8b03d451a66bda76c0156bfe73b76c0.png 293.71 KB

В пункте меню «Настроить столбцы» можно отключить колонки, которые вам не нужны:
d8a58476cd214325becbaa004cd51c9bb30d44d0.png
d8a58476cd214325becbaa004cd51c9bb30d44d0.png 901.72 KB

Чтобы увидеть подробную информацию о посетителе сайта, кликните нужную ячейку в столбце «Клиент». Вы увидите меню выбора:
b9e503f9a1c9b5493312f58bba805227609fbd2d.png
b9e503f9a1c9b5493312f58bba805227609fbd2d.png 616.12 KB

Вот так выглядит карточка клиента:
46084bfc6997389c86629d3ddf87470126c8c396.png
46084bfc6997389c86629d3ddf87470126c8c396.png 121.81 KB

Данные нужно выяснить по ходу диалога и ввести вручную. В МультиЧате для этого есть форма запроса контактов.

Также вы можете просмотреть всю историю общения с клиентом. ЕЖЛ, отфильтрованный по имени выбранного пользователя, открывается в новой вкладке. Изменяется период: открывающая дата — день первого обращения:
2020-04-22_19-59-36.png
2020-04-22_19-59-36.png 77.27 KB

Записи всех обращений (звонки / чаты / заявки) хранятся в соответствующем столбце. Там же находятся расшифровки звонков, сделанные при помощи Речевой аналитики. Чтобы прослушать запись или просмотреть текст, кликните на иконку в нужной строке:
2020-03-06_11-27-00 (1) (1).png
2020-03-06_11-27-00 (1) (1).png 233.15 KB

Вы можете выгружать данные в Exсel или в виде файла для рекламных кабинетов в соответствующем формате. Для этого в пункте меню «Выгрузить данные» выберите необходимый формат:
Дизайн без названия - 2020-04-22T213556.848.png
Дизайн без названия - 2020-04-22T213556.848.png 228.21 KB

В документе останется такой же порядок колонок и фильтры, которые вы настроили в интерфейсе ЕЖЛ.

Посмотрите, как работает Единый Журнал Лидов в реальном времени. В видео разбираем все функции отчета:
Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем
Apteka