Как пользоваться ЕЖЛ (Единым Журналом Лидов)
- Выберите период в ЕЖЛ и при необходимости настройте отображение отчета: измените порядок столбцов, отключите ненужные колонки и используйте фильтры для поиска нужных обращений.
- Открывайте карточку клиента через столбец «Клиент»: заполняйте данные вручную, просматривайте историю обращений и переходите к полному журналу по выбранному клиенту.
- Прослушивайте записи звонков, просматривайте переписки и расшифровки Речевой аналитики через соответствующие столбцы. Ориентируйтесь на статус звонка, чтобы понять результат обращения.
- Для экспорта данных используйте пункт «Выгрузить данные». Можно выгрузить отчет в Excel или файл для рекламных кабинетов. В выгрузку попадут текущие фильтры и порядок столбцов.
Важно: Записи звонков хранятся 40 дней.
В Callibri есть Единый Журнал Лидов (ЕЖЛ) — это отчет, в котором собраны все обращения с сайта. Здесь вы увидите все записи и копии диалогов с клиентом, UTM-метки по обращениям, сможете выгрузить сегмент аудитории для рекламных систем и многое другое.
Чтобы начать работу, выберите период:
На экране выводится только часть строк, чтобы можно было работать без скролла. Но можно загрузить больше при помощи кнопок в правом нижнем углу.
Ширина колонок в таблице автоматически подстраивается под формат данных. Чтобы полностью увидеть информацию, которая содержится в ячейке, наведите на нее курсор. Скопировать данные можно при помощи сочетания ctrl (cmd — на Mac) + клик. Зеленая индикация подтверждает, что ячейка скопирована.
Можно изменить порядок столбцов, перемещая их. Чтобы вернуть стандартную последовательность, нажмите кнопку:
В пункте меню «Настроить столбцы» можно отключить колонки, которые вам не нужны:
Чтобы увидеть подробную информацию о посетителе сайта, кликните нужную ячейку в столбце «Клиент». Вы увидите меню выбора:
Вот так выглядит карточка клиента:
Данные нужно выяснить по ходу диалога и ввести вручную. В МультиЧате для этого есть форма запроса контактов.
Также вы можете просмотреть всю историю общения с клиентом. ЕЖЛ, отфильтрованный по имени выбранного пользователя, открывается в новой вкладке. Изменяется период: открывающая дата — день первого обращения:
Записи всех обращений (звонки / чаты / заявки) хранятся в соответствующем столбце. Там же находятся расшифровки звонков, сделанные при помощи Речевой аналитики. Чтобы прослушать запись или просмотреть текст, кликните на иконку в нужной строке:
Статус звонка
В таблице есть колонка «Статус звонка» - она показывает, чем закончился последний звонок клиенту.
Какие бывают статусы
- Отвечен — вы поговорили с клиентом
- Пропущен — оператор не ответил
- Занято — линия была занята
- Ошибка — звонок не прошёл, возникла ошибка
- Автоответчик — сработал автоответчик
Статус «Отвечен»
Статус «Отвечен» появляется, если разговор с клиентом состоялся и звонкам поступившим через сервис Обратный звонок.
Если звонок длился меньше секунды, в колонке «Запись» будет статус «Нет записи» появится подсказка: Длительность звонка составила менее 1 секунды.
Такой звонок будет считаться отвеченным.
Если вместо человека ответил автоответчик, будет отдельный статус — «Автоответчик».
Статус «Автоответчик»
Показывается, если звонок принял автоответчик, а не человек.
Статус «Пропущен»
Статус «Пропущен» означает, что звонок не был принят оператором.
Например:
- Не взяли трубку
- Cбросили вызов
Статус «Ошибка»
Отображается, если звонок не удалось совершить — например, из-за проблем с номером или телефонией.
Колонка «Запись»
Колонка «Запись» показывает, есть ли запись разговора.
Возможные варианты:
- Отображается длительность звонка, при условии, что звонок состоялся и запись передана в ЕЖЛ
- «Нет записи» — если записи звонка нет в ЕЖЛ, по одной из нижеперечисленных причин:
- Запись ещё загружается
- Произошла ошибка загрузки
- Запись отключена
- Звонок не состоялся
При наведении курсора на статус можно посмотреть причину отсутствия записи
Важно! Запись звонка хранится 40 дней, в течение этого времени вы можете прослушать разговор в ЕЖЛ.
Выгрузка лидов из ЕЖЛ
Вы можете выгружать данные в Exсel или в виде файла для рекламных кабинетов в соответствующем формате. Для этого в пункте меню «Выгрузить данные» выберите необходимый формат:
В документе останется такой же порядок колонок и фильтры, которые вы настроили в интерфейсе ЕЖЛ. Ссылка на скачивание файла придет на почту пользователя, который запросил выгрузку.
Важно: ссылка действительна только 24 часа.
Посмотрите, как работает Единый Журнал Лидов в реальном времени. В видео разбираем все функции отчета:
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Как пользоваться ЕЖЛ (Единым Журналом Лидов)
- Выберите период в ЕЖЛ и при необходимости настройте отображение отчета: измените порядок столбцов, отключите ненужные колонки и используйте фильтры для поиска нужных обращений.
- Открывайте карточку клиента через столбец «Клиент»: заполняйте данные вручную, просматривайте историю обращений и переходите к полному журналу по выбранному клиенту.
- Прослушивайте записи звонков, просматривайте переписки и расшифровки Речевой аналитики через соответствующие столбцы. Ориентируйтесь на статус звонка, чтобы понять результат обращения.
- Для экспорта данных используйте пункт «Выгрузить данные». Можно выгрузить отчет в Excel или файл для рекламных кабинетов. В выгрузку попадут текущие фильтры и порядок столбцов.
Важно: Записи звонков хранятся 40 дней.
В Callibri есть Единый Журнал Лидов (ЕЖЛ) — это отчет, в котором собраны все обращения с сайта. Здесь вы увидите все записи и копии диалогов с клиентом, UTM-метки по обращениям, сможете выгрузить сегмент аудитории для рекламных систем и многое другое.
Чтобы начать работу, выберите период:
На экране выводится только часть строк, чтобы можно было работать без скролла. Но можно загрузить больше при помощи кнопок в правом нижнем углу.
Ширина колонок в таблице автоматически подстраивается под формат данных. Чтобы полностью увидеть информацию, которая содержится в ячейке, наведите на нее курсор. Скопировать данные можно при помощи сочетания ctrl (cmd — на Mac) + клик. Зеленая индикация подтверждает, что ячейка скопирована.
Можно изменить порядок столбцов, перемещая их. Чтобы вернуть стандартную последовательность, нажмите кнопку:
В пункте меню «Настроить столбцы» можно отключить колонки, которые вам не нужны:
Чтобы увидеть подробную информацию о посетителе сайта, кликните нужную ячейку в столбце «Клиент». Вы увидите меню выбора:
Вот так выглядит карточка клиента:
Данные нужно выяснить по ходу диалога и ввести вручную. В МультиЧате для этого есть форма запроса контактов.
Также вы можете просмотреть всю историю общения с клиентом. ЕЖЛ, отфильтрованный по имени выбранного пользователя, открывается в новой вкладке. Изменяется период: открывающая дата — день первого обращения:
Записи всех обращений (звонки / чаты / заявки) хранятся в соответствующем столбце. Там же находятся расшифровки звонков, сделанные при помощи Речевой аналитики. Чтобы прослушать запись или просмотреть текст, кликните на иконку в нужной строке:
Статус звонка
В таблице есть колонка «Статус звонка» - она показывает, чем закончился последний звонок клиенту.
Какие бывают статусы
- Отвечен — вы поговорили с клиентом
- Пропущен — оператор не ответил
- Занято — линия была занята
- Ошибка — звонок не прошёл, возникла ошибка
- Автоответчик — сработал автоответчик
Статус «Отвечен»
Статус «Отвечен» появляется, если разговор с клиентом состоялся и звонкам поступившим через сервис Обратный звонок.
Если звонок длился меньше секунды, в колонке «Запись» будет статус «Нет записи» появится подсказка: Длительность звонка составила менее 1 секунды.
Такой звонок будет считаться отвеченным.
Если вместо человека ответил автоответчик, будет отдельный статус — «Автоответчик».
Статус «Автоответчик»
Показывается, если звонок принял автоответчик, а не человек.
Статус «Пропущен»
Статус «Пропущен» означает, что звонок не был принят оператором.
Например:
- Не взяли трубку
- Cбросили вызов
Статус «Ошибка»
Отображается, если звонок не удалось совершить — например, из-за проблем с номером или телефонией.
Колонка «Запись»
Колонка «Запись» показывает, есть ли запись разговора.
Возможные варианты:
- Отображается длительность звонка, при условии, что звонок состоялся и запись передана в ЕЖЛ
- «Нет записи» — если записи звонка нет в ЕЖЛ, по одной из нижеперечисленных причин:
- Запись ещё загружается
- Произошла ошибка загрузки
- Запись отключена
- Звонок не состоялся
При наведении курсора на статус можно посмотреть причину отсутствия записи
Важно! Запись звонка хранится 40 дней, в течение этого времени вы можете прослушать разговор в ЕЖЛ.
Выгрузка лидов из ЕЖЛ
Вы можете выгружать данные в Exсel или в виде файла для рекламных кабинетов в соответствующем формате. Для этого в пункте меню «Выгрузить данные» выберите необходимый формат:
В документе останется такой же порядок колонок и фильтры, которые вы настроили в интерфейсе ЕЖЛ. Ссылка на скачивание файла придет на почту пользователя, который запросил выгрузку.
Важно: ссылка действительна только 24 часа.
Посмотрите, как работает Единый Журнал Лидов в реальном времени. В видео разбираем все функции отчета:
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?