Если номер на сайте не подменяется, не переживайте — чаще всего ошибка связана с одной из настроек МультиТрекинга. В этой статье мы собрали основные проверки, которые помогут найти причину и восстановить работу подмены.

Последовательно пройдите по пунктам ниже: в большинстве случаев решение находится за несколько минут.

1. Скрипт Callibri не установлен или работает с ошибкой

Без скрипта подмена невозможна — именно он подменяет номер на странице.

Как проверить:

1. Откройте ваш сайт в браузере.
2. Нажмите F12 (или правой кнопкой → «Просмотр кода» → вкладка Console).
3. Введите команду callibriInit() и нажмите Enter.
4. Если скрипт установлен корректно, появится ответ undefined. Если команда не распознаётся — скрипт не установлен.

→ Как установить скрипт Callibri на сайт

2. Домен не указан в настройках проекта

Callibri должен знать, к какому сайту относится подмена.

Что проверить:

• Перейдите в Настройки → Проект → Основное.
• Убедитесь, что ваш домен добавлен в список.
• Если домена нет — добавьте и сохраните.

3. Номер не привязан к каналу

Если в разделе МультиТрекинг рядом с номером написано «Без канала» — подмена не работает.

Что сделать:

• Перейдите в Услуги → Мои услуги.
• Найдите нужный пакет номеров и выберите для него канал подмены.

4. В разделе «Подмена» не указан номер телефона с сайта

Callibri ищет на странице конкретный номер, чтобы его заменить. Если номер не задан — замена не происходит.

Что сделать:

• Перейдите в Настройки → МультиТрекинг → Подмена.
• Укажите номер, который отображается на сайте, и задайте его формат (например, +7 (XXX) XXX-XX-XX).
• Сохраните изменения.

→ Как настроить подмену номера

5. Канал подмены выключен

Даже если всё настроено, канал может быть деактивирован.

Что проверить:

• Перейдите в Настройки → МультиТрекинг → Каналы.
• Проверьте, что ползунок рядом с нужным каналом включён (синий, не серый).

6. Канал настроен как офлайн-источник

Офлайн-тип канала предназначен для номеров на баннерах, визитках и т.д. — на сайте он не подменяет.

Что проверить:

• Откройте настройки канала → Условия работы.
• Убедитесь, что тип источника — Онлайн, а не Офлайн.

7. Условия подмены не совпадают с тем, как вы заходите на сайт

Например, канал настроен только для переходов с Яндекс.Директа, а вы открываете сайт напрямую — подмены не будет.

Как правильно проверить подмену:

1. Закройте все вкладки с сайтом.
2. Откройте браузер в режиме Инкогнито.
3. Перейдите на сайт по тем же условиям, что указаны в канале (например, по рекламной ссылке с UTM-меткой).

Это исключит влияние кэша и покажет реальную картину.

Если ничего не помогло

Напишите нам в чат или раздел Помощь разберёмся вместе.