Как настроить группы операторов

Функция доступна только на тарифе XL.

По умолчанию в CRM-чате Callibri группы операторов отключены. В этом случае все операторы, находящиеся онлайн, получают все обращения и отображаются на сайте.

Внимание! Если в группы не добавлены отдельные страницы сайта, чат на них не отобразится.

Порядок настройки

Для настройки групп операторов CRM-чата перейдите в раздел Настройки — CRM-чат — Настройки виджета — Условия работы и кликните на кнопку «Настроить».

В настройках таба чат возле блока Группы операторов кликните на кнопку «Добавить».

Мы рекомендуем просто дублировать все менеджерские отделы, которые готовы обслуживать клиентов онлайн. Например, можно добавить группу Отдел поддержки. Укажите название группы в соответствующем поле:

Добавляем в нее всех работающих в отделе сотрудников, кликнув на чек-бокс напротив имени менеджера из списка. По умолчанию список скрыт, его можно открыть при клике на кнопку «Свернуть список».

Решаем, допустить ли эту группу до работы с обращениями из соцсетей и мессенджеров.
Если галочки не проставить, группа будет получать только обращения с сайта. Важно: возможности распределять обращения из социальных сетей по географическому признаку нет. Поэтому надо определить, какой отдел будет отвечать за эти обращения. Лучше поручить это самому многочисленному отделу.

Указываем, на каких страницах группа будет работать. По умолчанию группа работает на всех страницах сайта, добавленного в домен проекта. Исключите страницы сайта, за которые отвечают другие отдел, если нужно. Как это работает подробнее можно прочитать в подсказке в кабинете (кнопка «Как это работает»‎).

Указываем, с какими регионами группа будет работать.
На вкладке Геолокация можно указать, по каким гео-признакам работает группа. Например, мы можем показывать эту группу только для пользователей из Екатеринбурга:

Сохраните группу операторов, вернитесь по кнопке Назад в левом верхнем меню. Переключите слайдер блока Группы операторов в активное положение, а также включите настроенные группы таким же способом.

Готово! Группа настроена и уже видна на сайте. Вы можете проверить отображение виджета в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все вкладки с сайтом. Только в таком случае кэш браузера не помешает корректному отображению CRM-чата на сайте.

Теперь обращения распределяются между отделами и клиенты сразу попадают к нужному менеджеру, а еще:

пользователь видит в чате только релевантные его потребностям отделы,
менеджеры получают только релевантные их отделу обращения,
диалог можно быстро перебросить на нужный отдел или сотрудника,
операторы видят только нужное и не теряются в обилии уведомлений.

Связанные страницы

Как подключить CRM-чат

Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — активируйте сервис за 10 минут по инструкции.

Как настроить функции CRM-чата

Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — познакомьтесь с основными функциями сервиса и настройте под свои задачи.

Иконка с соцсетями

Настройте на сайте кнопку перехода в социальные сети: работает, если отключены остальные табы.

Оформление виджета на сайт

Выберите цвет виджета онлайн-чата, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Условия работы виджета

Как задать рабочее время для табов, настроить автооткрытие виджета на сайте или открытие по кнопке.

Таб Чат

Настройте таб для общения с оператором. Здесь можно настроить запрос контактов, саджесты и автосообщения.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Настройка крючков

Как настроить крючки (всплывающие сообщения) на сайте — инструмент для повышения конверсии и привлечения клиентов.

Лимит диалогов в CRM-чатах

В статье расскажем, как именно учитывается лимит на диалоги в услуге CRM-чат.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Как создать чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как пользоваться мобильным приложением

Отвечайте клиентам с телефона, прикрепляйте к переписке файлы и проставляйте классы — разбираем возможности приложения Callibri

Виджет не появился на сайте

Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение