Иногда при настройке интеграции с Яндекс.Метрикой появляются вопросы: куда пропал счётчик, почему не видно цели или цифры не совпадают.

Не переживайте — это всё решаемо.

Ниже расскажем, что может происходить и как всё поправить шаг за шагом.

Не видно нужного счётчика Метрики

Почему так бывает:

1. У вас нет прав администратора или редактора для счётчика.
2. Если есть только права чтения или наблюдения — синхронизация не сработает.
3. В счётчике Метрики указан другой домен, чем в Callibri.
4. Даже маленькое отличие (например, site.ru и www.site.ru) мешает подключению.

Что сделать:

1. Проверьте, что у вас есть нужные права в Метрике.
3. Убедитесь, что домен в Метрике и Callibri совпадает полностью.
4. Если всё в порядке — удалите старую синхронизацию и создайте новую.
6. Чтобы исключить ошибки браузера, попробуйте провести настройку в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все остальные вкладки с кабинетом Callibri.

После этого счётчик должен отобразиться корректно.

Данные не передаются или цели не появились

После настройки нужно немного подождать — Метрика не применяет изменения сразу.

Обычно на это уходит от 24 часов. Завершение настройки можно проверить в Метрике в разделе «Настройки»-«Загрузка данных» в блоке «Офлайн-конверсии»

Как работает передача:

• Callibri отправляет данные каждые 3 часа.
• Метрика обрабатывает их дополнительно (может занять ещё сутки).
• Цели создаются автоматически при первом получении данных.

Что сделать:

Просто дайте системе время — через день всё появится.

В ЕЖЛ и в Метрике разное количество обращений

Не пугайтесь — такое бывает довольно часто.

Callibri передаёт только те обращения, где есть:

• посадочная страница;
• ClientID (идентификатор посетителя в Метрике).

Если хотя бы одно из этих полей пустое — обращение не уйдёт в Метрику.

Почему это может произойти:

• Используется статический коллтрекинг (не определяет посадочную страницу).
• Пользователь не был на сайте во время обращения.
• Скрипт Метрики запускается позже Callibri (например, из-за setTimeout).

• С момента настройки прошло меньше суток.
• Чат не закрыт (он должен быть в архиве, чтобы передаться).

Что проверить:

1. В ЕЖЛ — есть ли посадочная страница и ClientID.
4. В настройках синхронизации — выбраны ли нужные типы обращений (звонки, заявки, чаты).
6. Если используется передача по классам:
8. - класс должен быть назначен в течение 30 дней с момента поступления обращения;
9. - если класс указали позже → передача не произойдет;
10. - после назначения класса обращение передается в Метрику в течение 3 часов.
11. Проверьте, какие именно обращения выбраны для передачи: только «первичные» или «все».
13. Проверьте фильтры в ЕЖЛ и в настройках синхронизации — они должны совпадать.

Как проверить, передались ли данные в Метрику:

1. Зайдите в Метрику в раздел «Настройки» → «Загрузка данных».
2. Посмотрите статус загрузки:
4. - Выполнено - данные переданы и обработаны, появились в целях.
5. - Файл загружен. Обрабатывается - данные переданы, но еще обрабатываются. Это внутренний процесс Метрики, Callibri на него не влияет.
6. - Ошибка - возможные причины:
7. - у вас установлен устаревший код счетчика Метрики;
8. - первый визит пользователя на сайт, связанный с этим обращением, был более 21 дня назад. В этом случае Callibri передает связку обращения с визитом, но Метрика не может её обработать.

Почему обращения по статическому каналу не попадают в цели

Здесь всё просто: для передачи данных нужны посадочная страница и ClientID — а они есть только при динамическом коллтрекинге.

Как это работает:

• Обращения по динамическому каналу → передаются в цели Метрики.
• Обращения по статическому каналу → не передаются в цели, но отображаются в отчете Метрики «Звонки, детально».

Не фиксируется ClientID

Почему это может происходить:

• Скрипт Callibri загружается раньше, чем Метрика.
• Метрика запускается асинхронно — порядок загрузки не всегда предсказуем.
• У пользователя включён блокировщик рекламы.
• На сайте установлена задержка загрузки (setTimeout).

Что поможет:

- Подключите Callibri с параметром defer, чтобы скрипт подождал загрузку Метрики:

- Проверьте, что установлен актуальный код Метрики.

- Помните: часть пользователей с блокировщиками может не передаваться — это нормально

Чат не передаётся в цели Метрики

Callibri может передавать только закрытые чаты, которые уже попали в архив.

Проверьте:

- Чат действительно закрыт через кнопку «Закрыть диалог».

- Он отображается в архиве

Совет: закрывайте чаты после завершения общения — и всё передастся как нужно.

Как создать составную цель?

Метрика не поддерживает составные цели для событий Callibri — это ограничение платформы.

(Подробнее — в документации Яндекса)

Что можно сделать вместо этого:

1. В Callibri откройте настройки синхронизации.
2. Создайте общую цель.
3. Отметьте все нужные типы обращений — звонки, заявки, чаты.

Так вы сможете видеть всё в одной цели в Метрике.

Главное: если что-то не получается — не переживайте!

Большинство проблем решаются проверкой прав, домена и временем ожидания.

А если останутся вопросы — вы всегда можете обратиться в поддержку Callibri, мы с радостью поможем.