Частые вопросы о синхронизации с Яндекс.Метрикой
Не переживайте — это всё решаемо.
Ниже расскажем, что может происходить и как всё поправить шаг за шагом.
Не видно нужного счётчика Метрики.
- У вас нет прав администратора или редактора для счётчика.
Если есть только права чтения или наблюдения — синхронизация не сработает. - В счётчике Метрики указан другой домен, чем в Callibri.
Даже маленькое отличие (например, site.ru и www.site.ru) мешает подключению.
- Проверьте, что у вас есть нужные права в Метрике.
![unnamed.jpg]()
unnamed.jpg 34.17 KB - Убедитесь, что домен в Метрике и Callibri совпадает полностью.
- Если всё в порядке — удалите старую синхронизацию и создайте новую.
![unnamed (1).png]()
unnamed (1).png 170.97 KB - Чтобы исключить ошибки браузера, попробуйте провести настройку в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все остальные вкладки с кабинетом Callibri.
Данные не передаются или цели не появились.
Обычно на это уходит от 24 часов. Завершение настройки можно проверить в Метрике в разделе «Настройки»-«Загрузка данных» в блоке «Офлайн-конверсии»
- Callibri отправляет данные каждые 3 часа.
- Метрика обрабатывает их дополнительно (может занять ещё сутки).
- Цели создаются автоматически при первом получении данных.
Просто дайте системе время — через день всё появится.
В ЕЖЛ и в Метрике разное количество обращений
Callibri передаёт только те обращения, где есть:
- посадочная страница;
- ClientID (идентификатор посетителя в Метрике).
Почему это может произойти:
- Используется статический коллтрекинг (не определяет посадочную страницу).
- Пользователь не был на сайте во время обращения.
- Скрипт Метрики запускается позже Callibri (например, из-за setTimeout).
- С момента настройки прошло меньше суток.
- Чат не закрыт (он должен быть в архиве, чтобы передаться).
Что проверить:
- В ЕЖЛ — есть ли посадочная страница и ClientID.
![89d92288afaef05e5e441fee4c1ee45d94282f3b.png]()
89d92288afaef05e5e441fee4c1ee45d94282f3b.png 170.26 KB ![d8a6dd248121dd1303447cdcd9e6524adf33ac10.png]()
d8a6dd248121dd1303447cdcd9e6524adf33ac10.png 165.07 KB - В настройках синхронизации — выбраны ли нужные типы обращений (звонки, заявки, чаты).
![7af6d6ea87e93469c2d58ca8bfebfbad54cea430.png]()
7af6d6ea87e93469c2d58ca8bfebfbad54cea430.png 267.47 KB - Если используется передача по классам:
- класс должен быть назначен в течение 168 часов (7 дней) с момента поступления обращения;
- если класс указали позже → передача не произойдет;
- после назначения класса обращение передается в Метрику в течение 3 часов. - Проверьте, какие именно обращения выбраны для передачи: только «первичные» или «все».
![unnamed (1).jpg]()
unnamed (1).jpg 45.84 KB - Проверьте фильтры в ЕЖЛ и в настройках синхронизации — они должны совпадать.
- Зайдите в Метрику в раздел «Настройки» → «Загрузка данных».
- Посмотрите статус загрузки:
- Выполнено - данные переданы и обработаны, появились в целях.
- Файл загружен. Обрабатывается - данные переданы, но еще обрабатываются. Это внутренний процесс Метрики, Callibri на него не влияет.
- Ошибка - возможные причины:
- у вас установлен устаревший код счетчика Метрики;
- первый визит пользователя на сайт, связанный с этим обращением, был более 21 дня назад. В этом случае Callibri передает связку обращения с визитом, но Метрика не может её обработать.![unnamed (2).jpg]()
unnamed (2).jpg 69.7 KB
Почему обращения по статическому каналу не попадают в цели
Как это работает:
- Обращения по динамическому каналу → передаются в цели Метрики.
- Обращения по статическому каналу → не передаются в цели, но отображаются в отчете Метрики «Звонки, детально».
![ded5cb623ab8d6ceb6a36825803b5b9098ac4e97.png]()
ded5cb623ab8d6ceb6a36825803b5b9098ac4e97.png 187.35 KB
Не фиксируется ClientID
- Скрипт Callibri загружается раньше, чем Метрика.
- Метрика запускается асинхронно — порядок загрузки не всегда предсказуем.
- У пользователя включён блокировщик рекламы.
- На сайте установлена задержка загрузки (setTimeout).
- Подключите Callibri с параметром defer, чтобы скрипт подождал загрузку Метрики:
<script src="//cdn.callibri.ru/callibri.js" <strong>defer</strong>></script>
- Помните: часть пользователей с блокировщиками может не передаваться — это нормально
Чат не передаётся в цели Метрики
Проверьте:
Закрывайте чаты после завершения общения — и всё передастся как нужно.
Как создать составную цель?
(Подробнее — в документации Яндекса)
- В Callibri откройте настройки синхронизации.
- Создайте общую цель.
- Отметьте все нужные типы обращений — звонки, заявки, чаты.
Главное: если что-то не получается — не переживайте!
Большинство проблем решаются проверкой прав, домена и временем ожидания.
А если останутся вопросы — вы всегда можете обратиться в поддержку Callibri, мы с радостью поможем.
Связанные страницы
Интеграция с Яндекс.Метрикой
Как синхронизировать ваш аккаунт Callibri со счетчиком Яндекс.Метрики.
Частые вопросы о синхронизации с Яндекс.Метрикой
Самые часто задаваемые вопросы о работе Яндекс.Метрики. Описание ошибок и способы их решения.
Интеграция с Google Analytics
Как передавать события звонок, чат, заявка и email в Google Analytics.
Интеграция с Яндекс.Директ
Настраиваем синхронизацию Callibri и Яндекс.Директ, чтобы выводить стоимость лида.
Интеграция с VK Ads
Пошаговое руководство по настройке синхронизации Callibri с рекламным кабинетом ВКонтакте.
Интеграция с VK реклама
Пошаговое руководство по настройке синхронизации Callibri с рекламным кабинетом ВКонтакте.
Интеграция с ВКонтакте
Собираем обращения из сообщений страницы в ВК и форм сбора заявок.
Интеграция с Одноклассниками
Отвечайте на сообщения из Одноклассников в Диалогах МультиЧата Callibri.
Интеграция с WhatsApp
Отвечайте на сообщения клиентов в WhatsApp через Диалоги Callibri.
Интеграция с Telegram
Создайте бота, чтобы отвечать на сообщения из Telegram в интерфейсе Диалогов МультиЧата Callibri.
Интеграция с Avito
Работайте с клиентами, которые пишут вам на Авито, через Диалоги Callibri.
Как настроить интеграцию с мессенджером MAX
Настройка интеграции с мессенджером MAX для обработки сообщений в Диалогах Callibri.
Интеграция с Авто.ру
Получайте сообщения клиентов из Авто.ру в Диалоги и Единый Журнал Лидов Callibri.
Интеграция с Drom.ru
Работайте с клиентами, которые пишут вам в Drom.ru, через Диалоги Callibri.
Дополнительные синхронизации
Настройка передачи данных в сервисы, с которыми нет готовый интеграций.
Интеграция с облачным Битрикс24
Настройте передачу данных из Callibri в облачный Битрикс24.
Настройка дополнительной интеграции с Битрикс24
Настройте передачу данных из Callibri в облачный или коробочный Битрикс24 кастомным способом.
Интеграция с amoCRM
Где взять данные, по каким условиям создаются карточки и сделки.
Настройка дополнительной синхронизации с amoCRM
Настройте передачу данных из Callibri в amoCRM.
Интеграция с RetailCRM
Настройте передачу данных из Callibri в RetailCRM
Интеграция с Мегаплан
Настройте передачу данных из Callibri в CRM Мегаплан.
Интеграция с Aspro.Cloud
Как настроить синхронизацию с CRM Aspro.Cloud.
Интеграция с Medods
Настройте передачу данных из Callibri в CRM Medods.
Интеграция с CRM МойСклад
Настройка и передача данных в CRM МойСклад.
Интеграция с Клиентикс
Настройте передачу данных из Calliibri в CRM Клиентикс для медицинских клиник.
Интеграция с GetCource
Как настроить передачу данных в CRM GetCource.
Документация по Webhook
Узнайте, как настроить передачу данных о каких-либо событиях через Webhook.
Документация по API
Инструкция поможет получить доступ к API Callibri и разобраться с методами.
Расхождение данных с CRM
Как проверить синхронизацию с CRM и что отправить техподдержке, если проблема не обнаружена.
Интеграция с Sendsay
Как настроить интеграцию с сервисом для рассылок Sendsay.
Интеграция с DashaMail
Как настроить интеграцию с сервисов email-маркетинга DashaMail.
Интеграция с Unisender
Как настроить интеграцию с сервисом для массовых рассылок Unisender.
Интеграция с Yclients
Как настроить передачу лидов и контактов из Yclients в Callibri.
Интеграция с Лид-формами VK Рекламы
Как настроить получение заявок из лид-форм в Сallibri.