Помощь
Синхронизация и API
Интеграция с личным аккаунтом Telegram
Интеграция с личным аккаунтом Telegram
Теперь вы сможете отвечать клиентам из Telegram прямо в личном кабинете Callibri. Чтобы все работало как часы, а ваш аккаунт оставался в безопасности, мы подготовили простую шпаргалку по настройке.
Что нужно знать
- Доступ только в сервисе CRM-Чат. Для подключения личного аккаунта Telegram и общения через любые соцсети необходимо подключить любой из тарифов CRM-чата.
- Рекомендуем использовать рабочий профиль. После того как вы свяжете аккаунт с системой, все ваши переписки (в том числе личные) станут видны в диалогах Callibri. Если вы не хотите смешивать работу и частную жизнь, лучше использовать отдельный рабочий профиль.
- Первое сообщение. Написать клиенту первым по номеру телефона можно только в том случае, если он сам не запретил это в настройках своего Telegram. Если у человека скрыт номер и запрещен поиск по нему, связаться с ним первым, к сожалению, не получится.
- Права оператора. Если вы единственный пользователь на проекте, то нужно помнить, что у Администратора проекта изначально нет доступа «Оператор», поэтому перед настройкой нужно его выдать.
Подключение услуги Аккаунт Telegram
- Откройте раздел Услуги (убедитесь, что в проекте у вас есть доступ Оплата и услуги, либо доступ Администратора).
- Перейдите на вкладку Заказать - Прочее.
- Подключите услугу Аккаунт Telegram
- Услуга появится на вкладке Мои услуги со статусом "Без оператора". Чтобы начать подключение, сначала привяжите любого из операторов проекта к этому аккаунту.
Имя оператора будет отображаться в диалогах рядом с этим аккаунтом для удобства - чтобы из всех аккаунтов на проекте быстро выбирать нужный.
- После того, как будет привязан оператор, статус услуги изменится на "Неактивна" - это означает, что нужно провести синхронизацию аккаунта Telegram.
Синхронизация аккаунта
Синхронизацию сможет провести оператор, к которому привязана услуга. Для привязки оператору необходимо:
- Перейти в раздел Настройки-Проект-Синхронизации-Доп.аккаунты
- Найдите нужный аккаунт выберите оператора и нажмите, Сохранить
- Передвиньте ползунок, чтобы активировать его
- На экране появится QR-код. Теперь возьмите телефон, откройте Telegram и перейдите в Настройки → Устройства → Подключить устройство.
- Просто отсканируйте код камерой. Если у вас стоит двухфакторная защита, система попросит ввести ваш облачный пароль.
- Готово! Если ползунок стал желтым и появилась зеленая надпись «Включено», значит, все в порядке.
После успешной синхронизации статус услуги сменится на Активна и в диалогах появится возможность выбора аккаунта — как исходящего, так и входящего (если у клиента несколько номеров).
Маленький совет: Не завершайте этот сеанс в настройках самого Telegram на телефоне, иначе связь с Callibri прервется.
Управление синхронизацией
- В разделе Настройки-Проект-Синхронизации пользователь с доступом Настройка проекта или Администратор — видит все карточки дополнительных аккаунтов, может выключать синхронизации при необходимости. Также пользователь может поменять оператора у любого дополнительного аккаунта — синхронизация при этом остается активной, ее может переподключить новый оператор.
- Оператор видит карточку только своего дополнительного аккаунта и может только проводить в ней синхронизацию и отключать ее.
Как пользоваться и не поймать бан
Telegram очень не любит спам и подозрительную активность. Чтобы ваш аккаунт не заблокировали, старайтесь придерживаться этих простых правил:
- Безопаснее всего писать не более 20–50 людям в сутки, которых нет в ваших контактах. В одном чате лучше не отправлять больше 20–30 сообщений в минуту.
- Если вы только что создали профиль, дайте ему «отлежаться» и пожить жизнью обычного человека 2-3 дня. Попереписывайтесь с друзьями или коллегами, прежде чем начинать массово отвечать клиентам.
Как писать первым
Чтобы первым написать клиенту в Telegram, перейдите в кабинете Callibri в раздел ЕЖЛ и кликните нужную ячейку в столбце «Клиент», чтобы открыть карточку контакта.
В открывшейся карточке кликните на иконку под именем клиента, чтобы создать новый или открыть существующий диалог с клиентом.
В открывшемся диалоге нужно сменить вариант отправки сообщения на отправку в Телеграм.
Что делать, если что-то пошло не так
Если вы заметили, что сообщения перестали уходить, возможно, Telegram наложил временное ограничение.
Как это проверить? Найдите в поиске официального бота @spambot и запустите его. Он сразу скажет, есть ли на аккаунте ограничения и когда они закончатся.
Основные причины блокировок:
- Клиенты часто нажимают кнопку «Спам» на ваши сообщения.
- Вы отправляете слишком много одинаковых текстов разным людям.
- Вы слишком часто пытаетесь зайти в аккаунт с неверным паролем.
Что делать при блокировке? Самый верный способ — просто подождать. Смена VPN или номера не поможет, так как метка ставится на сам профиль. Если вы уверены, что произошла ошибка, можно попробовать написать в поддержку на recover@telegram.org.
Если что-то не получилось или возникли ошибки, вы всегда можете обратиться в поддержку - специалисты помогут разобраться.
Если что-то не получилось или возникли ошибки, вы всегда можете обратиться в поддержку - специалисты помогут разобраться.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Помощь
Синхронизация и API
Интеграция с личным аккаунтом Telegram
Интеграция с личным аккаунтом Telegram
Теперь вы сможете отвечать клиентам из Telegram прямо в личном кабинете Callibri. Чтобы все работало как часы, а ваш аккаунт оставался в безопасности, мы подготовили простую шпаргалку по настройке.
Что нужно знать
- Доступ только в сервисе CRM-Чат. Для подключения личного аккаунта Telegram и общения через любые соцсети необходимо подключить любой из тарифов CRM-чата.
- Рекомендуем использовать рабочий профиль. После того как вы свяжете аккаунт с системой, все ваши переписки (в том числе личные) станут видны в диалогах Callibri. Если вы не хотите смешивать работу и частную жизнь, лучше использовать отдельный рабочий профиль.
- Первое сообщение. Написать клиенту первым по номеру телефона можно только в том случае, если он сам не запретил это в настройках своего Telegram. Если у человека скрыт номер и запрещен поиск по нему, связаться с ним первым, к сожалению, не получится.
- Права оператора. Если вы единственный пользователь на проекте, то нужно помнить, что у Администратора проекта изначально нет доступа «Оператор», поэтому перед настройкой нужно его выдать.
Подключение услуги Аккаунт Telegram
- Откройте раздел Услуги (убедитесь, что в проекте у вас есть доступ Оплата и услуги, либо доступ Администратора).
- Перейдите на вкладку Заказать - Прочее.
- Подключите услугу Аккаунт Telegram
- Услуга появится на вкладке Мои услуги со статусом "Без оператора". Чтобы начать подключение, сначала привяжите любого из операторов проекта к этому аккаунту.
Имя оператора будет отображаться в диалогах рядом с этим аккаунтом для удобства - чтобы из всех аккаунтов на проекте быстро выбирать нужный.
- После того, как будет привязан оператор, статус услуги изменится на "Неактивна" - это означает, что нужно провести синхронизацию аккаунта Telegram.
Синхронизация аккаунта
Синхронизацию сможет провести оператор, к которому привязана услуга. Для привязки оператору необходимо:
- Перейти в раздел Настройки-Проект-Синхронизации-Доп.аккаунты
- Найдите нужный аккаунт выберите оператора и нажмите, Сохранить
- Передвиньте ползунок, чтобы активировать его
- На экране появится QR-код. Теперь возьмите телефон, откройте Telegram и перейдите в Настройки → Устройства → Подключить устройство.
- Просто отсканируйте код камерой. Если у вас стоит двухфакторная защита, система попросит ввести ваш облачный пароль.
- Готово! Если ползунок стал желтым и появилась зеленая надпись «Включено», значит, все в порядке.
После успешной синхронизации статус услуги сменится на Активна и в диалогах появится возможность выбора аккаунта — как исходящего, так и входящего (если у клиента несколько номеров).
Маленький совет: Не завершайте этот сеанс в настройках самого Telegram на телефоне, иначе связь с Callibri прервется.
Управление синхронизацией
- В разделе Настройки-Проект-Синхронизации пользователь с доступом Настройка проекта или Администратор — видит все карточки дополнительных аккаунтов, может выключать синхронизации при необходимости. Также пользователь может поменять оператора у любого дополнительного аккаунта — синхронизация при этом остается активной, ее может переподключить новый оператор.
- Оператор видит карточку только своего дополнительного аккаунта и может только проводить в ней синхронизацию и отключать ее.
Как пользоваться и не поймать бан
Telegram очень не любит спам и подозрительную активность. Чтобы ваш аккаунт не заблокировали, старайтесь придерживаться этих простых правил:
- Безопаснее всего писать не более 20–50 людям в сутки, которых нет в ваших контактах. В одном чате лучше не отправлять больше 20–30 сообщений в минуту.
- Если вы только что создали профиль, дайте ему «отлежаться» и пожить жизнью обычного человека 2-3 дня. Попереписывайтесь с друзьями или коллегами, прежде чем начинать массово отвечать клиентам.
Как писать первым
Чтобы первым написать клиенту в Telegram, перейдите в кабинете Callibri в раздел ЕЖЛ и кликните нужную ячейку в столбце «Клиент», чтобы открыть карточку контакта.
В открывшейся карточке кликните на иконку под именем клиента, чтобы создать новый или открыть существующий диалог с клиентом.
В открывшемся диалоге нужно сменить вариант отправки сообщения на отправку в Телеграм.
Что делать, если что-то пошло не так
Если вы заметили, что сообщения перестали уходить, возможно, Telegram наложил временное ограничение.
Как это проверить? Найдите в поиске официального бота @spambot и запустите его. Он сразу скажет, есть ли на аккаунте ограничения и когда они закончатся.
Основные причины блокировок:
- Клиенты часто нажимают кнопку «Спам» на ваши сообщения.
- Вы отправляете слишком много одинаковых текстов разным людям.
- Вы слишком часто пытаетесь зайти в аккаунт с неверным паролем.
Что делать при блокировке? Самый верный способ — просто подождать. Смена VPN или номера не поможет, так как метка ставится на сам профиль. Если вы уверены, что произошла ошибка, можно попробовать написать в поддержку на recover@telegram.org.
Если что-то не получилось или возникли ошибки, вы всегда можете обратиться в поддержку - специалисты помогут разобраться.
Если что-то не получилось или возникли ошибки, вы всегда можете обратиться в поддержку - специалисты помогут разобраться.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?