Почему виджет не отображается на сайте?

Виджет может не отображаться на сайте по одной из причин:

Настройки не вступили в силу

? Новые настройки могут подгружаться на сайт около 5 минут – если вы не увидели на сайте изменений, попробуйте подождать и проверить снова.

Услуга не оплачена

Перейдите в личный кабинет в раздел Услуги → Подключено. Убедитесь, что «Обратный звонок» есть в списке подключенных услуг и проверьте дату отключения.
Если услуги нет в списке, воспользуйтесь инструкцией по подключению ОЗ.

На сайте не установлен скрипт Callibri

Проверьте работу скрипта по инструкции:

Откройте код страницы и перейдите во вкладку «Console» или «Консоль».
Введите функцию callibriInit() и нажмите клавишу «Enter».
Если скрипт установлен верно, появится сообщение «undefined».

Если по проверке скрипт не срабатывает, установите его на сайт с помощью инструкции.

Не обновлен кэш браузера

Перейдите на сайт по инструкции:

закройте все вкладки с вашим сайтом;
закройте все открытые ранее окна в инкогнито-режиме;
откройте новое окно в режиме инкогнито;
в этом окне перейдите на ваш сайт.

Если причина в кэше браузера — вы увидите виджет на сайте.

Виджет отключен на мобильных устройствах

Зайдите на ваш сайт с компьютера. Если виджет обратного звонка отображается — всё в порядке, отображение выключено только на мобильных.

Включить виджет в мобильной версии сайта можно в разделе Настройки → Обратный звонок →Оформление.

Виджет не включен

Возможно, вы настроили виджет, но не включили его.

Перейдите в раздел Настройки → Обратный звонок → Основные и проверьте, что кнопка «Обратный звонок» включена:

У виджета нерабочее время

Убедитесь, что проверяете виджет по его рабочему времени, так как он показывается только по графику, указанному в настройках.

Связанные страницы

Как настроить Обратный звонок в первый раз

Если вы подключаете Обратный звонок в первый раз – эта инструкция поможет быстро все настроить

Трекинг для Обратного звонка

Отслеживать источник обращения для звонков из виджета можно не всегда — на примерах рассказываем, с какими услугами это возможно.

Как настроить рабочее время

Показываем, как настроить рабочее время для виджета на вашем сайте

Настройки переадресации

Как настроить отправку звонков на свой номер, правила проведения звонка и другие детали – в этой инструкции

Оформление виджета

Полная инструкция по настройке внешнего вида – цвет, анимация, расположение и многое другое

Группы операторов

Чтобы отправлять звонки на отделы – воспользуйтесь этой инструкцией по настройке групп операторов

Как подключить услугу Обратный звонок

Рассказываем, как оплатить и активировать услугу на проекте

Как пополнить баланс на звонки

Чтобы оплачивать звонки, нужно поддерживать баланс положительным – рассказываем про способы пополнения баланса

Как настроить уведомления о звонках

Получайте уведомления в Телеграм обо всех звонках на вашем проекте

Проброс технического номера

Рассказываем, что такое технический номер и как это работает – а еще предлагаем простое решение