Как настроить МультиЧат в первый раз

Если вы впервые подключаете МультиЧат, используйте эту инструкцию с пошаговым алгоритмом действий по настройке сервиса.

Сначала подключите МультиЧат к проекту. Если услуга еще не подключена, воспользуйтесь инструкцией или обратитесь к вашему менеджеру за помощью. После подключения услуги можно приступать к настройке.

Шаг 1. Установите скрипт на сайт

С помощью скрипта Callibri виджет и инструменты МультиЧата будут отображаться и работать на вашем сайте. Если вы можете установить скрипт в код сайта напрямую – воспользуйтесь этой инструкцией.

Если ваш сайт создан через конструктор – выберите подходящую инструкцию здесь и установите скрипт.

Шаг 2. Добавьте операторов

Перейдите в раздел Настройки → Проект → Команда. У вас должны быть права администратора проекта или доступ «Настройка проекта».

Добавьте пользователя, обязательные поля:

«Email» — он станет логином для входа в кабинет Callibri.
«Имя».
«Фамилия» — поставьте прочерк, если не хотите ее указывать.

Затем дайте пользователю право доступа в Диалоги. Для этого включите доступ «Оператор»:

После сохранения данных оператору придет логин и пароль для входа в кабинет Callibri на указанный электронный адрес.

Шаг 3. Активируйте МультиЧат на сайте

Включить таб Чат:

Чтобы чат отображался на сайте, хотя бы один оператор должен быть онлайн. В первый раз онлайн-режим операторам нужно включить вручную самостоятельно. Позднее вы сможете установить автоматический рабочий график для каждого оператора или всем сразу.

Перейдите в раздел Настройки → МультиЧат → Основное. Зайдите в таб «Чат» и включите его.

Далее каждому оператору нужно зайти в личный кабинет в раздел Диалоги, и передвинуть слайдер в положение «Онлайн»:

Входящие обращения оператору будут приходить на вкладку Мои сообщения. На вкладке Общие сообщения оператор увидит обращения, в которых общаются его коллеги, а на вкладке Архив хранятся все закрытые обращения. Отправьте операторам инструкцию: как работать с обращениями в разделе Диалоги.

Включить табы Заявка и Обратный звонок

Эти табы работают без оператора – нужно только задать им рабочее время и включить. Настройку этих табов вы можете проверить по инструкциям: настройка таба Заявка и настройка таба Обратный звонок.

Шаг 4. Настройте инструменты повышения конверсии

Для начала работы вы можете настроить крючок, саджест и поп-ап окно – это займет немного времени. Для этого перейдите в раздел Настройки — МультиЧат — Ловцы лидов.

Используйте группу по умолчанию Остальное – она работает на все страницы сайта. Далее перейдите в подгруппу Остальное – она работает для любых переходов на сайт:

Перейдите в разделы “Крючки”, “Pop-up окна”, “Саджесты”. В каждом разделе задайте тексты ловцов лидов и сохраните изменения.

Важно! Если вы используете чат – выберите настройку крючков для таба “Чат”. Если вы используете заявку и/или обратный звонок – выберите настройку крючков для Остальных табов. Если используете все табы, задайте крючок в двух видах:

Настройте дизайн поп-ап окна под ваш сайт. Для этого нажмите на желтую кнопку вверху Настроить дизайн pop-up окна – вам откроется конструктор.

Подберите цвет в тон общему цвету сайта, похожий шрифт и подходящий формат поп-ап окна (с картинкой или без). Сохраните изменения.

Это основные инструменты повышения конверсии, которые помогут получать обращения прямо сейчас.

Также вы можете настроить квиз, чат-бот и подмену контента – эти инструменты потребуют чуть больше времени для настройки. Воспользуйтесь этими инструкциями: инструкция по настройке квиза, инструкция по настройке чат-бота, инструкция по настройке подмены контента.

Шаг 5. Настройте уведомления и работу с обращениями

Есть 3 способа работы с обращениями:

– Через браузер на ПК

– Через бота Telegram

– Через бота ВКонтакте

Для работы через браузер на ПК нужно только включить всплывающие окна-уведомления. Как разрешить браузеру присылать уведомления, описано в этой инструкции.

Для работы через ботов Telegram и ВКонтакте нужно подключить их в данных приложениях. Это делается в несколько кликов – изучите инструкцию по подключению ботов.

Готово! МультиЧат активен на сайте и работает на привлечение лидов.

Проверить настройки вы можете в режиме инкогнито – только так вы увидите все новые настройки МультиЧата на сайте как уникальный посетитель.

Если что-то пошло не так, обратитесь в раздел Помощь в личном кабинете. Наша техподдержка проверит настройки и поможет во всем разобраться.

Связанные страницы

Как настроить МультиЧат в первый раз

Если вы впервые подключаете МультиЧат, используйте эту инструкцию по настройке сервиса. Здесь вы найдете пошаговый алгоритм действий.

Как настроить внешний вид

Выберите цвет виджета, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Таб Чат

Настройте авто-сообщения и запрос контактов, установите время работы операторов и время отображения таба.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Обратный звонок

Укажите номер для переадресации вызовов и до кого дозваниваться первым: до клиента или до вас.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Настройка Ловцов лидов

Как работать с крючками, всплывающими окнами и подменой контента.

Как настроить дизайн pop-up окна

Оформите всплывающее окно в тонах вашего сайта: меняйте цвет любых элементов.

Настройка 152-ФЗ

Собирайте персональные данные легально: заполните поля и Callibri сгенерирует нужные документы.

Как создать и настроить квиз

Повышайте конверсию в заявку с помощью квизов — коротких тестов, которые помогают выявить потребности пользователя.

Как настроить чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как настроить саджесты

Саджест — это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом. Повышает лояльность и экономит время клиента.

Прочие настройки МультиЧата

Настройте язык и кнопки открытия виджета, включайте автораспределение диалогов и блокируйте нежелательные IP-адреса.

Что такое МультиЧат?

МультиЧат Callibri — это интернет-сервис, доступный для использования с любого браузера, установки дополнительного ПО не требуется.

МультиЧат не появился на сайте

Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение