Если вы впервые подключаете МультиЧат, используйте эту инструкцию с пошаговым алгоритмом действий по настройке сервиса.

Сначала подключите МультиЧат к проекту. Если услуга еще не подключена, воспользуйтесь инструкцией или обратитесь к вашему менеджеру за помощью. После подключения услуги можно приступать к настройке.

Шаг 1. Установите скрипт на сайт

С помощью скрипта Callibri виджет и инструменты МультиЧата будут отображаться и работать на вашем сайте. Если вы можете установить скрипт в код сайта напрямую – воспользуйтесь этой инструкцией.

Если ваш сайт создан через конструктор – выберите подходящую инструкцию здесь и установите скрипт.

Шаг 2. Добавьте операторов

Перейдите в раздел Настройки → Проект → Команда. У вас должны быть права администратора проекта или доступ «Настройка проекта».

Добавьте пользователя, обязательные поля:

• «Email» — он станет логином для входа в кабинет Callibri.
• «Имя».
• «Фамилия» — поставьте прочерк, если не хотите ее указывать.

Затем дайте пользователю право доступа в Диалоги. Для этого включите доступ «Оператор»:

После сохранения данных оператору придет логин и пароль для входа в кабинет Callibri на указанный электронный адрес.

Шаг 3. Активируйте МультиЧат на сайте

Включить таб Чат:

Чтобы чат отображался на сайте, хотя бы один оператор должен быть онлайн. В первый раз онлайн-режим операторам нужно включить вручную самостоятельно. Позднее вы сможете установить автоматический рабочий график для каждого оператора или всем сразу.

Перейдите в раздел Настройки → МультиЧат → Основное. Зайдите в таб «Чат» и включите его.

Далее каждому оператору нужно зайти в личный кабинет в раздел Диалоги, и передвинуть слайдер в положение «Онлайн»:

Входящие обращения оператору будут приходить на вкладку Мои сообщения. На вкладке Общие сообщения оператор увидит обращения, в которых общаются его коллеги, а на вкладке Архив хранятся все закрытые обращения. Отправьте операторам инструкцию: как работать с обращениями в разделе Диалоги.

Включить табы Заявка и Обратный звонок

Эти табы работают без оператора – нужно только задать им рабочее время и включить. Настройку этих табов вы можете проверить по инструкциям: настройка таба Заявка и настройка таба Обратный звонок.

Шаг 4. Настройте инструменты повышения конверсии

Для начала работы вы можете настроить крючок, саджест и поп-ап окно – это займет немного времени. Для этого перейдите в раздел Настройки — МультиЧат — Ловцы лидов.

1. Используйте группу по умолчанию Остальное – она работает на все страницы сайта. Далее перейдите в подгруппу Остальное – она работает для любых переходов на сайт:
   Перейдите в разделы “Крючки”, “Pop-up окна”, “Саджесты”. В каждом разделе задайте тексты ловцов лидов и сохраните изменения.
2. Важно! Если вы используете чат – выберите настройку крючков для таба “Чат”. Если вы используете заявку и/или обратный звонок – выберите настройку крючков для Остальных табов. Если используете все табы, задайте крючок в двух видах:
3. Настройте дизайн поп-ап окна под ваш сайт. Для этого нажмите на желтую кнопку вверху Настроить дизайн pop-up окна – вам откроется конструктор.
4. Подберите цвет в тон общему цвету сайта, похожий шрифт и подходящий формат поп-ап окна (с картинкой или без). Сохраните изменения.

Это основные инструменты повышения конверсии, которые помогут получать обращения прямо сейчас.

Также вы можете настроить квиз, чат-бот и подмену контента – эти инструменты потребуют чуть больше времени для настройки. Воспользуйтесь этими инструкциями: инструкция по настройке квиза, инструкция по настройке чат-бота, инструкция по настройке подмены контента.

Шаг 5. Настройте уведомления и работу с обращениями

Есть 3 способа работы с обращениями:

– Через браузер на ПК

– Через бота Telegram

– Через бота ВКонтакте

Для работы через браузер на ПК нужно только включить всплывающие окна-уведомления. Как разрешить браузеру присылать уведомления, описано в этой инструкции.

Для работы через ботов Telegram и ВКонтакте нужно подключить их в данных приложениях. Это делается в несколько кликов – изучите инструкцию по подключению ботов.

Готово! МультиЧат активен на сайте и работает на привлечение лидов.

Проверить настройки вы можете в режиме инкогнито – только так вы увидите все новые настройки МультиЧата на сайте как уникальный посетитель.

Если что-то пошло не так, обратитесь в раздел Помощь в личном кабинете. Наша техподдержка проверит настройки и поможет во всем разобраться.