Настройка крючков в Онлайн-чате

Настройка крючков

Крючок — это инструмент для повышения конверсии сайта и вовлечения клиента в диалог с оператором чата. Крючок состоит из всплывающего уведомления с текстом, который можно гибко настроить под разные аудитории и разделы сайта.

Этот инструмент привлекает внимание к виджету на сайте и, как следствие, большее количество посетителей сайта напишут в чат и могут стать вашими клиентами.

Важно: функция недоступна на тарифах S/M. Также на тарифе L недоступна часть настроек (подложка для крючка, таймер показа и настройка по URL). Подробнее о наполнении каждого из тарифа CRM-чата можно прочитать на сайте.

Основные настройки проекта

Перед настройкой нужно убедиться, что у вас подключена услуга Онлайн-чат. Если услуги нет, подключить ее можно по инструкции.

Чтобы открыть настройку, перейдите в раздел Настройки — CRM-чат — Крючки и кликните на кнопку«Создать» для настройки первого крючка.

Также раздел с крючками можно найти во вкладке Настройки — CRM-чат — Виджет на сайте:

Укажите название крючка: так будет удобнее ориентироваться в настройках в будущем, например, можно указать название акции или название раздела, где будет отображаться этот крючок.

Добавьте текст крючка: этот текст будет вовлекать клиентов в диалог, в нем можно предложить выгоду, написать об актуальных акциях, написать ваше УТП для предлагаемого продукта. Чтобы клиент написал в чат, можно призвать его к действию, например «напишите в чат», «оставьте ваши контакты в заявке» и т.д. Здесь можно также оформить текст, используя полужирный, подчеркнутый или курсивный текст. Текст крючка должен быть кратким, лаконичным и понятным, потому есть ограничение по количеству символов — 250, всего можно сделать до трех переносов с помощью клавиши Enter.

Также для текста можно использовать генерацию, для этого кликните на кнопку «Сгенерировать текст». Функцию можно использовать, если вы пока не придумали, какой текст для вовлечения написать или хотите протестировать разные варианты крючков. Сгенерированный текст также можно редактировать и форматировать, как тексты, указанные вручную.

Настройте подложку для крючка (только тариф XL): пригодится, если основной цвет фона сайта — белый, так крючок не будет сливаться с ним. Чтобы включить, достаточно переместить слайдер в активное положение. Можно сразу, внутри кабинета, посмотреть, как будет отображаться крючок: для этого кликните на кнопку «Предпросмотр». Чтобы убрать предпросмотр, нужно кликнуть на иконку чат повторно.

5. Основная настройка крючка готова! Сохраните ее по кнопке «Сохранить» в правом нижнем углу экрана.

Чтобы включить показ крючка, нужно вернуться на предыдущий экран и переместить слайдер в активное положение.

Настройка показа условий крючка

После того, как сам крючок (текст и оформление) настроены, нужно указать условия, когда крючок будет отображаться на сайте.

Показ на страницах. По умолчанию показ крючка настроен на всех страницах первого домена, что добавлен в проекте, адрес автоматически подставляется в интерфейс. Эту настройку можно изменить, а именно — настроить показ крючка на другом домене или на конкретной странице, например, на странице с товаром или услугой, о котором сообщается в тексте крючка. Для такой настройки нужно скопировать URl страницы, кликнуть на блок «На выбранных страницах» и добавить адрес в поле ввода. Для настройки на конкретной странице выберите условие «URL равен» из выпадающего списка, для настройки крючка в конкретном разделе сайта укажите общую для раздела часть URL при настройке «URL содержит». Рекомендуем использовать разные тексты крючков на разных целевых страницах для привлечения большего числа клиентов.

Время показа крючка (только на тарифе XL). После выбора страницы нужно выбрать время в секундах, через которое крючок будет отображаться на сайте. По умолчанию указано 0 секунд, максимальное значение — 1000 секунд. На тарифе L крючок будет отображаться через 5 секунд.

Скрывать, если было обращение. Эта настройка поможет скрыть крючок для тех посетителей сайта, которые в рамках активной сессии уже писали к вам в чате после показа настраиваемого крючка. Важно: при заходе с нового устройства или после чистки кэша система не сможет определить, что этот клиент уже писал, и крючок будет показан снова.

Отображать на устройствах. Для работы ключка нужно выбрать хотя бы одно устройство (десктопы, планшеты или мобильные устройства). По умолчанию показ крючка включен на всех типах устройств.

Показ по UTM-меткам (только на тарифе XL). С помощью этой настройки можно разделить крючки по сегментами аудитории, например, показывать разные крючки для посетителей сайта с разных рекламных объявлений, отдельные крючки для перехода из email-рассылки или с 2ГИС / Яндекс.Карт. Метки можно настроить по условию ИЛИ (крючок покажется, если переход был по объявлению с любой меткой из настроек) или по условию И (обязательно все метки должны быть в одном объявлении, можно указать до 5 меток разного типа).

Управление крючками

Чтобы управлять всеми настроенными крючками, вы можете перейти в раздел Настройки — CRM-чат — Крючки. Рассмотрим подробнее доступный функционал.

Предпросмотр крючка. Можно без перехода на сайт проверить, как будет отображаться настроенный вами крючок на сайте, для этого кликните на кнопку «Предпросмотр» у крючка, который вас интересует. На странице появится виджет и крючок.

Редактирование крючка. После того, как крючок настроен, при необходимости можно его отредактировать. Редактирование доступно неограниченное количество раз. Чтобы перейти к нему, кликните на кнопку «Редактировать» в блоке с крючком, в котором хотите внести изменения.

Удаление крючка. Если вы больше не хотите использовать какой-то крючок или сохранили его по ошибке, то элемент можно удалить по клику на меню-кебаб, кнопка «Удалить».

Поиск и фильтрация. Чтобы быстро найти нужный крючок для его редактирования или просмотра условий, можно использовать поиск по названию крючка или по тексту внутри него.

С помощью фильтра можно выбрать крючки по условиям показа (на всех страницах или на выбранных) и по активности и неактивности. Для сброса выбранных условий есть кнопка «Сбросить фильтр».

Отображение списка. Можно выбрать два варианта расположения созданных крючков: в виде карточек или списка, для смены отображение выберите нужный вам формат в правом верхнем углу.

Проверка работы крючка

Чтобы проверить работу крючка, нужно перейти на сайт в режиме инкогнито, так как только так кэш браузера не помешает проверке. Важно учесть условия, которые выбраны в настройках крючка: целевая страница, тип устройства, utm-метка, время показа. Чтобы сформировать ссылку с utm-меткой, можно использовать генератор меток Callbri.

Если крючок не отображается, проверьте следующие настройки:

Домен указан в основных настройках проекта.
На сайте есть скрипт Callibri.
Крючок активирован.
Условие перехода совпадает с условием, указанным в настройках крючка.

Связанные страницы

Как подключить CRM-Чат

Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — активируйте сервис за 10 минут по инструкции.

Как настроить функции CRM-Чата

Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — познакомьтесь с основными функциями сервиса и настройте под свои задачи.

Как настроить передачу диалогов из CRM-чата в Битрикс24

В статье представлена инструкция по настройке интеграции Callibri с Битрикс24, которая позволяет автоматически передавать диалоги из чатов в CRM.

Как настроить передачу диалогов из CRM-чата в amoCRM

В статье описан процесс настройки интеграции Callibri с amoCRM для автоматической передачи диалогов из чатов в CRM.

Иконка с соцсетями

Настройте на сайте кнопку перехода в социальные сети: работает, если отключены остальные табы.

Оформление виджета на сайт

Выберите цвет виджета онлайн-чата, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Условия работы виджета

Как задать рабочее время для табов, настроить автооткрытие виджета на сайте или открытие по кнопке.

Таб Чат

Настройте таб для общения с оператором. Здесь можно настроить запрос контактов, саджесты и автосообщения.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Настройка крючков

Как настроить крючки (всплывающие сообщения) на сайте — инструмент для повышения конверсии и привлечения клиентов.

Лимит диалогов в CRM-чатах

В статье расскажем, как именно учитывается лимит на диалоги в услуге CRM-чат.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Как создать чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как пользоваться мобильным приложением

Отвечайте клиентам с телефона, прикрепляйте к переписке файлы и проставляйте классы — разбираем возможности приложения Callibri

Виджет не появился на сайте

Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение