Как настроить ВАТС

Настройка переадресации на номер

Для настройки ВАТС перейдите в раздел Настройки-МультиТрекинг-ВАТС-Создать ВАТС

Название АТС. Введите название своей АТС, оно внутреннее и используется только в рамках настроек вашего проекта.

Часовой пояс. Выберите из выпадающего списка актуальный часовой пояс — тот в котором вы принимаете звонки. 

Рабочее время. По умолчанию ВАТС работает 7 дней в неделю с 00:00 до 23:59. При нажатии на иконку «Карандаш» или на любой из дней недели откроется окно настроек, где вы сможете настроить рабочее время переадресации и выходные дни. Для того чтобы сделать день выходным, достаточно снять галку в чек-боксе возле него.

Музыка в режиме ожидания. Слайдер показывает то, что будет слышать звонящий вам клиент: одну из наших стандартных мелодий либо гудки. Для выбора достаточно переключить слайдер.

Автоответчик. По умолчанию настроен наш стандартный автоответчик, но у вас есть возможность загрузить свой собственный. Рекомендуем загружать запись длительностью не более 7-10 секунд. Поддерживаемые форматы: mp3 или wav. Размер файла: не больше 1 Mб.

Настройка переадресации. Правила переадресации в рабочее и нерабочее время настраиваются отдельно.

Сначала необходимо настроить голосовое приветствие. По аналогии с автоответчиком по умолчанию используется наше стандартное приветствие, но у вас есть возможность загрузить свое или вообще не использовать приветствие.

У вас есть возможность настроить последовательную переадресацию на несколько номеров. Для этого необходимо указать на какое количество номеров будет происходить переадресация в первую очередь и указать время ожидания.

По истечении времени ожидания вызов будет переадресован либо на автоответчик (если вторая очередь не настроена), либо на номера из второй очереди.

В качестве номеров для переадресации можно использовать городские или мобильные номера.

Важно! Федеральные номера 8800 добавить в ВАТС не получится. Посмотрите в настройках переадресации, куда идут звонки с номера 8800 и укажите этот номер/SIP-аккаунт в настройках ВАТС.

Если вам необходимо настроить переадресацию без второй волны, тогда во втором поле «Звонок переводим» выберите пункт «На автоответчик». После перевода на автоответчик вызов автоматически сбросится по истечении минуты, если по какой-то причине пользователь будет оставаться на линии.

Настройка переадресации на SIP-аккаунт

1. Создайте SIP-аккаунт для переадресации в личном кабинете оператора.
2. Зарегистрируйте SIP на АТС или в софтфоне. 
3. Если в настройках вашей телефонии есть ограничения на прием звонков, то разрешите наш IP-адрес на вашем сервере. Запросите IP через нашу техподдержку (по кнопке ниже).
4. Далее в настройках ВАТС в строке«Звонок переводим на» выберите перевод вызова не на номер, а на SIP-аккаунт и укажите логин@сервер вашего SIP-аккаунта.

5. Сохраните настройки.
6. Через 15 минут сделайте тестовый звонок на подменный номер и проверьте, прошел ли вызов.
7. Если вызов прошел и на него ответил ваш оператор, то все работает. Если звонок не прошел, создайте обращение в нашу техподдержку (кнопка находится ниже) и укажите пример звонка с А и Б-номером (А — номер звонящего, Б — номер, на который был звонок), время и дату звонка. Мы добавим ваш SIP-сервер в белый список файрволла.