Как настроить ВАТС

Для настройки ВАТС перейдите в раздел Настройки-МультиТрекинг-ВАТС-Создать ВАТС

Название АТС. Введите название своей АТС, оно внутреннее и используется только в рамках настроек вашего проекта.

Страна. Выберите из выпадающего списка страну, в которой вы принимаете звонки — Россия или Казахстан. При выборе Казахстана для переадресации можно будет сохранять только казахстанские номера.

Важно! Переадресация звонков возможна только внутри страны: с казахстанских номеров только на казахстанские, а с номеров РФ только на номера РФ. Не забудьте настроить и корректный канал для выбранной страны.

Часовой пояс. Выберите из выпадающего списка актуальный часовой пояс — тот в котором вы принимаете звонки. 

Рабочее время. По умолчанию ВАТС работает 7 дней в неделю с 00:00 до 23:59. При нажатии на иконку «Карандаш» или на любой из дней недели откроется окно настроек, где вы сможете настроить рабочее время переадресации и выходные дни. Для того чтобы сделать день выходным, достаточно снять галку в чек-боксе возле него.

Музыка в режиме ожидания. Слайдер показывает то, что будет слышать звонящий вам клиент: одну из наших стандартных мелодий либо гудки. Для выбора достаточно переключить слайдер.

Автоответчик. По умолчанию настроен наш стандартный автоответчик, но у вас есть возможность загрузить свой собственный. Рекомендуем загружать запись длительностью не более 7-10 секунд. Поддерживаемые форматы: mp3 или wav. Размер файла: не больше 1 Mб.

Настройка переадресации. Правила переадресации в рабочее и нерабочее время настраиваются отдельно.

Сначала необходимо настроить голосовое приветствие. По аналогии с автоответчиком по умолчанию используется наше стандартное приветствие, но у вас есть возможность загрузить свое или вообще не использовать приветствие.

У вас есть возможность настроить последовательную переадресацию на несколько номеров. Для этого необходимо указать на какое количество номеров будет происходить переадресация в первую очередь и указать время ожидания.

По истечении времени ожидания вызов будет переадресован либо на автоответчик (если вторая очередь не настроена), либо на номера из второй очереди.

В качестве номеров для переадресации можно использовать городские или мобильные номера, федеральные номера 8800 лучше не указывать, так как из-за этого переадресация может не работать.
8800 — это виртуальные номера. Если оставить такой номер, появляется двойная переадресация и страдает качество связи, и за минуты входящих нужно будет дополнительно платить оператору. Посмотрите в настройках переадресации, куда идут звонки с номера 8800 и укажите этот номер/SIP-аккаунт в настройках ВАТС. Так будет корректно.

Если вам необходимо настроить переадресацию без второй волны, тогда во втором поле «Звонок переводим» выберите пункт «На автоответчик». После перевода на автоответчик вызов автоматически сбросится по истечении минуты, если по какой-то причине пользователь будет оставаться на линии.

SIP-аккаунт — это ваша учетная запись в сети SIP, с помощью которой вы можете совершать звонки через интернет. Для приема звонков по SIP нужна физическая или виртуальная АТС или софтфон (компьютер или смартфон с доступом в интернет). 

Переадресация звонков на SIP-аккаунт — это самый лучший вариант переадресации, т.к. он позволяет сохранять стабильное качество связи, а соединение происходит в разы быстрее.

У меня нет SIP-аккаунта, можете его создать?

Да, мы можем выдать вам SIP-аккаунт. На одного пользователя мы предоставляем 1 SIP-аккаунт. Если это необходимо, создайте обращение с такой просьбой в нашу техподдержку.

Готово! ВАТС настроена.

Важно! Правила переадресации после привязки номера к каналу подмены вступают в силу через 15 минут. Если вы совершаете звонок до того, как истечет это время, то услышите наш стандартный автоответчик. Ничего страшного, иногда нужно немного подождать. Если после привязки номера прошло больше времени, а вызов все еще не проходит, то напишите обращение в техподдержку в разделе Помощь для проверки с нашей стороны. Кнопка находится ниже.