Не подменяется номер на сайте

Если на сайте не работает подмена номера, сделайте проверку по этим пунктам:

Проверьте, подключен ли МультиТрекинг к проекту — для этого перейдите в раздел Услуги. Если активных услуг нет, тогда закажите или верните их.
Убедитесь, что номер привязан к каналу. Если в списке каналов вы видите пункт «Без канала», то подмена на сайте не работает.

Проверьте, правильно ли вы добавили домен в настройках проекта в разделе Настройки проекта — Основное.

Проверьте работу скрипта по инструкции:

Откройте код страницы и перейдите во вкладку «Console» или «Консоль».
Введите функцию callibriInit() и нажмите клавишу «Enter».
Если скрипт установлен верно, появится сообщение «undefined».
Проверьте, добавлены ли идентификаторы в Настройках МультиТрекинга.
Убедитесь, что вы проверяете в режиме Инкогнито и по условиям подмены. Предварительно закройте все вкладки с вашим сайтом и прочие окна в режиме Инкогнито. Условия подмены заданы в настройках Канала. Если у вас выбрано условие подмены по UTM-меткам, можно воспользоваться генератором меток: такой переход не спишет средства в рекламном кабинете.

Проверьте, нет ли в канале условий подмены по URL: может быть подмена должна работать не на всем сайте, а лишь на некоторых страницах.

Проверьте, на какую версию сайта установлен скрипт. Если протокол сайта сменили на HTTPS, то скрипт может не работать по причине конфликта протоколов. Установите универсальный вариант скрипта.

Скрипт на сайте закомментирован. Если скрипт на сайте установлен в теге комментария, то такой скрипт работать не будет.

Если вы проверили по всем пунктам, но подмена все равно не работает, создайте обращение в поддержку по кнопке ниже.

Связанные страницы

Как настроить МультиТрекинг в первый раз

Если вы впервые подключаете МультиТрекинг, используйте эту инструкцию по настройке сервиса. Здесь вы найдете пошаговый алгоритм действий.

Как настроить канал подмены коллтрекинга

Укажите, для каких рекламных источников, на каких устройствах и страницах нужно менять номера.

Как настроить ВАТС

Установите рабочее время для переадресации вызовов, голосовое приветствие и музыку для режима ожидания.

Как настроить коллтрекинг на сайте

Где найти идентификаторы номеров и как правильно их прописать для работы коллтрекинга

Как настроить email-трекинг

Как правильно создать почту для подмены, прописать идентификаторы и другие условия работы email-трекинга.

Перехватчик форм

В этой статье вы узнаете, как включить перехватчик форм, какие у него есть особенности работы и почему могла не перехватиться заявка с сайта.

Модель атрибуции

Что такое модель атрибуции, где ее настроить и какой вариант выбрать

Что такое МультиТрекинг?

МультиТрекинг Callibri — это интернет-сервис, доступный для использования с любого браузера, установки дополнительного ПО не требуется.

Не подменяется номер на сайте

Алгоритм проверки подмены и вероятные причины сбоя.

Заявки с email-трекинга не отображаются в ЕЖЛ

Что вызывает проблемы с трекингом писем и как это исправить.

У обращений не определился источник

Причины отсутствия трекинговой информации.

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение