Иногда при настройке интеграции с Яндекс.Метрикой появляются вопросы: куда пропал счётчик, почему не видно цели или цифры не совпадают.

Не переживайте — это всё решаемо.

Ниже расскажем, что может происходить и как всё поправить шаг за шагом.

Не видно нужного счётчика Метрики

Почему так бывает:

1. У вас нет прав администратора или редактора для счётчика.
2. Если есть только права чтения или наблюдения — синхронизация не сработает.
3. В счётчике Метрики указан другой домен, чем в Callibri.
4. Даже маленькое отличие (например, site.ru и www.site.ru) мешает подключению.

Что сделать:

1. Проверьте, что у вас есть нужные права в Метрике.
2. Убедитесь, что домен в Метрике и Callibri совпадает полностью.
3. Если всё в порядке — удалите старую синхронизацию и создайте новую.
4. Чтобы исключить ошибки браузера, попробуйте провести настройку в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все остальные вкладки с кабинетом Callibri.

После этого счётчик должен отобразиться корректно.

Данные не передаются или цели не появились

После настройки нужно немного подождать — Метрика не применяет изменения сразу.

Обычно на это уходит от 24 часов. Завершение настройки можно проверить в Метрике в разделе «Настройки»-«Загрузка данных» в блоке «Офлайн-конверсии»

Как работает передача:

• Callibri отправляет данные каждые 3 часа.
• Метрика обрабатывает их дополнительно (может занять ещё сутки).
• Цели создаются автоматически при первом получении данных.

Что сделать:

Просто дайте системе время — через день всё появится.

В ЕЖЛ и в Метрике разное количество обращений

Не пугайтесь — такое бывает довольно часто.

Callibri передаёт только те обращения, где есть:

• посадочная страница;
• ClientID (идентификатор посетителя в Метрике).

Если хотя бы одно из этих полей пустое — обращение не уйдёт в Метрику.

Почему это может произойти:

• Используется статический коллтрекинг (не определяет посадочную страницу).
• Пользователь не был на сайте во время обращения.
• Скрипт Метрики запускается позже Callibri (например, из-за setTimeout).

• С момента настройки прошло меньше суток.
• Чат не закрыт (он должен быть в архиве, чтобы передаться).

Что проверить:

1. В ЕЖЛ — есть ли посадочная страница и ClientID.
2. В настройках синхронизации — выбраны ли нужные типы обращений (звонки, заявки, чаты).
3. Если используется передача по классам:

• класс должен быть назначен в течение 30 дней с момента поступления обращения;
• если класс указали позже → передача не произойдет;
• после назначения класса обращение передается в Метрику в течение 3 часов.

1. Проверьте, какие именно обращения выбраны для передачи: только «первичные» или «все».
2. Проверьте фильтры в ЕЖЛ и в настройках синхронизации — они должны совпадать.

Как проверить, передались ли данные в Метрику:

1. Зайдите в Метрику в раздел «Настройки» → «Загрузка данных».
2. Посмотрите статус загрузки:

• Выполнено - данные переданы и обработаны, появились в целях.
• Файл загружен. Обрабатывается - данные переданы, но еще обрабатываются. Это внутренний процесс Метрики, Callibri на него не влияет.
• Ошибка - возможные причины:
• у вас установлен устаревший код счетчика Метрики;
• первый визит пользователя на сайт, связанный с этим обращением, был более 21 дня назад. В этом случае Callibri передает связку обращения с визитом, но Метрика не может её обработать.

Как проверить статус передачи обращения в Метрику

Проверить, что произошло с обращением после передачи в Яндекс Метрику, можно в Едином журнале лидов (ЕЖЛ).

Для обращений, которые подходят под условия настроенной интеграции, в ЕЖЛ отображается столбец «Статус в Метрике». В нем можно увидеть текущее состояние передачи данных, время последнего обновления и при необходимости запросить актуальный статус.

При наведении на статус можно посмотреть дополнительное описание, которое поможет понять, что произошло с обращением.

Какие бывают статусы

• Подготовка — обращение скоро будет отправлено в Метрику.
• Отправлено — обращение успешно отправлено из Callibri в сторону Метрики.
• Загружено — Метрика подтвердила получение данных и обрабатывает их.
• Успешно обработано — лид успешно связан с визитом на сайте. Дополнительных действий не требуется.
• Ошибка привязки — данные получены, но Метрика не смогла найти подходящий визит.

Когда возникает: Метрика не смогла сопоставить переданные данные с визитом пользователя.

Что делать:

1. Проверьте, с какого рекламного канала поступило обращение.
2. Если обращение поступило с динамического канала, проверьте, заполнено ли поле ClientID в ЕЖЛ.
3. Убедитесь, что интеграция с Метрикой настроена корректно, а домен сайта в настройках Callibri и Яндекс Метрики указан одинаково.
4. Если ClientID заполнен, настройки корректны, но ошибка повторяется, обратитесь в поддержку Callibri. Приложите дату и время обращения из ЕЖЛ и номер счетчика Метрики.

• Ошибка [Код] — произошла ошибка на стороне Яндекса. В статусе будет указано описание конкретной ошибки.

Когда возникает: Метрика вернула ошибку при обработке переданных данных. Причина зависит от конкретного кода и описания ошибки.

Что делать: Составьте обращение в поддержку Callibri и укажите дату и время обращения из ЕЖЛ.

Не меняйте настройки интеграции наугад: сначала необходимо определить причину по описанию ошибки.

• Отсутствует ClientID — передача невозможна, поскольку для обращения не удалось зафиксировать ClientID Метрики.

Когда возникает: ClientID не был получен. Например, счетчик Метрики не установлен на сайте, не загрузился или идентификатор не передался в Callibri.

Если обращение поступило со статического канала, все корректно, так как при работе статического канала фиксируется только сам факт звонка, дополнительная трекинговая информаци, в том числе ClientID не фиксируется. Дополнительных действий не требуется.

Что делать, если канал динамический:

1. Проверьте, установлен ли счетчик Яндекс Метрики на сайте и корректно ли он работает.
2. Найдите обращение в ЕЖЛ и проверьте, заполнено ли поле ClientID.
3. Если на сайте используется несколько счетчиков Метрики, проверьте, какой счетчик выбран в настройках интеграции Callibri. Он должен соответствовать счетчику, который установлен и работает на нужном сайте.
4. Если счетчик установлен и выбран верно, но ClientID по-прежнему отсутствует, обратитесь в поддержку Callibri. Укажите дату и время обращения из ЕЖЛ и номер счетчика Метрики.

Обновление статуса не поможет, если ClientID действительно отсутствует. Сначала необходимо устранить причину, по которой идентификатор не передается.

Как обновить статус

Информация о статусе обновляется по запросу. Callibri не проверяет состояние каждого обращения в Метрике автоматически.

Чтобы получить актуальную информацию:

1. Откройте ЕЖЛ.
2. Найдите нужное обращение.
3. В столбце «Статус в Метрике» нажмите на кнопку обновления.
4. Дождитесь ответа от Метрики.

Во время обновления кнопка показывает процесс получения данных.

После статуса «Успешно обработано» обновлять информацию повторно не требуется.

Статус также содержит дату и время последнего обновления. Если статус еще не обновлялся вручную, отображается время отправки данных.

Почему обращения по статическому каналу не попадают в цели

Здесь всё просто: для передачи данных нужны посадочная страница и ClientID — а они есть только при динамическом коллтрекинге.

Как это работает:

• Обращения по динамическому каналу → передаются в цели Метрики.
• Обращения по статическому каналу → не передаются в цели, но отображаются в отчете Метрики «Звонки, детально».

Не фиксируется ClientID

Почему это может происходить:

• Скрипт Callibri загружается раньше, чем Метрика.
• Метрика запускается асинхронно — порядок загрузки не всегда предсказуем.
• У пользователя включён блокировщик рекламы.
• На сайте установлена задержка загрузки (setTimeout).

Что поможет:

- Подключите Callibri с параметром defer, чтобы скрипт подождал загрузку Метрики:

- Проверьте, что установлен актуальный код Метрики.

- Помните: часть пользователей с блокировщиками может не передаваться — это нормально

Чат не передаётся в цели Метрики

Callibri может передавать только закрытые чаты, которые уже попали в архив.

Проверьте:

- Чат действительно закрыт через кнопку «Закрыть диалог».

- Он отображается в архиве

Совет: закрывайте чаты после завершения общения — и всё передастся как нужно.

Как создать составную цель?

Метрика не поддерживает составные цели для событий Callibri — это ограничение платформы.

(Подробнее — в документации Яндекса)

Что можно сделать вместо этого:

1. В Callibri откройте настройки синхронизации.
2. Создайте общую цель.
3. Отметьте все нужные типы обращений — звонки, заявки, чаты.

Так вы сможете видеть всё в одной цели в Метрике.

Главное: если что-то не получается — не переживайте!

Большинство проблем решаются проверкой прав, домена и временем ожидания.

А если останутся вопросы — вы всегда можете обратиться в поддержку Callibri, мы с радостью поможем.