Лимит диалогов в CRM-чатах

Основные правила

В сервисе CRM-чаты в зависимости от выбранного тарифа устанавливается месячный лимит диалогов, которые можно обрабатывать через CRM и Диалоги.

Проверка проходит один раз в сутки ночью: учитываются только уникальные (первичные) диалоги в период действия услуги. Уникальность клиента не зависит от того, было ли это входящее обращение или исходящее.

Повторные обращения от клиентов не учитываются в лимите в рамках одного месяца. Например, услуга подключена 14.08.2025. Впервые клиент обратился 15.08.2025 – этот диалог будет уникальный и будет засчитан в рамках текущего месяца. После он вновь обратился 20.08.2025. Поскольку с начала отчетного периода этот клиент уже писал, второе обращение считается повторным и в счетчике диалогов не учитывается. Если клиент напишет снова, например, 15.09.2025, его обращение в новом месяце действия услуги снова будет считаться уникальным и будет учтено в лимите.

Ответы на частые вопросы

Когда лимит закончится, можно ли продолжить общение в рамках личного кабинета Сallibri?
С теми контактами, кто уже вошел в лимит, можно общаться без ограничений и в CRM, и в разделе Диалоги. Если лимит превышен, ответить новым контактам ни в диалогах, ни в CRM не получится, а контакты будут скрыты. Чтобы получить эти диалоги в CRM и общаться с ними, нужен апгрейд тарифа.

Если не включать синхронизацию с CRM, можно общаться безлимитно?
Лимит действует и внутри Callibri — контакты в диалогах сверх лимита будут скрыты.

Что при достижении лимитов можно посмотреть в разделе Диалоги?
В разделе Диалоги можно посмотреть те чаты, которые уже вошли в лимит, а также ответить на них. Сверхлимитные чаты можно будет увидеть, но отвечать в них нельзя, а контакты клиента будут скрыты.

Связанные страницы

Как подключить CRM-чат

Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — активируйте сервис за 10 минут по инструкции.

Как настроить функции CRM-чата

Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — познакомьтесь с основными функциями сервиса и настройте под свои задачи.

Иконка с соцсетями

Настройте на сайте кнопку перехода в социальные сети: работает, если отключены остальные табы.

Оформление виджета на сайт

Выберите цвет виджета онлайн-чата, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Условия работы виджета

Как задать рабочее время для табов, настроить автооткрытие виджета на сайте или открытие по кнопке.

Таб Чат

Настройте таб для общения с оператором. Здесь можно настроить запрос контактов, саджесты и автосообщения.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Настройка крючков

Как настроить крючки (всплывающие сообщения) на сайте — инструмент для повышения конверсии и привлечения клиентов.

Лимит диалогов в CRM-чатах

В статье расскажем, как именно учитывается лимит на диалоги в услуге CRM-чат.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Как создать чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как пользоваться мобильным приложением

Отвечайте клиентам с телефона, прикрепляйте к переписке файлы и проставляйте классы — разбираем возможности приложения Callibri

Виджет не появился на сайте

Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение