Помощь
Синхронизация и API
Интеграция с Яндекс.Метрикой
Интеграция с Яндекс.Метрикой
Как настроить передачу данных в Метрику
Важно: настроить интеграцию можно только после подключения и настройки услуги, поскольку для включения интеграции нужен активный канал. Как подключить услугу, мы пишем в отдельной статье.
Обратите внимание: если у вас была подключена старая интеграция, при подключении новой будут созданы новые цели.
Обратите внимание: если у вас была подключена старая интеграция, при подключении новой будут созданы новые цели.
Синхронизироваться с Яндекс.Метрикой вы можете в разделе Настройки проекта — Синхронизации — Системы Аналитики.
- Авторизуйтесь в Callibri (с правами Настройка проекта или администратора) и Яндекс.Метрике (с правами администратора или редактора) в одном браузере. Проверить уровень доступа в проекте Callibri можно в разделе Настройка — Проект — Команда:
Уровень доступа на стороне Метрики можно проверить в разделе Настройка — Доступ: - Убедитесь, что домен в Яндекс.Метрике (поле Адреса сайта) и в кабинете Callibri добавлен в одном и том же виде (например, site.ru, а не site.ru/page).
- Обязательно проверьте разрешения браузера для синхронизации.
- Кликните на блок «Яндекс Метрика» с иконкой молнии. Если у вас отображается 2 интеграции с Яндекс.Метрикой, это означает, что включена интеграция без иконки с молнией, то есть старая версия интеграции, ее нужно будет переключить на новую для корректной передачи данных в Метрику. После включения новой интеграции старую нужно будет отключить. Новая интеграция выделена на скриншоте ниже:
- После этого произойдет автоматический переход на сервер Яндекс ID для привязки счетчиков. Далее вы увидите окно с включением синхронизации. Переключите слайдер «Синхронизация» в активное положение:
- Появится системное сообщение «Синхронизация успешно обновлена».
- Далее необходимо нажать на кнопку «Найдено счетчиков. Обновить» в правом верхнем углу. Важно! Обновлять счетчики, которые привязаны к вашему аккаунту Метрики, можно раз в 24 часа.
- Выберите счетчик, в который необходимо отправлять данные, переключив слайдер возле номера нужного счетчика в активное положение.
- Выберите, какие цели передавать в Метрику — отдельные или общие:
- Если хотите собирать все лиды в одну цель, то галочки нужно поставить в колонке «Общая цель».
- Если же вы хотите на каждое событие создать отдельную цель, то в колонке «Отдельные цели».
- Отметьте типы обращений (звонки, заявки, чаты и т.д.), конверсии которых нужно подгружать в созданные цели. Обратите внимание: для событий Звонка и E-mail необходимо указать канал, по которому данные будут отправляться в Метрику, а чаты будут передаваться только после закрытия диалога. Если у вас несколько счетчиков, куда нужно передавать одни и те же типы обращений, можно кликнуть на кнопку «Прокинуть на остальные счетчики».
- Укажите длительность звонка передачи данных в Метрику. Можно передавать любые звонки или звонки, длительность которых будет не менее указанного времени, например, от 30 секунд.
- Выберите каналы обращения, из которых необходимо отправлять данные в Метрику. Можно выбрать все каналы или только некоторые. Важно: конверсии в цели передаются только по динамическим каналам: если выбрать передачу для статического канала, конверсий в загрузке не будет, только появятся звонки в отчете «Звонки, детально». Чтобы передать обращение по динамическому каналу, оно должно содержать ClientID Метрики.
- Вы можете отправлять в Метрику события с определенным классом из ЕЖЛ. Для этого необходимо выбрать нужные классы в блоке «Отправлять классы обращений». По умолчанию включена настройка «Все обращения», которая означает, что будут передаваться все лиды. Если нужно передавать обращения с любым классом, можно выбрать пункт «Только с классами». Чтобы передавать данные с конкретными классами, а не всеми, выберите их из выпадающего списка.
Обратите внимание! Для передачи данных в Метрику при настройке передачи конверсии с определенными классами их нужно поставить в течение 1 месяца (720 часов) с момента, как обращение появится в ЕЖЛ. - Выберите, какие обращения отправлять в Метрику: только «Первичные» или «Все».
- Если вы будете создавать копии основных каналов (копия нужна для подмены разных номеров по одному и тому же условию), вы можете объединить цели в основном канале — просто поставьте галочку в соответствующем чекбоксе. Если галочку не поставить, цели будут передаваться по каждому каналу отдельно, в том числе по копии.
- После каждого изменения в настройках не забывайте нажимать кнопку Сохранить.
Цели будут созданы после первой передачи обращения, подходящего под условия передачи, в Яндекс.Метрику. Иногда цели могут быть созданы раньше, ошибки в этом нет.
Важно! После того, как синхронизация включена в Callibri, Метрике требуется еще 24 часа для завершения синхронизации на своей стороне. Данные начнут передаваться после этого.
Важно! После того, как синхронизация включена в Callibri, Метрике требуется еще 24 часа для завершения синхронизации на своей стороне. Данные начнут передаваться после этого.
Данные из Callibri передаются раз в три часа. В Метрике отобразятся в течение суток после передачи.
Обратите внимание! Если вы использовали старую версию интеграции с Метрикой, данная интеграция создаст новые цели.
Какие цели передаются в Метрику
В настройках Callibri выбор целей выглядит так:
Важно! Цели передаются только для динамического коллтрекинга и учитываются как офлайн-конверсии. Мы передаем только те обращения, в которых была посадочная страница и был присвоен ClientID Метрики.
Отдельные цели
В этом столбце настраивается передача целей по каждому типу обращений отдельно. Это значит, что для звонков будет передаваться одна цель, для чатов — другая и т.д.
Такие цели передает Callibri:
Такие цели передает Callibri:
- Звонок с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и позвонил или заказал обратный звонок в МультиЧате Callibri или через виджет Обратного звонка. Например, цель «Звонок с Директ // Динамика» означает, что этот клиент пришел с Яндекс.Директа.
- Звонок с Прочие — пользователь заказал обратный звонок в МультиЧате или через виджет Обратного звонка, при этом параметры визита не соответствуют условиям подмены.
- Email с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил письмо на подменный электронный ящик.
- Заявка с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил заявку в МультиЧате, Онлайн Чате или CRM-чате либо в сервисе Попап. Если у вас включен перехватчик форм, эта же цель будет передаваться при заявках с родных форм на сайте (если параметры визита соответствуют условиям канала подмены).
- Заявка с Прочие —пользователь оставил заявку в МультиЧате, Онлайн Чате либо CRM-чате или в сервисе Попап или в родной форме сайта (если включен перехватчик), но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
- Чат с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил сообщение в чат в МультиЧате, Онлайн Чате или CRM-чате. Важно: передаются только закрытые чаты.
- Чат Прочие —пользователь написал в чат в МультиЧате, Онлайн Чате или CRM-чате, но параметры визита не соответствуют условиям подмены. Важно: передаются только закрытые чаты.
- Открытие виджета с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и кликнул на иконку МультиЧата, Онлайн Чата или CRM-чата.
- Открытие виджета с Прочие — пользователь кликнул на иконку МультиЧата, Онлайн Чата или CRM-чата, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
Важно: цель передается, только если сессия пользователя определена (пользователь находился на сайте во время обращения), для таких обращений в ЕЖЛ будет зафиксирована посадочная страница в отдельном столбце.
Общая цель
В этом столбце настраивается передача общей цели по всем обращениям, выбранным в столбце.
Например, если выбрать только звонки и чаты, то эта цель будет передаваться каждый раз, когда мы зафиксируем звонок или сообщение в чат.
Например, если выбрать только звонки и чаты, то эта цель будет передаваться каждый раз, когда мы зафиксируем звонок или сообщение в чат.
- Лид с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и связался с вами одним из выбранных в настройках способов. Например, цель «лид с Директ // Динамика» означает, что этот клиент пришел с Яндекс.Директа.
- Лид с Колибри // Прочие — пользователь обратился к вам одним из выбранных в настройках способов, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
Важно: цель передается, только если сессия пользователя определена (пользователь находился на сайте во время обращения), для таких обращений в ЕЖЛ будет зафиксирована посадочная страница в отдельном столбце.
На скриншоте ниже вы можете увидеть пример, как отображается информация о переданных целях. Для этого перейдите в раздел «Конверсии».
Что будет, если переименовать канал
Данные в Метрику для удобства передаются в цели, в названия которых добавляется название канала. Например, звонки с канала «Звонки с сайта» попадут в цель «Звонок с Звонок с сайта // Динамика». Если вы поменяете название канала в Callibri, данные все равно будут передаваться в старую цель, поскольку цели имеют уникальные идентификаторы, совпадающие с идентификаторами канала в нашем кабинете. При этом переименование канала в Callibri не изменит автоматически название цели в Метрике. Если вам нужно изменить название цели, вы можете ее отредактировать вручную, для этого нужен доступ администратора или редактора в Метрике.
В каких отчетах Метрики собираются данные по звонкам
Callibri передает в Яндекс.Метрику не только информацию о целях (звонках, чатах, заявках), но и детальные данные по всем звонкам (обычные и обратные), которые попадают в отдельную группу отчетов:
Отчет «Качество обработки звонков»
Посмотрите, как ваши сотрудники обрабатывают звонки. Если доля пропущенных звонков > 10% — это повод предпринять какие-то действия.
Обратите внимание на Среднее время ожидания до ответа. Возможно стоит привлечь дополнительных сотрудников в периоды пиковой нагрузки.
Среднее время разговора показывает, сколько времени уходит на решение вопросов/проблем клиентов по телефону. Нормально, что для технически сложных продуктов или услуг, требующих настройки, среднее время будет продолжительным.
Обратите внимание на Среднее время ожидания до ответа. Возможно стоит привлечь дополнительных сотрудников в периоды пиковой нагрузки.
Среднее время разговора показывает, сколько времени уходит на решение вопросов/проблем клиентов по телефону. Нормально, что для технически сложных продуктов или услуг, требующих настройки, среднее время будет продолжительным.
Отчет «Источники звонков»
Во-первых, не забывайте выбрать нужную вам модель атрибуции.
Во-вторых, сегментируйте трафик, если хотите посмотреть детальную информацию по какому-либо сегменту (например, трафик только с Яндекс.Директ).
И в-третьих, добавляйте Метрики в таблице отчета, чтобы узнать подробности о посетителях и их поведении на сайте. Например: можно метрику «Мобильность», и увидеть долю пользователей мобильных устройств среди позвонивших.
Отчет «Звонки, детально»
Этот отчет создан для того, чтобы увидеть информацию по каждому звонку. Идентифицируйте лиды по номеру телефона и времени звонка. Здесь особенно интересны классы, которые вы присваиваете обращениям в Callibri, и которые отражаются здесь в столбце «Метки».
Если у вас есть статические каналы, с них данные также можно передавать в Метрику, но не в отчет Конверсии, а в отчете «Звонки, детально». Обратите внимание, что в разделе Загрузка данных в Метрике по таким обращениям всегда будет отображаться ошибка привязки, поскольку передача настроена не через офлайн-конверсии, как для динамических каналов, а как звонки.
Если у вас есть статические каналы, с них данные также можно передавать в Метрику, но не в отчет Конверсии, а в отчете «Звонки, детально». Обратите внимание, что в разделе Загрузка данных в Метрике по таким обращениям всегда будет отображаться ошибка привязки, поскольку передача настроена не через офлайн-конверсии, как для динамических каналов, а как звонки.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Помощь
Синхронизация и API
Интеграция с Яндекс.Метрикой
Интеграция с Яндекс.Метрикой
Как настроить передачу данных в Метрику
Важно: настроить интеграцию можно только после подключения и настройки услуги, поскольку для включения интеграции нужен активный канал. Как подключить услугу, мы пишем в отдельной статье.
Обратите внимание: если у вас была подключена старая интеграция, при подключении новой будут созданы новые цели.
Обратите внимание: если у вас была подключена старая интеграция, при подключении новой будут созданы новые цели.
Синхронизироваться с Яндекс.Метрикой вы можете в разделе Настройки проекта — Синхронизации — Системы Аналитики.
- Авторизуйтесь в Callibri (с правами Настройка проекта или администратора) и Яндекс.Метрике (с правами администратора или редактора) в одном браузере. Проверить уровень доступа в проекте Callibri можно в разделе Настройка — Проект — Команда:
Уровень доступа на стороне Метрики можно проверить в разделе Настройка — Доступ: - Убедитесь, что домен в Яндекс.Метрике (поле Адреса сайта) и в кабинете Callibri добавлен в одном и том же виде (например, site.ru, а не site.ru/page).
- Обязательно проверьте разрешения браузера для синхронизации.
- Кликните на блок «Яндекс Метрика» с иконкой молнии. Если у вас отображается 2 интеграции с Яндекс.Метрикой, это означает, что включена интеграция без иконки с молнией, то есть старая версия интеграции, ее нужно будет переключить на новую для корректной передачи данных в Метрику. После включения новой интеграции старую нужно будет отключить. Новая интеграция выделена на скриншоте ниже:
- После этого произойдет автоматический переход на сервер Яндекс ID для привязки счетчиков. Далее вы увидите окно с включением синхронизации. Переключите слайдер «Синхронизация» в активное положение:
- Появится системное сообщение «Синхронизация успешно обновлена».
- Далее необходимо нажать на кнопку «Найдено счетчиков. Обновить» в правом верхнем углу. Важно! Обновлять счетчики, которые привязаны к вашему аккаунту Метрики, можно раз в 24 часа.
- Выберите счетчик, в который необходимо отправлять данные, переключив слайдер возле номера нужного счетчика в активное положение.
- Выберите, какие цели передавать в Метрику — отдельные или общие:
- Если хотите собирать все лиды в одну цель, то галочки нужно поставить в колонке «Общая цель».
- Если же вы хотите на каждое событие создать отдельную цель, то в колонке «Отдельные цели».
- Отметьте типы обращений (звонки, заявки, чаты и т.д.), конверсии которых нужно подгружать в созданные цели. Обратите внимание: для событий Звонка и E-mail необходимо указать канал, по которому данные будут отправляться в Метрику, а чаты будут передаваться только после закрытия диалога. Если у вас несколько счетчиков, куда нужно передавать одни и те же типы обращений, можно кликнуть на кнопку «Прокинуть на остальные счетчики».
- Укажите длительность звонка передачи данных в Метрику. Можно передавать любые звонки или звонки, длительность которых будет не менее указанного времени, например, от 30 секунд.
- Выберите каналы обращения, из которых необходимо отправлять данные в Метрику. Можно выбрать все каналы или только некоторые. Важно: конверсии в цели передаются только по динамическим каналам: если выбрать передачу для статического канала, конверсий в загрузке не будет, только появятся звонки в отчете «Звонки, детально». Чтобы передать обращение по динамическому каналу, оно должно содержать ClientID Метрики.
- Вы можете отправлять в Метрику события с определенным классом из ЕЖЛ. Для этого необходимо выбрать нужные классы в блоке «Отправлять классы обращений». По умолчанию включена настройка «Все обращения», которая означает, что будут передаваться все лиды. Если нужно передавать обращения с любым классом, можно выбрать пункт «Только с классами». Чтобы передавать данные с конкретными классами, а не всеми, выберите их из выпадающего списка.
Обратите внимание! Для передачи данных в Метрику при настройке передачи конверсии с определенными классами их нужно поставить в течение 1 месяца (720 часов) с момента, как обращение появится в ЕЖЛ. - Выберите, какие обращения отправлять в Метрику: только «Первичные» или «Все».
- Если вы будете создавать копии основных каналов (копия нужна для подмены разных номеров по одному и тому же условию), вы можете объединить цели в основном канале — просто поставьте галочку в соответствующем чекбоксе. Если галочку не поставить, цели будут передаваться по каждому каналу отдельно, в том числе по копии.
- После каждого изменения в настройках не забывайте нажимать кнопку Сохранить.
Цели будут созданы после первой передачи обращения, подходящего под условия передачи, в Яндекс.Метрику. Иногда цели могут быть созданы раньше, ошибки в этом нет.
Важно! После того, как синхронизация включена в Callibri, Метрике требуется еще 24 часа для завершения синхронизации на своей стороне. Данные начнут передаваться после этого.
Важно! После того, как синхронизация включена в Callibri, Метрике требуется еще 24 часа для завершения синхронизации на своей стороне. Данные начнут передаваться после этого.
Данные из Callibri передаются раз в три часа. В Метрике отобразятся в течение суток после передачи.
Обратите внимание! Если вы использовали старую версию интеграции с Метрикой, данная интеграция создаст новые цели.
Какие цели передаются в Метрику
В настройках Callibri выбор целей выглядит так:
Важно! Цели передаются только для динамического коллтрекинга и учитываются как офлайн-конверсии. Мы передаем только те обращения, в которых была посадочная страница и был присвоен ClientID Метрики.
Отдельные цели
В этом столбце настраивается передача целей по каждому типу обращений отдельно. Это значит, что для звонков будет передаваться одна цель, для чатов — другая и т.д.
Такие цели передает Callibri:
Такие цели передает Callibri:
- Звонок с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и позвонил или заказал обратный звонок в МультиЧате Callibri или через виджет Обратного звонка. Например, цель «Звонок с Директ // Динамика» означает, что этот клиент пришел с Яндекс.Директа.
- Звонок с Прочие — пользователь заказал обратный звонок в МультиЧате или через виджет Обратного звонка, при этом параметры визита не соответствуют условиям подмены.
- Email с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил письмо на подменный электронный ящик.
- Заявка с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил заявку в МультиЧате, Онлайн Чате или CRM-чате либо в сервисе Попап. Если у вас включен перехватчик форм, эта же цель будет передаваться при заявках с родных форм на сайте (если параметры визита соответствуют условиям канала подмены).
- Заявка с Прочие —пользователь оставил заявку в МультиЧате, Онлайн Чате либо CRM-чате или в сервисе Попап или в родной форме сайта (если включен перехватчик), но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
- Чат с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил сообщение в чат в МультиЧате, Онлайн Чате или CRM-чате. Важно: передаются только закрытые чаты.
- Чат Прочие —пользователь написал в чат в МультиЧате, Онлайн Чате или CRM-чате, но параметры визита не соответствуют условиям подмены. Важно: передаются только закрытые чаты.
- Открытие виджета с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и кликнул на иконку МультиЧата, Онлайн Чата или CRM-чата.
- Открытие виджета с Прочие — пользователь кликнул на иконку МультиЧата, Онлайн Чата или CRM-чата, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
Важно: цель передается, только если сессия пользователя определена (пользователь находился на сайте во время обращения), для таких обращений в ЕЖЛ будет зафиксирована посадочная страница в отдельном столбце.
Общая цель
В этом столбце настраивается передача общей цели по всем обращениям, выбранным в столбце.
Например, если выбрать только звонки и чаты, то эта цель будет передаваться каждый раз, когда мы зафиксируем звонок или сообщение в чат.
Например, если выбрать только звонки и чаты, то эта цель будет передаваться каждый раз, когда мы зафиксируем звонок или сообщение в чат.
- Лид с {Название канала} // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и связался с вами одним из выбранных в настройках способов. Например, цель «лид с Директ // Динамика» означает, что этот клиент пришел с Яндекс.Директа.
- Лид с Колибри // Прочие — пользователь обратился к вам одним из выбранных в настройках способов, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
Важно: цель передается, только если сессия пользователя определена (пользователь находился на сайте во время обращения), для таких обращений в ЕЖЛ будет зафиксирована посадочная страница в отдельном столбце.
На скриншоте ниже вы можете увидеть пример, как отображается информация о переданных целях. Для этого перейдите в раздел «Конверсии».
Что будет, если переименовать канал
Данные в Метрику для удобства передаются в цели, в названия которых добавляется название канала. Например, звонки с канала «Звонки с сайта» попадут в цель «Звонок с Звонок с сайта // Динамика». Если вы поменяете название канала в Callibri, данные все равно будут передаваться в старую цель, поскольку цели имеют уникальные идентификаторы, совпадающие с идентификаторами канала в нашем кабинете. При этом переименование канала в Callibri не изменит автоматически название цели в Метрике. Если вам нужно изменить название цели, вы можете ее отредактировать вручную, для этого нужен доступ администратора или редактора в Метрике.
В каких отчетах Метрики собираются данные по звонкам
Callibri передает в Яндекс.Метрику не только информацию о целях (звонках, чатах, заявках), но и детальные данные по всем звонкам (обычные и обратные), которые попадают в отдельную группу отчетов:
Отчет «Качество обработки звонков»
Посмотрите, как ваши сотрудники обрабатывают звонки. Если доля пропущенных звонков > 10% — это повод предпринять какие-то действия.
Обратите внимание на Среднее время ожидания до ответа. Возможно стоит привлечь дополнительных сотрудников в периоды пиковой нагрузки.
Среднее время разговора показывает, сколько времени уходит на решение вопросов/проблем клиентов по телефону. Нормально, что для технически сложных продуктов или услуг, требующих настройки, среднее время будет продолжительным.
Обратите внимание на Среднее время ожидания до ответа. Возможно стоит привлечь дополнительных сотрудников в периоды пиковой нагрузки.
Среднее время разговора показывает, сколько времени уходит на решение вопросов/проблем клиентов по телефону. Нормально, что для технически сложных продуктов или услуг, требующих настройки, среднее время будет продолжительным.
Отчет «Источники звонков»
Во-первых, не забывайте выбрать нужную вам модель атрибуции.
Во-вторых, сегментируйте трафик, если хотите посмотреть детальную информацию по какому-либо сегменту (например, трафик только с Яндекс.Директ).
И в-третьих, добавляйте Метрики в таблице отчета, чтобы узнать подробности о посетителях и их поведении на сайте. Например: можно метрику «Мобильность», и увидеть долю пользователей мобильных устройств среди позвонивших.
Отчет «Звонки, детально»
Этот отчет создан для того, чтобы увидеть информацию по каждому звонку. Идентифицируйте лиды по номеру телефона и времени звонка. Здесь особенно интересны классы, которые вы присваиваете обращениям в Callibri, и которые отражаются здесь в столбце «Метки».
Если у вас есть статические каналы, с них данные также можно передавать в Метрику, но не в отчет Конверсии, а в отчете «Звонки, детально». Обратите внимание, что в разделе Загрузка данных в Метрике по таким обращениям всегда будет отображаться ошибка привязки, поскольку передача настроена не через офлайн-конверсии, как для динамических каналов, а как звонки.
Если у вас есть статические каналы, с них данные также можно передавать в Метрику, но не в отчет Конверсии, а в отчете «Звонки, детально». Обратите внимание, что в разделе Загрузка данных в Метрике по таким обращениям всегда будет отображаться ошибка привязки, поскольку передача настроена не через офлайн-конверсии, как для динамических каналов, а как звонки.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?