Интеграция с WhatsApp
В разделе Настройки проекта → Синхронизации → Мессенджеры → WhatsApp включите нужный вариант интеграции:
- Только кнопка WhatsApp — клиент переходит в WhatsApp, но сообщения остаются в приложении WhatsApp.
- Кнопка + передача сообщений в Callibri — сообщения попадают в Диалоги Callibri.
Для кнопки WhatsApp укажите номер телефона в международном формате.
Для передачи сообщений в Callibri:
- установите WhatsApp на смартфоне и авторизуйтесь в нужном аккаунте;
- в WhatsApp откройте Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства;
- в кабинете Callibri дождитесь QR-кода и отсканируйте его (код действует 20 секунд).
Для WhatsApp Business API используйте официальную интеграцию через партнера Edna. После подключения введите полученные api key и subject в настройках синхронизации Callibri.
Важно:
- Для подключения личного WhatsApp-аккаунта нельзя выходить из аккаунта на смартфоне — синхронизация отключится.
- Синхронизация личного аккаунта работает только с одним связанным устройством.
С помощью МультиЧата Callibri вы можете просто установить кнопку WhatsApp на свой сайт или отвечать на сообщения клиентов прямо из Диалогов Callibri.
В кабинете Callibri перейдите в Настройки проекта — Синхронизации — Мессенджеры. Откройте вкладку WhatsApp.
В поле «Синхронизация» Переключите слайдер в положение «включен» и выберите нужную вам опцию.
Только кнопка WhatsApp
Важно! Это наша бесплатная интеграция с WhatsApp. Ваши клиенты смогут перейти в WhatsApp из виджета на сайте, но их сообщения не попадут в Диалоги Callibri. Это значит, что вам нужно будет отвечать клиентам прямо из WhatsApp.
- В поле «Номер телефона» введите номер, который привязан к WhatsApp Messenger. Укажите номер в международном формате (+7, +380 и т.д.).
- Если вы хотите фиксировать переход в WhatsApp в Едином Журнале Лидов, поставьте галочку в чекбоксе «Отправлять в ЕЖЛ». Мы зафиксируем только переход, без содержания чата и других данных.
- Если при переходе клиента в WhatsApp нужно отправлять цель «Чат» в Яндекс.Метрику и Google Analytics, поставьте галочку в соответствующем пункте.
- Сохраните изменения.
Готово! Когда клиент нажмет на кнопку WhatsApp на вашем сайте, он перейдет в приложение WhatsApp, где сможет начать диалог с вами.
Кнопка + передача сообщений в Callibri
Сообщения клиентов из WhatsApp будут передаваться в Диалоги Callibri, а в виджете на сайте появится кнопка перехода в мессенджер.
Важно! Это дополнительная функция, ее нужно подключить отдельно. Как это сделать, смотрите в инструкции.
Чтобы настроить интеграцию, вам понадобится смартфон. Установите приложение WhatsApp и выполните вход в аккаунт, который хотите подключить к МультиЧату, Онлайн Чату или CRM-чату. Из этого аккаунта нельзя выходить, иначе синхронизация отключится.
- Выберите нужную опцию в списке.
- Откройте WhatsApp на смартфоне, перейдите в настройки, выберите пункт «Связанные устройства». Нажмите на кнопку «Привязка устройства».
- Вернитесь в личный кабинет Callibri, дождитесь формирования QR-кода (на это требуется до 5 минут) и отсканируйте QR-код.
ВАЖНО: срок действия кода всего 20 секунд, нужно сканировать его именно из кабинета.
Готово! виджет Callibri подключится к WhatsApp. Когда QR-код пропадет из кабинета — это значит, что интеграция прошла успешно.
Важно! Синхронизация будет работать только с одним связанным устройством. Если у вас бизнес-аккаунт, используйте официальную интеграцию с Edna.
Чтобы первым написать клиенту в WhatsApp, перейдите в кабинете Callibri в раздел ЕЖЛ и кликните нужную ячейку в столбце «Клиент», чтобы открыть карточку клиента.
В открывшейся карточке кликните на иконку рядом с номером телефона, чтобы создать новый или открыть существующий диалог в WhatsApp.
WhatsApp Business API Edna
Официальная интеграция с WhatsApp Business настраивается через нашего партнера Edna. Подробнее о работе этой интеграции и стоимости подключения вы можете прочитать на сайте нашего партнера.
После подключения тарифа на стороне Edna партнер даст вам данные для интеграции с Callibri: api key и subject (как правило заканчивается на _WA). Вам останется только ввести их в соответствующие поля в настройках синхронизации:
Поставьте галочку в чекбоксе Выводить имя оператора, чтобы система показывала в переписке имя отвечающего оператора.
Как работает трекинг обращений с WhatsApp
Мы сохраняем все данные трекинга (UTM-метки, источник, устройство, посадочная и т.д.) при клике на иконку перехода в WhatsApp в виджете Callibri, далее привязываем этот трекинг к ближайшему после клика первичному обращению в WhatsApp.
Важно понимать, что такой способ имеет погрешность, т.е. есть вероятность, что в некоторых диалогах метки либо не привяжутся, либо привяжутся неверно, если после перехода с сайта в WhatsApp было несколько разных первичных обращений.
Другого способа привязать метки к диалогам в WhatsApp технически не существует — ни у нас, ни у других сервисов.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?
Интеграция с WhatsApp
В разделе Настройки проекта → Синхронизации → Мессенджеры → WhatsApp включите нужный вариант интеграции:
- Только кнопка WhatsApp — клиент переходит в WhatsApp, но сообщения остаются в приложении WhatsApp.
- Кнопка + передача сообщений в Callibri — сообщения попадают в Диалоги Callibri.
Для кнопки WhatsApp укажите номер телефона в международном формате.
Для передачи сообщений в Callibri:
- установите WhatsApp на смартфоне и авторизуйтесь в нужном аккаунте;
- в WhatsApp откройте Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства;
- в кабинете Callibri дождитесь QR-кода и отсканируйте его (код действует 20 секунд).
Для WhatsApp Business API используйте официальную интеграцию через партнера Edna. После подключения введите полученные api key и subject в настройках синхронизации Callibri.
Важно:
- Для подключения личного WhatsApp-аккаунта нельзя выходить из аккаунта на смартфоне — синхронизация отключится.
- Синхронизация личного аккаунта работает только с одним связанным устройством.
С помощью МультиЧата Callibri вы можете просто установить кнопку WhatsApp на свой сайт или отвечать на сообщения клиентов прямо из Диалогов Callibri.
В кабинете Callibri перейдите в Настройки проекта — Синхронизации — Мессенджеры. Откройте вкладку WhatsApp.
В поле «Синхронизация» Переключите слайдер в положение «включен» и выберите нужную вам опцию.
Только кнопка WhatsApp
Важно! Это наша бесплатная интеграция с WhatsApp. Ваши клиенты смогут перейти в WhatsApp из виджета на сайте, но их сообщения не попадут в Диалоги Callibri. Это значит, что вам нужно будет отвечать клиентам прямо из WhatsApp.
- В поле «Номер телефона» введите номер, который привязан к WhatsApp Messenger. Укажите номер в международном формате (+7, +380 и т.д.).
- Если вы хотите фиксировать переход в WhatsApp в Едином Журнале Лидов, поставьте галочку в чекбоксе «Отправлять в ЕЖЛ». Мы зафиксируем только переход, без содержания чата и других данных.
- Если при переходе клиента в WhatsApp нужно отправлять цель «Чат» в Яндекс.Метрику и Google Analytics, поставьте галочку в соответствующем пункте.
- Сохраните изменения.
Готово! Когда клиент нажмет на кнопку WhatsApp на вашем сайте, он перейдет в приложение WhatsApp, где сможет начать диалог с вами.
Кнопка + передача сообщений в Callibri
Сообщения клиентов из WhatsApp будут передаваться в Диалоги Callibri, а в виджете на сайте появится кнопка перехода в мессенджер.
Важно! Это дополнительная функция, ее нужно подключить отдельно. Как это сделать, смотрите в инструкции.
Чтобы настроить интеграцию, вам понадобится смартфон. Установите приложение WhatsApp и выполните вход в аккаунт, который хотите подключить к МультиЧату, Онлайн Чату или CRM-чату. Из этого аккаунта нельзя выходить, иначе синхронизация отключится.
- Выберите нужную опцию в списке.
- Откройте WhatsApp на смартфоне, перейдите в настройки, выберите пункт «Связанные устройства». Нажмите на кнопку «Привязка устройства».
- Вернитесь в личный кабинет Callibri, дождитесь формирования QR-кода (на это требуется до 5 минут) и отсканируйте QR-код.
ВАЖНО: срок действия кода всего 20 секунд, нужно сканировать его именно из кабинета.
Готово! виджет Callibri подключится к WhatsApp. Когда QR-код пропадет из кабинета — это значит, что интеграция прошла успешно.
Важно! Синхронизация будет работать только с одним связанным устройством. Если у вас бизнес-аккаунт, используйте официальную интеграцию с Edna.
Чтобы первым написать клиенту в WhatsApp, перейдите в кабинете Callibri в раздел ЕЖЛ и кликните нужную ячейку в столбце «Клиент», чтобы открыть карточку клиента.
В открывшейся карточке кликните на иконку рядом с номером телефона, чтобы создать новый или открыть существующий диалог в WhatsApp.
WhatsApp Business API Edna
Официальная интеграция с WhatsApp Business настраивается через нашего партнера Edna. Подробнее о работе этой интеграции и стоимости подключения вы можете прочитать на сайте нашего партнера.
После подключения тарифа на стороне Edna партнер даст вам данные для интеграции с Callibri: api key и subject (как правило заканчивается на _WA). Вам останется только ввести их в соответствующие поля в настройках синхронизации:
Поставьте галочку в чекбоксе Выводить имя оператора, чтобы система показывала в переписке имя отвечающего оператора.
Как работает трекинг обращений с WhatsApp
Мы сохраняем все данные трекинга (UTM-метки, источник, устройство, посадочная и т.д.) при клике на иконку перехода в WhatsApp в виджете Callibri, далее привязываем этот трекинг к ближайшему после клика первичному обращению в WhatsApp.
Важно понимать, что такой способ имеет погрешность, т.е. есть вероятность, что в некоторых диалогах метки либо не привяжутся, либо привяжутся неверно, если после перехода с сайта в WhatsApp было несколько разных первичных обращений.
Другого способа привязать метки к диалогам в WhatsApp технически не существует — ни у нас, ни у других сервисов.
Не получилось найти решение?
Напишите нам — проконсультируем и обязательно поможем!
Была ли полезна статья?