Интеграция с WhatsApp

В кабинете Callibri перейдите в Настройки проекта — Синхронизации — Мессенджеры. Откройте вкладку WhatsApp.

В поле «Синхронизация» Переключите слайдер в положение «включен» и выберите нужную вам опцию.

Только кнопка WhatsApp в МультиЧате

Важно! Это наша бесплатная интеграция с WhatsApp. Ваши клиенты смогут перейти в WhatsApp из виджета на сайте, но их сообщения не попадут в Диалоги Callibri. Это значит, что вам нужно будет отвечать клиентам прямо из WhatsApp.

1. В поле «Номер телефона» введите номер, который привязан к WhatsApp Messenger. Укажите номер в международном формате (+7, +380 и т.д.).
2. Если вы хотите фиксировать переход в WhatsApp в Едином Журнале Лидов, поставьте галочку в чекбоксе «Отправлять в ЕЖЛ». Мы зафиксируем только переход, без содержания чата и других данных.
3. Если при переходе клиента в WhatsApp нужно отправлять цель «Чат» в Яндекс.Метрику и Google Analytics, поставьте галочку в соответствующем пункте.
4. Сохраните изменения. 

Кнопка + передача сообщений в Callibri 

Чтобы настроить интеграцию, вам понадобится смартфон. Установите приложение WhatsApp и выполните вход в аккаунт, который хотите подключить к МультиЧату. Этот смартфон всегда нужно держать включенным, иначе синхронизация разорвется. Из аккаунта выходить тоже нельзя. Обратите внимание, что если номер, к которому подключен ваш аккаунт WhatsApp, используется для звонков, то в момент звонка интеграция может разрываться, поэтому рекомендуем для WhatsApp использовать отдельный номер.

1. Выберите нужную опцию в списке. 
2. Откройте WhatsApp на смартфоне, перейдите в настройки, выберите пункт «Связанные устройства». Нажмите на кнопку «Привязка устройства». 
3. Вернитесь в личный кабинет Callibri и отсканируйте QR-код.

Готово! МультиЧат Callibri подключится к WhatsApp. Когда QR-код пропадет из кабинета — это значит, что интеграция прошла успешно.

Важно! Синхронизация будет работать только с одним связанным устройством. Если у вас бизнес-аккаунт, используйте официальную интеграцию с Edna.

Чтобы первым написать клиенту в WhatsApp, перейдите в кабинете Callibri в раздел ЕЖЛ и кликните нужную ячейку в столбце «Клиент», чтобы открыть карточку клиента.

В открывшейся карточке кликните на иконку рядом с номером телефона, чтобы создать новый или открыть существующий диалог в WhatsApp.

WhatsApp Business API Edna 

Чтобы подключить её, напишите своему менеджеру Callibri. Он передаст ваши контакты коллегам из Edna: они ответят на все вопросы по стоимости интеграции, расскажут про возможности и помогут все настроить.

После этого Edna даст вам данные для интеграции с Callibri: api key и subject. Вам останется только ввести их в соответствующие поля в настройках синхронизации:

Поставьте галочку в чекбоксе Выводить имя оператора, чтобы система показывала в переписке имя отвечающего оператора.

Как работает трекинг обращений с WhatsApp