Основные ошибки при настройке МультиТрекинга / Email-трекинга

Иногда при настройке МультиТрекинга возникают вопросы: почему номер не подменяется, не работает переадресация или не видно письма в ЕЖЛ.

Не переживайте — ниже мы собрали самые частые ситуации и простые шаги, чтобы всё заработало как надо!

Номер не привязан к каналу

Если в списке каналов вы видите пункт «Без канала», значит подмена на сайте пока не работает.

Что сделать:

- Перейдите в раздел «Услуги» → «Мои услуги».

- Выберите нужный созданный канал

- Проверьте, чтобы домен проекта был добавлен.

Проверьте домен в настройках проекта

Иногда домен просто не указан — и тогда Callibri не может понять, к какому сайту относится подмена.

Решение:

Откройте «Настройки» → «Проект» → «Основное».
Убедитесь, что ваш домен есть в списке.
Если его нет — добавьте.
После этого сохраните изменения и подождите пару минут.
2.png 180.86 KB

Проверьте работу скрипта

Иногда подмена не срабатывает из-за ошибок при установке скрипта.

Как проверить:

Откройте ваш сайт.
Перейдите в инструменты разработчика (Console / Консоль).
Введите команду callibriInit() и нажмите Enter.
Если всё установлено правильно — появится сообщение «undefined».
3.png 550.5 KB

В настройках «Подмены» не указан номер телефона

Если в разделе «Подмена» не прописан номер, Callibri не знает, что именно нужно заменять на сайте.

Что сделать:

Перейдите в «Настройки» → «МультиТрекинг» → «Подмена».
Укажите номер, который отображается на сайте, и задайте его формат (например, +7 (XXX) XXX-XX-XX).
Сохраните изменения.
Снимок экрана 2025-10-13 в 17.02.41.png 159.47 KB

Канал подмены настроен как офлайн-источник

Если тип источника — «Офлайн», подмена на сайте не сработает.

Решение:

Зайдите в настройки канала, откройте раздел «Условия работы» и убедитесь, что тип источника — «Онлайн», а не «Офлайн».
Офлайн подходит только для номеров, размещённых вне сайта (например, на баннерах или визитках).

Канал МультиТрекинга выключен

Если переключатель рядом с названием канала серый — подмена временно неактивна.

Что сделать:

Перейдите в «Настройки» → «МультиТрекинг» → «Каналы».
Включите ползунок рядом с нужным каналом.

Даже при выключенном канале звонки по подменным номерам проходят,
так что вы можете использовать это, если нужно временно приостановить подмену, не теряя клиентов.

Условия перехода не совпадают с условиями подмены

Например, если канал настроен только для переходов по UTM-меткам, а пользователь зашёл напрямую, подмена не произойдёт.

Как проверить:

Закройте все вкладки сайта.
Откройте новое окно в режиме Инкогнито.
Перейдите на сайт по тем же условиям, что указаны в настройках канала (например, с рекламной ссылки).

Так вы проверите подмену без влияния кэша браузера.

Настройки ВАТС: переадресация и её нюансы

ВАТС не привязана к каналу

Что сделать:

Откройте нужный канал подмены.
Нажмите «Далее».
8.png 145.16 KB
Выберите ВАТС и сохраните изменения.

После этого подождите 15–20 минут — пока изменения вступят в силу.
(В это время номер будет временно недоступен.)

Звонок вне рабочего времени

Если звонок поступает в нерабочие часы, а в настройках ВАТС указано время приёма, звонок может уйти на автоответчик.

Решение:

Совершите звонок в рабочее время, либо измените график в настройках ВАТС.

В настройках ВАТС можно указывать рабочее время для переадресации. В нерабочее время, звонок можно перевести на номер или на автоответчик.

Если в настройках ВАТС указан автоответчик для нерабочего времени, то в момент звонка пользователь услышит запись данного автоответчика.

Многоканальный номер и двойная переадресация

Важно указывать конечный номер, куда поступают звонки.
При двойной переадресации (через несколько систем) возможны сбои, а также блокировки вызовов системой Антифрод — она защищает от подмены номеров.

Подробнее о работе Антифрода можно почитать здесь.

Последовательная переадресация

ВАТС позволяет настроить переадресацию по очереди — сначала на один номер, потом на другой.

Если первый номер недоступен (занят, выключен), второй может не принять вызов, потому что не пришёл ответ от первого.
В этом случае звонок считается пропущенным.

Одновременная переадресация

Можно настроить до трёх номеров, чтобы звонок поступал сразу на все.

Если хотя бы один из них недоступен, вызов может быть отброшен. Убедитесь, что все номера активны и готовы принять звонок.

Email-трекинг и подмена почты

Не указаны идентификаторы

Чтобы подмена почты работала, нужно указать уникальный class или id элемента почты на сайте.

Что сделать:

На сайте кликните правой кнопкой мыши по адресу e-mail → «Посмотреть код» и найдите уникальный класс или ID (например, callibri_email).

Добавьте этот идентификатор в настройки Email-трекинга.

Проверьте подмену через режим Инкогнито, перейдя по условиям подмены канала к которому привязана подменная почта.

Неверный логин или пароль

Если при добавлении почты появляется сообщение «Неверный логин или пароль» —
значит, данные введены неправильно или не включён нужный протокол.

Решение:

Проверьте логин и пароль, войдите с ними напрямую в почтовый веб-интерфейс.
Для Яндекс-почты убедитесь, что включён портальный пароль и POP3-доступ.

Ошибка IMAP-сервера

Если появляется ошибка «Неверный формат IMAP-сервера», проверьте, нет ли лишних пробелов или ошибок в названии сервера.

Совет:

Убедитесь, что доступ по IMAP включён в настройках почты.

Письмо не отображается в ЕЖЛ

Если письма не попадают в ЕЖЛ, возможно, в почте настроена пересылка.
Callibri может зафиксировать письма только если они остаются во «Входящих» подменного ящика.

Решение:
Отключите правила пересылки или настройте их так, чтобы письмо сохранялось во «Входящих».

Так мы сможем зафиксировать его корректно.

Связанные страницы

Как настроить МультиТрекинг в первый раз

Если вы впервые подключаете МультиТрекинг, используйте эту инструкцию по настройке сервиса. Здесь вы найдете пошаговый алгоритм действий.

Как настроить канал подмены коллтрекинга

Укажите, для каких рекламных источников, на каких устройствах и страницах нужно менять номера.

Как настроить ВАТС

Установите рабочее время для переадресации вызовов, голосовое приветствие и музыку для режима ожидания.

Как настроить коллтрекинг на сайте

Где найти идентификаторы номеров и как правильно их прописать для работы коллтрекинга

Как настроить email-трекинг

Как правильно создать почту для подмены, прописать идентификаторы и другие условия работы email-трекинга.

Перехватчик форм

В этой статье вы узнаете, как включить перехватчик форм, какие у него есть особенности работы и почему могла не перехватиться заявка с сайта.

Основные ошибки при настройке МультиТрекинга / Email-трекинга

Основные ошибки при настройке МультиТрекинга и способы из устранения

Модель атрибуции

Что такое модель атрибуции, где ее настроить и какой вариант выбрать

Что такое МультиТрекинг?

МультиТрекинг Callibri — это интернет-сервис, доступный для использования с любого браузера, установки дополнительного ПО не требуется.

Заявки с email-трекинга не отображаются в ЕЖЛ

Что вызывает проблемы с трекингом писем и как это исправить.

У обращений не определился источник

Причины отсутствия трекинговой информации.

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение