Если данные не передаются, не создаются цели или что-то ведёт себя не так — не спешите переделывать настройки. В большинстве случаев проблема решается проверкой по чек-листу. Пройдите по пунктам ниже шаг за шагом.

Шаг 1. Проверьте, что интеграция настроена правильно

Если вы только подключили синхронизацию или сомневаетесь в настройках — сначала сверьтесь с инструкцией по настройке интеграции с Яндекс.Метрикой.

Там описаны все шаги: авторизация, выбор счётчика, выбор типов обращений и каналов.

Шаг 2. Когда будут созданы цели

Цели в Метрике не создаются сразу после включения синхронизации. Вот как это работает:

1. Callibri отправляет данные в Метрику раз в 3 часа.
2. После получения данных Метрике требуется ещё до 24 часов, чтобы завершить синхронизацию на своей стороне.
3. Цели создаются автоматически — при первой успешной передаче обращения, подходящего под условия передачи.

Итого: после включения интеграции подождите не менее суток, прежде чем делать выводы. Если прошло меньше — это не ошибка, просто нужно время.

Иногда цели могут появиться раньше — это нормально.

Шаг 3. Не передаются обращения и не создаются цели

Если прошли сутки, а данных в Метрике нет — проверьте каждый из пунктов ниже.

Проверьте синхронизацию

Зайдите в Настройки проекта → Синхронизации → Системы аналитики и убедитесь:

• Слайдер «Синхронизация» переведён в активное положение.
• Выбран нужный счётчик (слайдер рядом с номером счётчика включён).

Проверьте настройки передачи

В настройках синхронизации убедитесь, что:

• Выбраны типы обращений для передачи: звонки, заявки, чаты и т.д. Если ни один тип не отмечен — данные не передаются.
• Для звонков и e-mail указан канал, по которому будут отправляться данные. Без выбора канала передача не произойдёт.
• Выбран тип передачи: «Отдельные цели» или «Общая цель». Если тип не выбран — цели не будут созданы.
• Выбраны нужные каналы обращений (или «Все каналы»).

Цели в Метрике создаются только для динамического коллтрекинга. Если вы указали статический канал как источник — конверсий в разделе «Цели» не будет. Данные со статического канала отобразятся только в отчёте Метрики «Звонки, детально» — но не как офлайн-конверсии.

Чтобы передать данные по динамическому каналу, обращение должно содержать посадочную страницу и ClientID Метрики.

Проверьте, есть ли в обращениях посадочная страница и ClientID

Откройте Единый Журнал Лидов (ЕЖЛ) и посмотрите на конкретные обращения. Для каждого должно быть заполнено:

• Посадочная страница — страница, с которой пришёл пользователь.
• ClientID Метрики — идентификатор посетителя.

Если эти поля пустые — обращение не будет передано в Метрику, даже если всё остальное настроено верно.

Наиболее частые причины отсутствия ClientID:

• Скрипт Callibri загружается раньше, чем скрипт Метрики. Попробуйте подключить Callibri с параметром defer:

• На сайте установлена задержка загрузки скриптов (setTimeout).
• У пользователя включён блокировщик рекламы — такие обращения передаваться не будут, это нормально.
• Установлен устаревший код счётчика Метрики — проверьте актуальность кода.

Проверьте настройки передачи по классам из ЕЖЛ

Если в синхронизации включена передача обращений с определёнными классами, учтите:

• Класс должен быть назначен в течение 30 дней (720 часов) с момента появления обращения в ЕЖЛ.
• Если класс поставлен позже этого срока — передача не произойдёт.
• После того как класс назначен, обращение передаётся в Метрику в течение 3 часов.

По умолчанию в настройках включена передача «Все обращения» — они передаются независимо от класса. Если вы переключили на «Только с классами» или выбрали конкретные классы — проверьте, что классы проставлены своевременно.

О том, как настроить классы обращений, читайте в отдельной статье.

Чаты не передаются

Callibri передаёт только закрытые чаты, которые перешли в архив. Открытые диалоги не передаются.

Убедитесь, что оператор завершил диалог кнопкой «Закрыть диалог», и чат отображается в архиве — тогда данные уйдут в Метрику при следующей отправке (раз в 3 часа).

Шаг 4. Проверьте статус загрузки в Метрике

Зайдите в Яндекс.Метрику: Настройки → Загрузка данных → Офлайн-конверсии.

Там будет указан статус последней загрузки:

• Выполнено — данные переданы и обработаны, цели должны появиться.
• Файл загружен. Обрабатывается — данные переданы, Метрика их обрабатывает. Это нормально, подождите.
• Ошибка — возможные причины:
• на сайте установлен устаревший код счётчика Метрики;
• первый визит пользователя на сайт был более 21 дня назад — Метрика не может привязать обращение к такому визиту.

Шаг 5. Счётчик не отображается при синхронизации

Если в настройках Callibri не видно нужного счётчика:

• Убедитесь, что у вас есть права администратора или редактора в Яндекс.Метрике — прав «чтения» или «наблюдения» недостаточно.
• Проверьте, что домен в Метрике (поле «Адреса сайта») и домен в Callibri указаны одинаково. Даже разница между site.ru и www.site.ru мешает подключению.
• Если всё проверено — удалите синхронизацию и создайте заново.
• Для исключения ошибок браузера попробуйте настроить в режиме инкогнито, закрыв все остальные вкладки с кабинетом Callibri.

Итого: быстрый чек-лист

Если передача не работает, пройдитесь по списку:

• Синхронизация включена (слайдер активен)
• Выбран счётчик (слайдер у номера счётчика активен)
• Выбраны типы обращений для передачи
• Для звонков и e-mail выбран канал передачи
• Выбран тип передачи — «Отдельные цели» или «Общая цель»
• Выбраны динамические каналы (не статический)
• В ЕЖЛ у обращений есть посадочная страница и ClientID
• Прошло не менее 24 часов с момента настройки
• Чаты закрыты и находятся в архиве
• Классы проставлены в течение 30 дней (если используется передача по классам)

Если после всех проверок данные всё равно не передаются — напишите нам в чат, мы разберёмся.