Если звонки поступают на подменный номер, но не переадресуются на ваш номер телефона или SIP-аккаунт, проверьте настройки по этому чек-листу. Начните с проверки параметров переадресации и ВАТС — в большинстве случаев причина находится именно там.

1. Проверьте номер для переадресации

Откройте настройки ВАТС и убедитесь, что номер для переадресации указан корректно.

Что проверить:

• номер введён без ошибок;
• номер доступен для приёма звонков;
• на стороне оператора отсутствуют ограничения на входящие вызовы;
• сотрудник может принять звонок.

Если используется SIP-переадресация, проверьте правильность SIP-адреса и регистрационных данных.

Если вы не уверены в настройках ВАТС, воспользуйтесь инструкцией «Как настроить ВАТС».

2. Проверьте, что ВАТС привязана к каналу

Если ВАТС не выбрана в настройках канала, звонки не смогут быть переадресованы.

Что сделать:

1. Откройте настройки канала.
2. Перейдите к настройкам обработки звонков.
3. Убедитесь, что выбрана нужная ВАТС.
4. Сохраните изменения.

3. Проверьте график работы ВАТС

Переадресация работает в соответствии с графиком, указанным в настройках ВАТС.

Убедитесь, что:

• выбран правильный часовой пояс;
• текущий день отмечен как рабочий;
• текущее время входит в рабочий интервал.

Если звонок поступает в нерабочее время, он может быть обработан по сценарию для нерабочего времени или завершён без переадресации.

4. Проверьте SIP-настройки

Если используется SIP-переадресация:

• убедитесь, что SIP-аккаунт зарегистрирован;
• проверьте логин, пароль и адрес сервера;
• убедитесь, что ваша АТС принимает входящие вызовы;
• при необходимости запросите IP-адреса у технической поддержки и добавьте их в белый список.

Некорректные SIP-настройки могут привести к тому, что вызов не будет доставлен.

5. Проверьте сценарий обработки звонков

Если настроена переадресация на несколько номеров или используется сложная схема переадресации, убедитесь, что сценарий настроен корректно.

Например:

• первый номер недоступен;
• вызов завершается до перехода на следующий номер;
• настроены дополнительные условия маршрутизации.

Проверьте последовательность обработки звонка и убедитесь, что она соответствует ожидаемому сценарию.

6. После изменения настроек прошло менее 15 минут

После изменения настроек ВАТС или канала требуется время для их применения.

Если вы недавно вносили изменения:

1. Подождите 15 минут.
2. Повторите тестовый звонок.

До применения настроек звонки могут обрабатываться по старому сценарию.

7. Проверьте, нет ли дополнительной переадресации

Если звонок проходит через несколько телефонных систем подряд (например, Callibri → АТС → мобильный оператор → другой номер), могут возникать ограничения или ошибки маршрутизации.

По возможности используйте прямую переадресацию на конечный номер или SIP-аккаунт.

8. Проверьте остаток минут и баланс проекта

Для обработки звонков используются минуты, включённые в пакет МультиТрекинга.

Что проверить:

• остались ли минуты в пакете;
• подключён ли дополнительный пакет минут;
• достаточно ли средств на балансе проекта для оплаты сверхлимитных минут.

Если лимит минут исчерпан и на балансе недостаточно средств, переадресация звонков работать не будет. Более подробно ознакомится с минутами на проекте вы можете в нашей статье Что будет, если превысить лимит минут МультиТрекинга?.

9. Проверьте, активна ли услуга

Откройте раздел Услуги → Мои услуги и убедитесь, что услуга МультиТрекинг активна.

Услуга может быть отключена, если:

• закончился оплаченный период;
• на балансе недостаточно средств для продления;

После восстановления услуги настройки сохраняются, и переадресация возобновит работу.

Ничего не помогло?

Обратитесь в поддержку и приложите:

• дату и время звонка;
• номер звонящего;
• описание проблемы.

Эта информация поможет быстрее найти причину и восстановить работу переадресации.