Чат-бот

Чат-бот (chatbot, цифровой собеседник) — алгоритм в чате, который может автоматически отвечать клиентам по заданному сценарию или с помощью искусственного интеллекта.

МультиТрекинг

считает звонки, заявки и письма с рекламы

показывает, с каких объявлений приходят клиенты

помогает оптимизировать рекламу

Попробовать

Типы чат-ботов

Декларативные — работают в пределах сценария. Эти чат-боты отличаются заранее подготовленными паттернами общения, их эффективность зависит от качества сценария. Используйте готовые сценарии для чат-ботов, чтобы улучшить результаты инструмента.
Предиктивные — способны адаптироваться в процессе диалога; анализируют ответы пользователей и учитывают контекст общения. Для таких ботов используют нейросети.

Зачем нужны чат-боты

Для экономии человеческих ресурсов компании.
Чтобы оставаться на связи круглые сутки.
Чтобы автоматизировать FAQ или другие рутинные задачи.
Для отслеживания, анализа и корректировки работы с клиентами.
Чтобы обеспечить ответ всем клиентам при огромном трафике. Пример решения такой задачи описали в кейсе с KFC/Rostic’s.