Customer Journey Map (CJM)

Это карта, которая четко определяет весь клиентский путь и дает целостную картину моментов, когда клиент считает себя клиентом. На ней указывают барьеры — всё, что мешает пользователю купить.

Похожие слова: Конверсия, Тепловая карта, Customer Acquisition Cost, Customer Development