Маркетинг в соцсетях может приносить десятки заявок в месяц или быть пустой тратой времени и денег. Разница — в стратегии и понимании того, как работают площадки. Разобраться в основах помогли эксперты из komreda.ru — Head of SMM Абдулхамид Гараев и SMM-редактор Иван Февралев. Они расскажут, как с помощью SMM получать предсказуемые результаты.
Что отличает SMM от других видов маркетинга
SMM — это всё, что бизнес делает в социальных сетях для достижения своих целей:
- создание контента,
- запуск рекламы,
- общение с подписчиками,
- коллаборации с блогерами.
SMM часто путают с SEO и контекстной рекламой, но у него есть ключевое отличие — диалог и построение сообщества. Проще говоря: SEO и контекст «ловят» тех, кто ищет решение, а SMM — тех, кто ещё не знает о своей проблеме.
Кому подходит SMM и чем он полезен бизнесу
Сегодня соцсети такой же естественный канал для получения информации, как поисковики. Люди инстинктивно заходят на страницы компаний, чтобы проверить их активность. Живой аккаунт с актуальными публикациями — своеобразный маркер, что с бизнесом всё в порядке.
Более того, пользователи привыкли искать информацию о продуктах именно в соцсетях. Прежде чем принять решение о покупке, они изучают отзывы, смотрят истории и читают комментарии. Именно поэтому SMM-продвижение нужно практически всем бизнесам — от локальной пекарни до крупного производителя.
Вот какую практическую пользу приносит SMM:
Привлекает новых клиентов. Многие соцсети позволяют совершать покупки прямо внутри платформы — это сокращает путь от знакомства с брендом до заказа. Например, во ВКонтакте можно создавать карточки товаров с описанием и стоимостью услуг.
Повышает узнаваемость. Когда регулярно публикуете контент, участвуете в трендах и общаетесь с аудиторией, люди постепенно запоминают ваш бренд. Так, если пользователю понадобится релевантный товар или услуга, он в первую очередь вспомнит про вас.
Помогает управлять репутацией. В соцсетях можно быстро реагировать на отзывы — как положительные, так и отрицательные. Это показывает, что компания заботится о клиентах и стремится решать их проблемы.
Формирует лояльное сообщество. С помощью SMM легко поддерживать отношения с теми, кто уже купил у вас. Вы рассказываете им о новинках, проводите закрытые акции и первыми узнаёте о проблемах. Довольный клиент вернётся снова и порекомендует бренд друзьям.
Позволяет продвигать бизнес с любым бюджетом. На первых порах вести страницу можно с минимальными вложениями — например, когда владелец кафе самостоятельно анонсирует меню или рассказывает истории создания блюд. Но важно понимать, что простые публикации без стратегии не гарантируют рост. Обычно их используют, чтобы напомнить о себе и создать видимость активности.
Не существует лучших площадок для продвижения — есть те, что подходят под конкретные задачи. IT-специалистов ищите на Хабр Карьере, товары для широкой аудитории продвигайте в Instagram, а для сложных B2B-услуг выбирайте LinkedIn или Telegram. Главное — начать с чёткого определения целей и понять, что вы хотите получить от соцсетей. Это знание определит оптимальную стратегию.
Как работает SMM-продвижение
SMM далеко не про приколы в ленте. Это выстроенная система, где каждый пост, сторис или рилс работает на достижение конкретной цели. В основе этой системы лежит SMM-стратегия — подробный план, который объясняет, как с помощью контента можно решить задачи бизнеса. Она состоит из трёх ключевых этапов.
1. Определение реальной цели бизнеса
Часто за формулировками «увеличить вовлечённость» или «создать самый крутой блог в нише» скрывается простое желание — получить больше заявок и продаж. Например, клиент говорит: «Хочу, как у Авиасейлс, чтобы нас читала вся страна». Но после уточняющих вопросов выясняется, что на самом деле его локальной студии йоги нужны ученики из соседних домов. И тогда вместо стратегии для миллионной аудитории будет полезнее точечный план.
Так, можно показать видеоролик «йога после офиса» женщинам 25–45 лет в радиусе трёх километров от студии. Плюс опубликовать отзывы реальных клиентов из близлежащих районов и запустить полезные рилсы с упражнениями для снятия напряжения в спине и шее.
Социальные сети и контент в них должны быть логичным продолжением анализа аудитории и бизнес-целей. Мы в "КОМРЕДЕ" не просто предлагаем клиентам список рубрик и постов, а показываем, как каждый элемент работает на результат.
Например, когда нас просят скопировать успешную стратегию конкурента, мы объясняем: "Их бренд работает на массовый охват через развлекательный контент, а вам нужно 30 целевых заявок в месяц. Поэтому лучше сосредоточиться на практических гайдах и отзывах — это конвертирует аудиторию в продажи".
2. Глубокий анализ аудитории
Стратегия, которая строится на догадках, обречена на провал. Нужны реальные данные о болях, страхах и запросах людей. Например, если продвигаете курс по финансовой грамотности, мало знать пол и возраст пользователей. Важно понять, что аудитория ищет в сети: «Как накопить на отпуск с маленькой зарплатой», «Куда вложить первые 10 000 рублей» и так далее. Работать будет тот контент, который отвечает на эти запросы.
Мы используем аналитические инструменты — LiveDune и TG-STAT. С их помощью изучаем тематические сообщества, анализируем посты конкурентов, определяем демографию, интересы подписчиков и в какое время суток они более активны. Ещё смотрим открытые источники — например, Brand Analytics от VK, отчёты Mediascope и исследования ВЦИОМ.
Всё это помогает составить точный портрет аудитории и создавать контент, который будет ей действительно полезен.
МультиТрекинг
считает звонки, заявки и письма с рекламы
показывает, с каких объявлений приходят клиенты
помогает оптимизировать рекламу
3. Построение контентной воронки
Условно взаимодействие с клиентом проходит четыре ключевые стадии: от знакомства до совершения покупки. Стратегия должна учитывать это и предлагать подходящий контент для каждой из них.
Верх воронки — холодная аудитория. Эти люди ничего не знают о вашем продукте, поэтому им бесполезно показывать кейсы или прайс. С ними работают виральные форматы, которые привлекают внимание — эмоциональные или полезные рилсы, инфоповоды, юмор.
✅ Кофейня с веган-десертами снимает закадровый рилс: «Как мы готовим наш фирменный чизкейк». Он ничего не продаёт, но вызывает любопытство и эмоциональный отклик, потому что знакомит с философией бренда.
Середина воронки — тёплая аудитория. Подписчики уже знакомы с вами, но сомневаются и пока не готовы к покупке. Здесь сработает экспертный контент — ответы на частые вопросы, детальные обзоры услуг, отзывы довольных покупателей и прямые эфиры с разбором тем.
✅ IT-компания разрабатывает CRM-системы и публикует подробный кейс: «Как мы помогли автосалону автоматизировать продажи и увеличить выручку на 25%». Это доказывает эффективности их продукта для конкретной ниши.
Низ воронки — горячая аудитория. Это пользователи, которые готовы покупать продукт или услуги. Подтолкнуть их к действию помогут, например, анонсы набора в новую группу, ссылки на запись и спецпредложения для подписчиков.
✅ Онлайн-школа английского языка размещает в сторис интерактивный стикер: «Записаться на пробный урок» — и предлагает подписчикам промокод на скидку 15%. Это короткий путь от интереса к действию, который можно проложить прямо в соцсети.
Дно воронки — ваши текущие клиенты. Они уже совершили покупку, теперь важно сохранить их лояльность и допродать им другие продукты или услуги. Здесь пригодятся программы лояльности, эксклюзивные предложения и персонализированные коммуникации.
✅ Кофейня через рассылку во ВКонтакте предлагает постоянным гостям «секретный» сезонный напиток, который не найти в общем меню. Так бизнес благодарит пользователей и поощряет повторное обращение.
В SMM нельзя гарантировать конкретные цифры — например, сколько продаж принесёт каждый отдельный пост. Вместо этого мы ставим реалистичные цели, тестируем гипотезы и наглядно показываем, как каждый элемент контента работает на общий результат. Именно в этом и заключается честная стратегия — не в обещаниях, а в прозрачной системе, где видна ценность каждого шага.
Как взаимодействовать с аудиторией с помощью SMM
Чтобы привлекать и удерживать внимание пользователей, используйте эти инструменты 👇
Статьи, видео и посты, которые решают проблемы или развлекают. Например, страховая компания публикует инструкцию, как выбрать спальный мешок для комфортного похода, а не просто цены на свои полисы.
Конкурсы, опросы, прямые эфиры и ответы на комментарии — они превращают подписчиков в сообщество и помогают создать среду, где люди хотят участвовать в жизни бренда.
UGC, или пользовательский контент: клиенты сами делятся фотографиями с вашим продуктом, отзывами и историями использования. Это формирует социальное доказательство и укрепляет доверие к производителю.
Реклама — тоже имеет место быть. Она помогает привлекать новую аудиторию. Например, можно публиковать релевантные посты в сообществах, схожих с вашей тематикой.
Помощь инфлюенсеров — когда блогеры рекомендуют ваш продукт своей аудитории. Такой подход вызывает больше доверия, чем прямая реклама, так как подписчики прислушиваются к мнению кумира.
Кто работает над SMM и сколько это стоит
Продвижением в соцсетях занимается SMM-менеджер. Часто он совмещает сразу несколько ролей: создаёт контент, общается с аудиторией, анализирует статистику и настраивает рекламу. Какими именно навыками должен обладать специалист, зависит от конкретного проекта и площадки. Например, для аккаунта местного цветочного магазина один человек может создавать и посты с сезонными букетами, и отвечать на сообщения в директе.
Стоимость услуг часто складывается из опыта SMM-менеджера:
- junior: 50 000 — 80 000 ₽,
- middle: 80 000 — 150 000 ₽,
- senior: от 150 000 ₽.
Когда проекты становятся сложнее, для решения задач может потребоваться целая команда, состоящая из дизайнера, автора, редактора, главреда и корректора. Так, ведение телеграм-канала с 15 постами в месяц компании обойдётся плюс-минус 300 000 ₽.
Но важно понимать, что сумма обычно плавающая — окончательная цена складывается из наполнения страницы, дизайна и способов продвижения канала. Например, на проект может понадобиться новостник или только редактор. А при большом объёме статей и текстовых постов — автор и редактор.
Частая проблема — когда SMM-специалисты не понимают логику трафика и надеются только на органическое продвижение. Но случается, что даже самый качественный контент не собирает просмотры без рекламы. Кто будет настраивать таргет — сам SMM-менеджер или отдельный таргетолог, зависит от масштабов проекта и бюджета.
Коротко о главном
SMM создаёт лояльное сообщество вокруг бренда, управляет репутацией и помогает улучшить продажи. Для разных бизнес-задач подходы отличаются — от контент-маркетинга и таргетированной рекламы до работы с блогерами и UGC.
Успешное SMM-продвижение строится на стратегии, которая соединяет бизнес-задачи с потребностями аудитории. Но важно, подходить к соцсетям системно: ставить реалистичные цели, регулярно анализировать эффективность и быть готовым адаптировать стратегию под запросы потребителей. Именно такой подход превращает онлайн-платформу из площадки для экспериментов в надёжный канал для роста бизнеса.
Важно не следовать слепо пожеланиям клиента, а уточнять, зачем ему SMM-продвижение, что ему дадут определённые результаты и как будем измерять прогресс. Это помогает отбросить абстрактные показатели вроде количества подписчиков и комментариев и сфокусироваться на том, что действительно важно для бизнеса.
Частые вопросы о SMM
В чём разница между SMM и SEO-продвижением?
SMM — это продвижение бизнеса в социальных сетях. На странице компании можно напрямую общаться с пользователями и продавать товары и услуги. А SEO помогает оптимизировать сайт и контент для поисковых систем вроде Google и Яндекса.
Главное отличие: SMM работает с аудиторией внутри соцсетей, а SEO — с людьми, которые активно ищут информацию или решение в поисковиках.
Можно ли заниматься SMM самостоятельно?
Да, но это требует постоянного изучения трендов, анализа результатов и времени на создание контента и взаимодействие с аудиторией.
Сколько времени нужно для результата?
Однозначного ответа нет. Сроки зависят от конкретных целей, ниши и стратегии. Первые признаки роста — например, то же увеличение вовлечённости, могут появиться уже через 1–3 месяца. Для значимых бизнес-результатов вроде стабильных продаж и узнаваемости обычно требуется от шести месяцев.
Сервисы Callibri
Автоматизируем работу с лидами на всех этапах воронки
Помогаем понять, какая реклама приводит платящих клиентов
Делаем работу маркетинга прозрачной и эффективной
У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.
Опубликуйте статью в блоге Callibri
Подойдут материалы про маркетинг, продажи и клиентский сервис