Статический коллтрекинг: что это и как с его помощью оценить эффективность офлайн-рекламы

Статический коллтрекинг подходит для работы с офлайн-рекламой — баннерами, листовками, объявлениями по радио или в печатном журнале. Он показывает, с какого канала пришёл звонок, помогает анализировать результаты и грамотно распределять бюджет.

В тексте расскажем, как работает статический коллтрекинг и какие данные можно собрать с его помощью. В конце — обзор сервисов и пошаговая инструкция по настройке.

Как работает статический коллтрекинг и чем он отличается от динамического

Статический коллтрекинг — инструмент, с помощью которого можно понять, по каким маркетинговым каналам поступают телефонные звонки. Это полезно, если вы размещаетесь в офлайне и работаете с несколькими крупными каналами — ТВ, радио, наружка. Он покажет, где реклама работает, а где нет. 

Например, вы крутите рекламу на радио-передачах и телевидении. Один номер указываете в рекламе на радио, второй — в ролике на ТВ, и смотрите количество звонков с каждого источника. Если обращений нет — значит, канал не сработал.

Статический коллтрекинг не покажет, почему именно не сработало объявление. Он не фиксирует, что конкретно услышал или увидел человек, что его зацепило или отпугнуло. Зато он даёт понимание, насколько эффективно расходуется рекламный бюджет. Этого достаточно, чтобы принять решение, которое сэкономит вам деньги.

Динамический коллтрекинг нужен, если вы ведёте трафик на сайт, запускаете десятки объявлений в контексте и соцсетях, работаете с UTM-метками и хотите знать, какие конкретно ключевые слова приносят звонки. Он подменяет номер прямо на сайте для каждого посетителя и фиксирует всю связку: объявление → переход → поведение на сайте → звонок.

В отличие от статического, динамический коллтрекинг позволяет анализировать каждый контакт в деталях. Это важно, если вы оптимизируете рекламу, работаете с CRM и оцениваете воронку целиком, а не просто количество звонков по каналам.

Статический и динамический коллтрекинг можно использовать вместе. Это удобно, если компания продвигается сразу в онлайне и офлайне. Например, один номер закрепляют за наружной рекламой, другой — за листовками, а динамический коллтрекинг отслеживает звонки из контекстной рекламы и соцсетей. Вы увидите, какие каналы действительно приводят клиентов, а что стоит отключить, чтобы эффективнее распределить бюджет.

Где применяется статический коллтрекинг

В офлайне статический коллтрекинг используют чаще, потому что там невозможно отследить источник звонка другим способом. Нет кликов, сессий и меток — только номер телефона. Вы размещаете разные номера на листовках, билбордах, в газетах и сравниваете, что даёт результат. Пример: вы напечатали 10 000 листовок и разместили рекламу на щитах рядом с ТЦ. По номеру из листовок — 4 звонка, с наружки — 28. В следующий раз логично вложиться в щиты, а не в печать.

В онлайне тоже используют статический коллтрекинг, но только как временное или вспомогательное решение. Он помогает, если рекламных каналов мало, а подключение динамического трекинга по какой-то причине невозможно. Пример: вы запустили рекламу в Яндекс Директе, ведёте соцстети и продвигаете сайт через SEO. Для каждого канала указали свой номер. Через неделю стало понятно, откуда звонков больше.

Кому подойдёт статический коллтрекинг:

• Автосалонам, поставщикам услуг и офлайн-точкам, которые размещаются в офлайне на рекламных щитах, по телевидению, радио или на печатных материалах.
• Малым бизнесам, которые продают по телефону, — для оценки, откуда вообще приходят звонки.
• Тем, кто хочет просто разделить звонки по крупным каналам без технической настройки.
• Проектам с ограниченным бюджетом или ресурсами.

Если хотите понять, какие объявления, ключевые слова и страницы сайта приводят к звонкам — лучше использовать динамический коллтрекинг. Но чтобы понять базовую эффективность каналов, хватит и «статики».

Плюсы и минусы статического коллтрекинга

✅ Главное преимущество статического коллтрекинга — в его простоте. Чтобы начать отслеживать звонки, не нужно внедрять сложные системы. Вы просто закрепляете отдельный номер за каждым каналом и смотрите, откуда идут обращения. Для этого не нужны сайт, CRM или техническая команда — можно начать буквально «с нуля».

❌ Статический коллтрекинг не позволяет связать звонок с конкретным объявлением, ключевым словом или страницей на сайте. То есть вы знаете, что звонок пришёл с «канала Х», но не знаете, что именно в нём сработало. Статический трекинг:

• Не даёт анализировать онлайн-рекламу на уровне объявлений, ключевых слов и сессий.
• Не показывает, как человек вёл себя на сайте до звонка — сколько времени провёл, какие страницы смотрел.
• Не масштабируется при большом количестве рекламных источников — быстро заканчиваются номера и теряется управляемость.

Обзор сервисов: какой статический коллтрекинг выбрать

Все сервисы работают примерно одинаково: выдают телефонные номера, фиксируют звонки и показывают, с какого канала пришёл каждый из них. Но различия — в удобстве настройки, дополнительных функциях и возможностях для роста.

Если вы просто хотите понять, какая реклама даёт отклик, подойдёт сервис с базовым набором — без сложных интеграций и технической настройки. Если планируете слушать звонки, использовать теги или подключать телефонию — проверьте, есть ли эти функции в нужном тарифе. А если работаете по всей стране, обратите внимание на доступность номеров в вашем регионе.

Если нужен быстрый старт и много функций: Calibri. В этом сервисе статический коллтрекинг входит в пакетную подписку «МультиТрекинг». Можно подключать любые номера — городские, мобильные, федеральные, SIP — и распределять их по каналам. Сервис работает в 165 городах, не берёт дополнительную плату за тип номера, позволяет переадресовывать звонки и подключать запись.

Все настройки — в личном кабинете. Запустить трекинг можно без помощи техспециалистов. Подходит тем, кто хочет начать с простого, а потом добавить телефонию, email-трекинг, CRM или аналитику.

Платформа даёт тестовый период — 5 дней. Стоимость зависит от количества номеров: чем их больше, тем ниже цена за каждый. При оплате от 3 месяцев начисляется кэшбэк.

Если нужен расширенный контроль: Calltouch. Сервис позволяет подключить статический коллтрекинг с привязкой номеров к любым офлайн- и онлайн-каналам. Поддерживаются городские, мобильные и федеральные номера, есть переадресация на SIP и запись звонков. Вся информация отображается в личном кабинете: источники, каналы, метки, время и длительность разговоров.

Сервис удобен, если вам нужен не просто учёт звонков, а расширенный контроль: записи можно прослушивать, тегировать вручную или автоматически, использовать текстовую расшифровку и фильтрацию по словам. Отчёты собираются по дням и часам, есть инструменты для анализа обращений и визуализации пиковых нагрузок.

Из ограничений — в сервисе нет функции мультирегиональности: при подмене номера код региона остаётся фиксированным, его нельзя адаптировать под пользователя.

Коллтрекинг с региональной подменой: UIS. Можно выбрать номер с кодом нужного города (в том числе 8-800) и показывать его пользователю в зависимости от региона.

В личном кабинете доступны ключевые функции аналитики — запись звонков, расшифровка, тегирование, расчёт стоимости лида, детализация по источникам. Сервис интегрируется с CRM, рекламными кабинетами и веб-аналитикой. Дополнительные возможности подключаются отдельно — обратный звонок, виртуальная АТС, расширенные отчёты.

Для настраиваемых отчётов: CoMagic. Сервис совмещает статический коллтрекинг, телефонию и аналитику. В базовый тариф входит бесплатная виртуальная АТС, переадресация, форма обратного звонка, настройка голосового меню и запись разговоров. Пользователь может подключить свои номера или арендовать их у CoMagic. Все звонки фиксируются и хранятся, доступна расшифровка, фильтрация по сотрудникам и номерам, скачивание и контроль качества по чек-листам.

Для анализа эффективности есть стандартные и настраиваемые отчёты, а также отчёт «Аудитория» — показывает путь клиента, его действия на сайте и цель визита. Данные можно передавать в CRM, рекламные кабинеты, веб-аналитику. Отдельно подключается технология SmartTag — система, которая автоматически распознаёт речь и расставляет теги. Она подойдёт крупным компаниям с большим потоком звонков: требует обучения модели и предварительной ручной разметки.

Платформа предлагает бесплатный пробный период на 10 дней. На старте помогает персональный менеджер: консультирует, помогает с установкой кода, настраивает отчёты и сценарии под задачи бизнеса.

Коллтрекинг с фокусом на сегментацию аудитории: Neiros. Поддерживает как статический, так и динамический коллтрекинг: можно закреплять номера за каналами и отслеживать, откуда пришёл звонок. Номера доступны во всех регионах России, также поддерживаются мобильные и федеральные форматы.

Сервис позволяет собирать поведенческие данные о посетителях: какие страницы они смотрели, как долго были на сайте, с какого источника пришли. На основе этого Neiros строит досье на клиента и автоматически распределяет обращения между менеджерами. Можно подключить автоответчик, загрузить свой сценарий разговора и анализировать обращения по тегам, времени, результатам.

Neiros интегрируется с CRM-системами, аналитикой и мессенджерами. В сервисе есть чат-бот, который помогает быстро обрабатывать заявки, а также модуль нейроаналитики для оценки качества обращений. Удобно, что основные функции доступны даже в базовом тарифе.

Безлимитное количество номеров и виртуальная АТС: Mango Office. При подключении функции мультирегиональности можно показывать номер с кодом региона клиента — география охватывает 93 города России.

Mango интегрируется с системами сквозной аналитики и CRM, даёт доступ к отчётам по лидам. Доступно 150+ готовых интеграций, включая чаты и конструкторы сайтов. Из минусов: платформа дороже аналогов, номера можно подменять только с российскими кодами, а сам сервис ориентирован на локальный рынок. Минимальный тариф — от 5 600 ₽ в месяц.

Как подключить статический коллтрекинг

Рассмотрим на примере Callibri:

Шаг 1. Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в раздел Мультрекинг.

Шаг 2. Подключите «МультиТрекинг» к проекту. Если пока не пользуетесь Callibri — можете подключить бесплатный тест на 5 дней или сразу оформить пакет услуг на один месяц.

Шаг 3. Задайте базовые параметры проекта. Укажите название и домен сайта, проверьте часовой пояс и контактные данные.

Шаг 4. Настройте виртуальную АТС. Выберите, с какого канала должен приходить входящий звонок: с городского или мобильного номера, а может SIP-номера. При необходимости задайте очередь и расписание подмен.

Шаг 5. Укажите, какой номер нужно подменять. Впишите телефон из макета.

Шаг 6. Активируйте канал. Включите ползунок в «МультиТрекинг → Каналы». Без активации подмена не запустится.

Шаг 7. Выдайте доступы команде. Добавьте маркетологов, операторов и руководителей в проект с нужными ролями.

Шаг 8. Настройте уведомления. Включите оповещения о пропущенных звонках, счетах и актах, чтобы ничего не терять.

Готово. Если на каком-то шаге что-то пошло не так — напишите в поддержку из раздела «Помощь» в личном кабинете.

Как использовать статический коллтрекинг для оценки источников трафика

Статический коллтрекинг помогает понять, какие офлайн-каналы действительно приводят звонки. Чтобы отследить эффективность, достаточно закрепить за каждым каналом свой номер и проанализировать источник обращений.

Статистику по источникам можно посмотреть в личном кабинете сервиса, где вы подключили коллтрекинг. Система покажет, сколько звонков пришло по каждому номеру, в какие дни и часы. Например, вы увидите, что с наружной рекламы в одном районе поступило 15 звонков за месяц, а с баннера в другом — только 2. Эффективнее перераспределить бюджет в пользу первого канала и отказаться от размещения в районе 2. 

Советы:

• Если запускаете рекламу офлайн — используйте статический коллтрекинг. Он помогает понять, какие баннеры, листовки и журналы действительно приводят звонки.
• Если рекламируетесь в интернете — лучше выбрать динамический коллтрекинг. Он точнее отслеживает онлайн-трафик и даёт больше данных. 
• Не тратьте номера на нерабочие каналы. Если охват канала минимален — лучше сгруппируйте его с другими или вовсе не подключайте номер.
• Регулярно проверяйте статистику. Даже базовая аналитика — количество звонков и записи разговоров — помогает быстрее понять, куда перераспределить бюджет.