Кейс продвижения клиники: +200 пациентов и очередь на операции по протезированию

Добрый день, меня зовут Руслан, я работаю в агентстве интернет-маркетинга полного цикла РегионПромо. Мы продвигаем услуги медицинских центров в интернете. В кейсе подробно расскажу, как мы комплексно продвигали клинику травматологии и хирургии в интернете.

Клиент – клиника в Краснодарской крае 

Наш клиент — частная медицинская клиника в Краснодарском крае, работающая сразу в нескольких направлениях: хирургия, травматология, урология, физиотерапия и реабилитация после травм и операций.

Здесь работают известные в регионе врачи, а операции по протезированию суставов выполняют без очереди. В клинике недавно закончился ремонт: новые палаты, современное оборудование, обстановка как в хорошем санатории. Кроме того, клиника предложила цены ниже, чем у конкурентов, чтобы после ремонта быстро набрать поток пациентов.

Клиника расположена в ауле Афипсип, это в 15 минутах езды от Краснодара. Продвижение планировалось по всему Краснодарскому краю и соседней Республике Адыгея.

В январе 2025 года клиника обратилась к нам за комплексным продвижением в интернете. Основная цель — повысить узнаваемость клиники после ремонта и обеспечить приток новых обращений на направление травматологии.

Мы выделили три приоритетные задачи:

1. Сделать клинику более заметной в регионе, особенно в посёлках рядом — Северская, Ильская, Афипсип.
2. Привлечь пациентов на протезирование суставов, где клиника предлагает уникальное преимущество — операции без ожидания, тогда как обычно на такие процедуры запись ведётся на месяцы вперёд.
3. Сообщить жителям ближайших населённых пунктов о новых кабинетах МРТ и рентгена. И привлечь аудиторию на физиотерапию, ведь кабинет физиотерапии хвалили все посетившие его пациенты.

Что мы сделали

Нам важно было точечно настроить рекламу, чтобы дотянуться до аудитории, которая живет рядом с клиникой. И одновременно убедить аудиторию из других городов приехать именно в эту клинику. 

Чтобы решить эти задачи, мы предложили:

1. Доработать сайт: наполнить его контентом, добавить новые блоки и страницы под услуги, которых раньше не хватало.
2. Запустить контекстную рекламу на поиске, в РСЯ, в Телеграм и медийную рекламу.
3. Разместить клинику приоритетно на Яндекс Картах через Яндекс Бизнес.
4. Подключить Callibri для отслеживания звонков и заявок как из рекламы, так и из органики.
5. Настроить дашборд Yandex DataLens для наглядного контроля результатов рекламных кампаний.

В первую очередь мы доработали сайт. У клиники уже был подрядчик, который занимался разработкой, поэтому мы составили для коллег ТЗ: продумывали изменения, оформляли их в подробные задания, а разработчики внедряли их на сайт. Начали с страницы услуги по травматологии: отрисовали макет, согласовали его с клиентом и сверстали страницу.

Кроме этого, мы добавили новые блоки: прайс-листы, преимущества клиники, статьи, фотогалерею, страницы других услуг и баннеры с акциями на главной. Сайт стал удобнее, информативнее и визуально привлекательнее. В дальнейшем на регулярной основе обновляли акции, рисовали новые баннеры.

Следующий этап — запуск рекламных кампаний и подключение аналитики. Для продвижения использовали разные форматы: поиск и РСЯ для горячего трафика по травматологии (протезирование суставов, артроскопия), медийные и Телеграм-кампании — для повышения узнаваемости.

Медийную кампанию настроили с бюджетом 10 000 рублей в месяц и стратегией «рост поисковых запросов». В объявлениях использовали адаптивные баннеры с фотографиями обновленной клиники внутри и снаружи.

Креатив для Телеграм сделали по тому же принципу, добавив несколько снимков клиники в один пост. Для жителей ближайших посёлков мы запустили отдельную кампанию в Телеграм, чтобы рассказать о кабинетах диагностики и физиотерапии. Регулярно отсекали лишние площадки и оставляли только каналы местных поселков. В итоге реклама показывалась именно там, где находилась целевая аудитория.

Для кампаний по травматологии собрали семантическое ядро, ключевые фразы сгруппировали по направлениям – артроскопия, протезирование суставов, эндопротезирование, травматология, лечение переломов, артролог, травматолог. В РСЯ в качестве таргетингов добавили интересы и привычки, и ретаргетинг на тех, кто уже приходил на сайт по рекламе, но не совершил целевого действия.

Помимо Яндекс Директ мы предложили клиенту подключить платное размещение на Яндекс Картах через подписку с приоритетным показом в Яндекс Бизнес. Карточку клиники наполнили дополнительным контентом – витриной услуг и акциями.

Для отслеживания результатов продвижения мы использовали Яндекс Метрику и Callibri. В Метрике следили за качеством трафика и поведением пользователей на сайте.

Callibri подключили для фиксации входящих обращений из Яндекс Директ и органического поиска в Яндексе и Google. С помощью коллтрекинга фиксировали звонки и заявки с форм обратной связи, а все обращения собирали в Едином журнале лидов. В журнале распределяли заявки по источникам, оценивали их качество и прослушивали звонки, разделяя их на целевые, повторные, нецелевые и спам.

Для руководства клиники настроили дашборд Yandex DataLens, который в режиме реального времени подтягивал данные из Яндекс Директ и Callibri, показывая ключевые показатели эффективности рекламных кампаний.

Рекламу запустили 28 января 2025 года. В процессе ведения регулярно анализировали статистику: отслеживали поисковые запросы, добавляли новые минус-слова, чистили площадки в РСЯ и Телеграм. Следили за метрикой и обращениями в Callibri. Так как с самого старта показатели были стабильными и отклонений не наблюдалось, серьезных правок в настройках кампаний не потребовалось. Все рекламные кампании работали эффективно с первого дня.

Результаты

Итоговые показатели

• Период показа рекламы: с 28 января по 15 мая
• Показов: 2 847 94
• Кликов: 20 561
• Расходы: 499 000 рублей с НДС
• Средняя цена клика: 24,27 рублей с НДС
• Отказы: 28,09%
• Глубина просмотра сайта: 1,55
• Всего лидов: 254 (59 заявок и 195 звонков), из них 79 из Яндекс Директ и 175 из органической выдачи в Яндекс и Google
• Качество звонков: целевых звонков – 166; нецелевых звонков – 29
• Средняя цена лида из Яндекс Директ – 6316 рублей

За три с половиной месяца — с 28 января по 15 мая — мы привлекли в клинику более 200 новых целевых обращений. Средняя цена обращения может показаться высокой, но важно, что большая часть лидов — это потенциальные пациенты отделения травматологии, где стоимость операции и пребывания в клинике исчисляется сотнями тысяч рублей. Благодаря нашей работе врачи смогли заполнить график операций на несколько месяцев вперёд. Клиент доволен результатом продвижения травматологии и планирует запускать рекламу других направлений с помощью нашего агентства.