Подборка ресторанных кейсов: как снижать стоимость лида, привлекать клиентов и прокачивать саппорт

Рынок общепита меняется — люди дольше принимают решения, сравнивают заведения и не спешат заказывать столики. За каждого гостя теперь приходится бороться — тестировать новые форматы, внедрять виджеты и коллтрекинг, чтобы не терять ни одного обращения.

В этой подборке — кейсы ресторанов и кафе, которые смогли снизить стоимость заявки, увеличить поток посетителей и оптимизировать службу поддержки. Они доказывают, что даже на перегретом рынке реально получать стабильный результат.

📌 Ещё мы собрали полезные разборы по ресторанному маркетингу — добавляйте в закладки:

• Продвижение ресторана: что работает в 2025 году.
• Как устроен маркетинг ресторана.
• Как ресторану запустить email-рассылку.

Снижение CPL для доставки пиццы почти в два раза

Сеть сицилийских пиццерий обратилась в Astra Marketing с такой задачей — увеличить заказы доставки через интернет. Бюджет от 40 000 до 70 000 ₽ в месяц. Важный нюанс: раньше рекламу не запускали, все заявки приходили органически.

Как действовало агентство:

• Разделило кампании по городам, под каждый настроило отдельный рекламный кабинет — это позволило контролировать бюджет и тестировать разные инструменты.
• Провело аудит сайта: оказалось, что пользователи уходят через 30 секунд из-за неудобного попапа выбора доставки и мелких технических багов. Команда решила убрать всплывающее окно и доработать сайт. Ещё она передала клиенту обратную связь по негативным отзывам — это помогло улучшить сервис.
• Сравнило условия с конкурентами: выяснилось, что у клиента самый высокий порог для бесплатной доставки — стоило скорректировать минимальный чек.
• Подключило коллтрекинг от Callibri: благодаря этому получилось отслеживать реальные звонки, а не просто клики по кнопкам. Это помогло точнее настраивать рекламу.
• Запустило разные типы кампаний: поисковые по горячим запросам, РСЯ, брендовые, медийно-контекстные баннеры. Для повышения конверсии команда добавила изображения и адаптировала тексты объявлений под разное время суток.

Через три месяца работы конверсия в одном из городов выросла в 5 раз, а в другом — почти в 3 раза. Стоимость заявки снизилась в полтора-два раза и с первого месяца держалась в рамках KPI — 700 ₽ с НДС.

👉 Читайте полную версию в блоге.

Рост заявок на 57% для бара-ресторана после замены виджета

Летом поток посетителей в ресторанах падает — многие люди уезжают в отпуска. Поэтому заведения часто запускают акции для привлечения гостей и заполнения зала. Агентство «Ливень» предложило клиенту не ограничиваться скидками и попробовать другой подход.

• Сперва решили протестировать гипотезу с геймификацией и поставили на сайт стандартный виджет «Колесо фортуны» от популярного сервиса. Пользователи с интересом крутили барабан, но почему-то не оставляли контакты. Это означало, что формат интересен, но есть зоны роста.
• На следующий сезон заменили виджет. Выбор пал на Callibri, так как сервиса позволяет настроить всплывающее окно более гибко. Например, оно может показываться только тем людям, которые собираются уйти с сайта. Ещё удобно отслеживать посетителей с конкретных РК с помощью UTM-меток и давать им персонализированные предложения.
• Помимо прочего, получилось оптимизировать клиентский пусть: теперь клиент не просто видел промокод, а сразу попадал на страницу с бронированием. Чтобы забрать подарок, нужно было закрепить за собой столик.

Эксперимент показал, правильный выбор инструмента сильно влияет на результат. За счёт перехода на «Колесо Фортуны» от Callibri заявок стало на 57% больше, а конверсия выросла на 17,5%.

👉 Читайте полную версию в блоге.

Разгрузка саппорта KFC и Rostic’s во время масштабной акции

Агентству ICE нужно было разработать игровую механику для крупной акции сети ресторанов быстрого питания. Цель — привлечь новую аудиторию и вернуть гостей, которые давно не заходили в рестораны. Команда предложила формат «Чикен Тамагочи» — знакомую многим игру, адаптированную под бренд. 

Виртуального питомца встроили в приложение: за каждый заказ от 400 ₽ пользователь мог прокачивать своего тамагочи. За активность участники получали промокоды, подарки от бренда и партнёров, фирменный мерч и другие ценные призы, среди которых — квартира и автомобиль.

Как продвигали акцию и улучшали саппорт:

• Запустили масштабную кампанию: использовали контекст, таргет, ТВ, наружную рекламу и офлайн-активности. Не забыли и про контент-маркетинг — публиковали посты в соцсетях. Промо охватило более тысячи ресторанов по всей стране.
• Одной из ключевых задач агентства было снизить нагрузку на поддержку. Для этого внедрили МультиЧат Callibri (Сейчас Онлайн-чат): чат-бот закрывал частые вопросы, а операторы подключались только в сложных ситуациях.

За несколько месяцев команда обработала 108 686 обращений. Поддержка не тратила время на типовые ответы, а могла сосредоточиться сложных кейсах. Результатом остались довольны и заказчик, и агентство.

👉 Читайте полную версию в блоге.