Обзор сервисов коллтрекинга 2026: изучаем возможности, фишки и цены игроков рынка

Коллтрекинг (от англ. call tracking) — технология подмены номера телефона, которую используют для мониторинга источников рекламы. О том, как она работает, мы подробно говорили в отдельной статье. Сегодня расскажем, как выбрать систему коллтрекинга: на что обратить внимание и какие сервисы представлены на рынке.

Какой коллтрекинг выбрать: разбираемся в критериях

Лучший коллтрекинг — субъективная оценка, такого не существует. Зато есть характеристики, на которые можно опираться, изучая предложения.

• Цена и наличие пробного периода. Это самый простой критерий: вы знаете свой бюджет, осталось только найти сервис, цена которого не сделает в нём дыру. Посмотрите, сколько стоят тарифы и номера, а также надо ли доплачивать за дополнительные опции. И, конечно, узнайте, предлагает ли сервис бесплатный пробный период, чтобы вы могли протестировать его без лишних затрат.
• Возможности аналитики. Если вы работаете с офлайном, вам нужен статический коллтрекинг, а для аналитики рекламы в интернете подойдёт динамический. Узнайте, собирает ли сервис данные в удобной форме, будь то CRM или даже готовый отчёт. А ещё как обстоят дела с классификацией обращений.
• География работы. Нужно понять, охватывает ли сервис всю географию вашей компании, будь то регионы России или даже другие страны. Если вам важно, чтобы номера корректно отображались для каждого клиента вне зависимости от его локации, этот критерий не стоит игнорировать.
• Набор интеграций. Составьте список платформ, которые вам нужны, и проверьте, интегрируется ли с ними коллтрекинг.
• Запись и расшифровка разговоров. Записанные звонки используют, чтобы контролировать работу менеджеров, определять нужды клиентов, часто задаваемые вопросы и другую информацию. Это помогает принимать эффективные решения. Если сервис ещё и переведёт записи в текстовую форму, вы сэкономите немало времени на прослушивании разговоров.

В целом, рецепт сравнения коллтрекинга простой: соотнесите свои задачи с тем, что предлагают сервисы, а затем выберите тот, что лучше всех их решает. Ниже рассмотрим, что предлагает рынок. Важно: это не топ и не рейтинг лучших коллтрекингов 2026 года — скорее обзор возможностей разных сервисов, чтобы вы могли сделать собственные выводы.

Callibri

МультиТрекинг объединяет в себе коллтрекинг, email-трекинг и отслеживание заявок из форм на сайте. Вся информация по конверсии, количеству обращений и не только попадет во встроенную мини-CRM — ЕЖЛ. Там вы найдёте источники лидов, номера телефонов, электронные почты, utm-метки, имена менеджеров, которые обработали заявки и прочие важные данные.

У Callibri есть интеграция с популярными сервисами веб-аналитики и СRM. Среди них: Google Analytics, VK Реклама, Яндекс Метрика, Директ, amoCRM, Битрикс24, Avito и многие другие. Для собственных интеграций можно использовать API.

Кроме того, в МультиТрекинге бесплатно доступен дашборд аналитики — динамическая панель, на которой собраны все важные маркетинговые метрики. А ещё опции для лидогенерации и общения с клиентами — Попапы и виджет Обратного звонка.

Если говорить именно о коллтрекинге, в него входят:

• запись и хранение разговоров,
• SMS-уведомление о пропущенных звонках,
• определение номера звонящего,
• гибкие настройки переадресации,
• голосовое приветствие,
• расшифровка и классификация обращений — при подключении речевой аналитики.

В пакетах фиксированное количество минут, превышение оплачивается отдельно. Например, в пакете М доступно 800, с 801-й — 2,1 ₽/мин. При этом мы собирали пакеты таким образом, чтобы вам хватало бесплатных. Важно: это не касается SIP и федеральных номеров.

Коллтрекинг работает в 165 городах России, а цена подключения стартует от 3 150 ₽/мес. Чтобы поближе познакомиться с сервисом и точно понять, нужен ли он вам, есть тестовый период — пять дней. Если остались вопросы, всегда можно написать в поддержку. Она у нас живая, эмпатичная и всегда готова помочь.

Попробовать бесплатно →

Aллока

Компания предлагает статический и динамический коллтрекинг с номерами для Москвы, Санкт-Петербурга и ещё 31 региона России и федеральные номера 8 000/8 400. Сервис собирает данные по звонкам в отчёте, где есть: рекламный запрос, который привёл к конверсии, источник перехода на сайт и utm-метка.

Чтобы повысить эффективность инструмента, Аллока использует две технологий:

1. ClearCall — так называемая очистка номеров. Сервис не показывает номер пользователям, от которых высок шанс получить нецелевой звонок.
2. CallDron — автоматический обзвон номеров, чтобы проверить их доступность. Робот регулярно проверяет корректность работы и даёт сигнал, если что-то идёт не так.

Аллока интегрируется с сервисами веб-аналитики, CRM и другими. В списке есть Google Analytics, Яндекс Метрика, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Клиентикс и прочие. Для интеграций с системами, по которым пока не даёт готовых решений, компания рекомендует использовать Albato.

Цены начинаются от 990 ₽/мес без НДС для статики и от 2 990 ₽/мес для динамики. Но есть важные нюансы, например:

• Интеграции с CRM появляются в только тарифе PRO.
• Нужно доплачивать за номера 8 800 и 495.
• Нет тестового периода для статического коллтрекинга.

На дополнительные опции вроде «Мультирегион», «Номерной безлимит» и «Энигма» тоже придётся потратиться. Так, «Номерной безлимит» снимает ограничение с количества выделенных номеров и стоит 2 990 ₽.

Gudok.tel

«Простой коллтрекинг для людей» — сервис от создателей Callibri позиционирует себя как лоукостер на рынке отслеживания звонков и хорошо подходит для МСБ. Работает более чем в 110 городах России, а его подключение занимает 2–4 минуты. Сервис предлагает статический коллтрекинг. Интегрируется с Битрикс24, amoCRM, а также передаёт данные в Яндекс Метрику и Google Analytics.

По цене Гудок предлагает модель с фиксированной ставкой: 29 ₽/день и 5 ₽/мин входящего звонка. При желании можно подключить виртуальную АТС, запись разговоров и интеграции — но это уже за дополнительную плату. Поддерживает городские, мобильные номера, а также 8 800.

Calltouch

Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой, у которого также два типа отслеживания звонков: динамика и статика.

Отчёты формируются автоматически в личном кабинете и помогают оценить эффективность всех рекламных источников или сфокусироваться на отдельных каналах. Можно анализировать разные типы метрик: звонки, заявки и обратные звонки. Сами отчёты представлены в нескольких форматах:

• журнал звонков с данными по каждому лиду,
• дашборд с подробной информацией по рекламной кампании,
• детальная статистика с рекламных площадок и из CRM-систем.

Есть текстовая расшифровка звонков с поиском по ключевой фразе, тепловая карта, которая показывает время и дни пиковой конверсии в заявки, звонки и лиды, а также функция Calltouch Predict — система сама анализирует разговор, определяет тип и результат звонка. Freeze Time закрепляет номер за пользователем на некоторое время после окончания сессии на сайте. Интегрируется с Яндекс Директом, Метрикой, Google Ads, Google Analytics, MyTarget, AmoCRM, Битрикс24 и 1C.

У Calltouch четыре тарифа, однако динамический коллтрекинг начинает работать только после подключения пакета «Стандарт» — от 6 900 ₽ в зависимости от сессий и количества номеров.

Обратите внимание: отдельные опции внутри некоторых пакетов платные — например, автотегирование в «Аналитике» и «Стандарте» стоит 1 ₽/мин звонка, который получил тег.

Calltracking.ru

Этот сервис предлагает статический и динамический коллтрекинг. В онлайн-отчёте найдёте:

• ROI по звонку.
• объявление,
• загруженность коллцентра,
• количество и стоимость звонков,
• сумму сделки,
• теги звонка,
• комментарии менеджера,
• площадку объявления.

За дополнительную плату можно подключить речевую аналитику, чтобы оценивать эффективность работы отдела продаж, SMS-уведомления, запись и транскрибацию звонков. Есть множество интеграции, а сама компания работает по всей России.

Цены начинаются от 2 100 ₽/мес.

UIS

Омниканальная система для управления коммуникациями в маркетинге и продажах, в которую входит и коллтрекинг: динамический и статический. Сервис связывает звонок с источником трафика, рекламной кампанией, объявлением, ключевым словом и сессией пользователя на сайте. В системе есть отдельный подробный отчёт по входящим и исходящим звонкам, а для пропущенных и необработанных вызовов можно настроить уведомления по HTTP, email или SMS.

Если подключить виртуальную АТС, в UIS получится распределять звонки между отделами и сотрудниками по разным сценариям — например, в зависимости от источника обращения или текущей нагрузки.

Помимо коллтрекинга, сервис включает инструменты для контроля продаж, интеграции с корпоративными IT-системами и поминутную тарификацию IP-телефонии. Также в UIS есть ИИ-квалификация: система помогает определять тип обращения и отделять целевые звонки от нецелевых.

Базовая цена сервиса на странице указана от 4 000 ₽/мес.

Mango Office

Здесь в коллтрекинге доступны также два формата: динамический и статический. Динамический связывает звонок с рекламным источником, каналом, объявлением и ключевым словом, а статический подходит для офлайн-рекламы. В тарифах указано неограниченное количество номеров для показа.

Внутри сервиса есть несколько инструментов для анализа обращений:

• Сквозная аналитика показывает путь от рекламы до прибыли и сделкок.
• Журнал обращений собирает данные по типу обращения, каналу, новизне.
• Тег-менеджер помогает автоматически размечать обращения по условиям — например, чтобы передавать данные в Яндекс Метрику и использовать их для автостратегий.

Из дополнительных возможностей на странице продукта упомянуты автотегирование, запись разговоров, перевод звонков в текст, местные номера и 40+ интеграций с CRM и рекламными системами. В их числе: Метрика, Яндекс Директ, VK Реклама, amoCRM и Битрикс24.

Базовый тариф «Лайм» стоит от 5 200 ₽/мес, но для работы коллтрекинга отдельно нужны виртуальная АТС и номер для исходящей связи.

Roistat

В первую очередь позиционирует себя как сервис сквозной аналитики, но среди продуктов есть и коллтрекинг — статический и динамический. Он позволяет использовать как готовые номера, так и собственные. Чтобы настроить коллтрекинг, потребуется как минимум час, ведь вы внедряете и другие инструменты Roistat. Интеграций с другими платформами более 200, среди них — Callibri.

Все данные появляются в сводном отчёте, например:

• информация по звонкам, в том числе их продолжительности,
• запись разговоров,
• динамика поступающих заявок,
• разбивка по регионам.

Стоит от 6 500 ₽/мес, есть тестовый период в 14 дней.

PrimeGate

Это большая система для маркетинга и продаж. В неё уже входят динамический и статический коллтрекинг, сквозная аналитика, телефония, чат и другие инструменты. Все модули включены в лицензию, отдельно докупать их не нужно. Базовый тариф Start 2025 стоит 5 100 ₽/мес и рассчитан на 600 сессий в сутки.

Если смотреть именно на коллтрекинг, у PrimeGate есть GEO-подмена, мультиподмена, кросс-девайс, настройка freeze time и отчёты по звонкам и обращениям. Ещё один плюс — гибкая телефония: можно настраивать сценарии переадресации и распределять звонки по услугам.

Этот вариант стоит рассматривать, если вам нужен не только коллтрекинг, а вся связка вокруг него. Если ищете простой инструмент для отслеживания звонков, PrimeGate может оказаться избыточным.

Zadarma

Сервис телефонии, среди услуг которого вы найдёте статический и динамический коллтрекинг. По модели оплаты — это один из самых простых вариантов: сам коллтрекинг у Zadarma бесплатный, оплачивается только аренда виртуальных номеров. На странице указано, что для работы нужно подключить их минимум на три месяца.

Среди функций есть запись разговоров, интеграция с Google Analytics, отображение UTM-меток в статистике и возможность считать стоимость лида или клиента по отдельным рекламным источникам.

Подойдёт тем, кому нужен базовый коллтрекинг без отдельной платы за сам сервис. Но важно учитывать, что логика у Zadarma завязана именно на виртуальные номера и телефонию внутри экосистемы сервиса.

Заключение: небольшое напутствие

Выбирая сервис, важно понимать, что коллтрекинг — не волшебная палочка и сам по себе не решит проблемы вашей рекламы. Это в первую очередь инструмент, который показывает данные, а интерпретировать и применять их — ваша задача.

Так какой коллтрекинг выбрать? Тестируйте и решайте сами, на рынке есть предложения под любую задачу и бюджет.

*Информация о сервисах и ценах актуальна на май 2026 года.

Ответы на частые вопросы о коллтрекинге

Какой коллтрекинг выбрать: статический или динамический?

Это зависит от задач. Если нужно отслеживать офлайн-источники — например, наружку или визитки — подойдёт статический. Если хотите понимать, какое объявление, ключевое слово или кампания привели звонок с сайта, нужен динамический.

Можно ли использовать только статический коллтрекинг?

Да, если вам не нужна глубокая аналитика по онлайн-рекламе. Для малого бизнеса, локальных компаний и простых рекламных связок статика часто закрывает базовые задачи. Но если вы активно ведёте контекстную рекламу и хотите оптимизировать кампании по звонкам, её будет мало.

Подходит ли коллтрекинг малому бизнесу?

Да. Для малого бизнеса есть как базовые и недорогие решения, так и более сложные системы. Главное — не брать сервис «на вырост», если вам нужен только отчёт по звонкам и понятная связка с рекламой. Иногда простого решения достаточно, чтобы увидеть, какие каналы реально приводят обращения.

Обязательно ли подключать виртуальную АТС вместе с коллтрекингом?

Не всегда. У одних сервисов коллтрекинг работает как отдельный инструмент, у других он завязан на виртуальную АТС, телефонию или экосистему продукта. Это лучше уточнять заранее, потому что от этого зависят и стоимость, и сложность внедрения.