Полный разбор amoCRM: какие есть фишки, интеграции и ограничения

Малый и средний бизнес часто выбирает amoCRM, потому что у системы понятный интерфейс и лёгкая настройка. Но и вопросы к сервису есть: 

• 🤔 Как внедрить СRM в работу?
• 🤔 А она подойдёт компаниям с длинным циклом сделки? 
• 🤔 Оно мне вообще надо?

Разбираем все сценарии: с какими задачами amoCRM справляется лучше всего, а где возникнут сложности.

Что такое amoCRM: двухминутная справка для бизнеса 

amoCRM — это сервис, в котором компании ведут клиентскую базу и сделки онлайн. Менеджерам он помогает не потеряться в сотне заявок, а руководителю — контролировать продажи сотрудников. 

Вообще amoCRM ориентирована на компании, которые работают с клиентами по воронке продаж, например такой: заявка → консультация → заказ. Рабочий процесс выглядит так: человек звонит в компанию, пишет в соцсетях или заполняет форму на сайте, затем данные перебрасываются в систему. Потом у менеджера есть несколько возможностей:

• Вести учёт сделок и отслеживать, на каком этапе находится каждая из них.
• Общаться с клиентом и сохранять историю взаимодействий с ним.
• Отслеживать статус задач по сделке у коллег.
• Строить воронку продаж.

amoCRM работает в браузере и мобильном приложении. При желании её можно интегрировать со сторонними сервисами: телефонией, платёжными системами, маркетинговыми инструментами. Дальше разберём, чем эта система будет полезна бизнесу.

Ключевые фишки amoCRM: разбираем на примере фитнес-студии

Предприниматель открыл фитнес-студию в спальном районе. Первые клиенты пришли по знакомству и рекомендациям. Через сайт и соцсети заявки тоже были, но немного — 2–3 обращения в день. С ними администратор легко справлялся — все контакты заносил в таблицу Excel. Через три месяца заявки увеличились до 10–15 в день, клиентская база выросла, и начался хаос. Кому-то не перезвонили, кого-то забыли записать на тренировку, часть контактов растеряли. 

Чтобы не потопить бизнес, владелец сначала наводит порядок в процессах: прописывает этапы продаж, нанимает ещё двух администраторов и распределяет между ними задачи. После этого подключает amoCRM. Посмотрим, какие функции он будет использовать.

👉 Воронка продаж: чтобы видеть, где застревают клиенты. В amoCRM все сделки проходят по этапам воронки. Это как канбан-доска, только вместо задач с чек-листами — сделки с информацией о клиентах.

Вот так выглядит воронка для фитнес-студии: Заявка → Консультация → Пробное занятие → Абонемент → Допродажа. Менеджер знает, когда позвонить человеку, узнать впечатления о занятиях и предложить абонемент со скидкой. Также в amo можно ставить цели по сделкам и отслеживать по ним прогресс.

Пример. Клиент записался на пробное занятие. Менеджер видит это в карточке и отправляет напоминание за день до тренировки. После пробного занятия предлагает скидку на абонемент.

👉 Интеграция каналов: чтобы собирать заявки из разных источников в одном окне. Фитнес запускает несколько рекламных кампаний, поэтому клиенты оставляют заявки в разных мессенджерах и соцсетях. Если подключить интеграцию к amoCRM, он будет собирать все эти заявки в одном месте.

Пример. Фитнес-студия подключила к amoCRM телефонию и онлайн-чат. Клиент впервые написал в чат и оставил номер телефона — в системе сразу создался новый лид. На следующий день он позвонил еще раз с того же номера и обращение прикрепилось к существующей карточке. 

👉 Автоматизация задач: для снижения нагрузки сотрудников. Чтобы клиенты не терялись, администраторы перезванивают им после заявки, напоминают о записи и скидках. Это монотонная работа на 3-4 часа в день — о некоторых задачах можно забыть. Поэтому в amoCRM есть автоматические сценарии: система сама ставит таски, отправляет напоминания и меняет статусы сделок.

Пример. Клиент записался на пробное занятие → в CRM автоматически появляется задача для администратора: «перезвонить на следующий день и узнать впечатления». Если клиент не выходит на связь, система напомнит о повторном звонке на следующий день.

👉 История общения с клиентом в карточке: чтобы понимать контекст. В фитнесе работает четыре администратора и клиенты общаются с каждым из них. Без CRM информация расползается — каждому сотруднику нужно время, чтобы вникнуть в контекст. Поэтому в amo у каждого клиента есть своя карточка: внутри хранятся сообщения, заявки, комментарии администраторов, задачи и статусы по сделке.

Пример: клиент сначала позвонил и записался на пробное занятие в фитнес-студию. Через три дня он захотел купить подарочный сертификат для друга и задал вопрос в мессенджере. Система подтянула оба обращения в одну карточку, поэтому администратор сразу увидел контекст: клиент уже сходил на пробное, у него были вопросы, теперь он готов купить сертификат в подарок. Так что ответить получилось сразу, без всяких уточнений.

👉 Отчёты по воронке продаж: чтобы увидеть, где бизнес теряет деньги. У сервиса есть фича, которая «раскладывает» сделку на разные этапы. Она показывает, сколько заявок пришло всего, какое количество дошло до оплаты, и в какой момент клиенты уходят.

Пример. Владелец фитнес-студии видит, что из 100 заявок абонемент покупают только 12 человек. При этом чаще всего клиенты уходят после консультации. Значит, реклама приводит трафик нормально, а проблему надо искать в работе администраторов. Тогда руководитель не увеличивает рекламный бюджет, а готовит новые методички и вкладывается в обучение.

Стоит ли внедрять amoCRM: сравниваем плюсы и минусы

amoCRM подходит компаниям с регулярным потоком клиентов и простыми воронками продаж. Стоит посмотреть на другие варианты, если у бизнеса сложные процессы, параллельные проекты или нужна подробная аналитика. Дальше разберём ключевые преимущества и ограничения системы.

✅ Начнём с плюсов:

Удобный интерфейс. amoCRM — интуитивно понятная система, её легко настроить под процессы компании: работать с воронкой, добавить поля в карточки сделок, назначить автоматические задачи. Хватит пары дней, чтобы освоить функционал.

Интеграции с внешними сервисами. Система подключается к телефонии, мессенджерам, почтовым сервисам, эквайрингу, и сервисам аналитики. Один из них — CRM-чат Callibri. Когда вы настроите интеграцию, обращения клиентов будут собираться в одном окне, а данные — сразу передаваться в CRM для аналитики. Так вы не упустите ни одну заявку и сможете оценить, какой источник приносит больше продаж.

Виджеты. В amoCRM есть встроенный маркетплейс amoМаркет с десятками расширений. С их помощью можно добавить телефонию, онлайн-запись, антидубли контактов и другие функции. Так система настраивается более гибко.

Контроль работы менеджеров. В разделе «Аналитика» можно отслеживать, как сотрудники обрабатывают заявки и ведут сделки: сколько сделали звонков и какие задачи выполнили в срок. Руководитель поймёт, насколько сотрудники загружены и какие у них в среднем результаты.

Расширенные возможности для продаж. Воронки можно настроить под бизнес: добавлять нужное количество этапов, переименовывать, объединять или разделять. Этот инструмент позволяет быстро замечать слабые места в продажах.

Пробный период. Все функции amoCRM можно бесплатно протестировать в течение 14 дней. Этого времени хватит, чтобы решить, насколько система подходит под задачи и бизнес-процессы.

❌ Теперь рассмотрим минусы:

Узкая специализация. amoCRM ориентирована на продажи и общение с клиентами. Присмотритесь к другим решениям, если хотите решать более универсальные задачи. Например, управлять проектами по Agile. 

Ограниченные отчёты. Система даёт сводные отчёты по сделкам, контактам и задачам в виде графиков и диаграмм, а также базовую аналитику по конверсии и этапам воронки. В amoCRM нельзя сделать более сложные кастомные отчёты.

Частичная интеграция с 1С. Синхронизируются только базовые данные — контрагенты, товары и сделки. А вот статусы оплат, остатки и история взаимодействий могут не синхронизироваться. Чтобы всё работало, нужны дополнительные модули или кастомная доработка.

В таблице — вопросы, которые помогут понять, подходит ли вам amoCRM.

Как начать работу со сделками в amoCRM: четыре шага

После регистрации система предлагает сразу переходить к сделкам. Расскажем, как их заводить в amoCRM.

Шаг 1. Создайте первую сделку. Заполните имя, контакты, сумму и название сделки — система сама подскажет, какие поля нужны. Когда всё внесете, нажмите кнопку «Добавить». Потом эту карточку легко найти по имени или названию, а если что-то поменялось — обновить данные.

Шаг 2. Настройте воронку. Можно оставить стандартные этапы amoCRM или собрать свою под шаги продаж в компании: от первого контакта до закрытия сделки. Если затем что-то поменялось, отредактируйте или удалите ненужный этап.

Шаг 3. Проведите сделку по этапам. Это можно сделать в процессе общения с клиентом: просто перетаскивайте карточку между этапами: «Новый лид», «Переговоры», «Ждём решение» и дальше по сценарию. На каждом этапе можно поставить задачу менеджеру, оставить комментарий, прикрепить файл или запланировать звонок.

Шаг 4. Настройте форму для сайта. Чтобы сделки создавались сразу в amoCRM, подключите форму для сайта. Форму можно собрать в конструкторе. Кликните на блок «Форма на сайте» и вам откроется редактор, в котором можно написать текст.

После базовой настройки вы попадаете на главный экран: здесь видны сделки, задачи, история действий и ключевые блоки CRM. Интерфейс можно подстроить под себя — оставить только то, что нужно в работе.

Заключение: что стоит запомнить

amoCRM — инструмент для работы с продажами и клиентами. Система помогает навести порядок в заявках, не терять обращения и контролировать работу менеджеров. 

Вот что стоит запомнить:

• Фокус на продажах. amoCRM закрывает задачи лидогенерации, обработки заявок и сделок. Это удобное решение для отделов продаж, но не универсальная платформа для всех бизнес-процессов.
• Простота для команды. Интерфейс понятный — менеджеры смогут за пару дней освоить функционал, а руководителю будет просто контролировать воронку и результаты.
• Интеграции усиливают систему. Подключение виджетов, телефонии, мессенджеров и сервисов аналитики, например CRM-Чата Callibri, позволяет собирать все обращения в одном окне. Так вся команда будет видеть, откуда приходят клиенты и какие каналы дают продажи.