Чат-бот в Max за один день: как автоматизировать заказы, записи и продажи без IT-команды

Вы тратите время на рутину, если оформляете заявки в мессенджерах, уточняете детали по телефону и вручную записываете клиентов. Но что, если всё это может делать бот — полноценный канал, встроенный в ваши процессы? В статье расскажу, как создать такого в Max.

Что умеет чат-бот: четыре ежедневные задачи, которые он берёт на себя

Чат-бот в Max — цифровой помощник, работающий без перерывов и выходных. Он может:

• Принимать заказы — например, утром в кофейне готовят то, что клиенты оформили и оплатили онлайн вечером.
• Записывать на услуги — салон красоты использует виртуального помощника, чтобы человек за пару минут выбирал процедуру и удобное время визита. Бот сам проверяет расписание мастера и отправляет напоминание за час до сеанса.
• Квалифицировать лиды — в интернет-магазине бот может уточнить у покупателя: «Вы интересуетесь кроссовками или беговыми шортами?», а потом предложить подходящие товары и даже скидку.
• Рассылать акции и рассказывать о новинках — вы запускаете новую линейку уходовых средств — и автоматизированный консультант отправляет информацию тем, кто раньше покупал похожие товары.

И всё это без звонков, сложных форм и долгого ожидания ответа от менеджера. Клиент получает то, что нужно — быстро. А вы — освобождаете время и ресурсы, которые можно направить на развитие бизнеса.

Как подготовиться к созданию чат-бота: зачем нужна верификации бизнеса

Разработка чат-бота в Max доступна лишь организациям с подтверждённым бизнес-профилем. Требование связано с тем, что платформа пока сотрудничает только с юридическими лицами и ИП, которые официально зарегистрированы на МСП.РФ или имеют приложение в RuStore.

👉 Физические лица, самозанятые и нерезиденты РФ создавать своих ботов не могут.

Если вы подходите под условие, верифицируйте бизнес в Max. Это докажет, что ваша компания действительно существует и вы имеете право управлять её аккаунтом.

Вот как пройти проверку:

1. Введите ИНН организации и нажмите «Далее» → «Создать». После следуйте подсказкам на экране.
2. Выберите способ подтверждения — через Госуслуги или банковские сервисы: Alfa ID, Т-Business ID, СберБизнес ID. В выбранном банке у вас должен быть расчётный счёт, а на Госуслугах — личный кабинет организации.
3. Авторизуйтесь в выбранном сервисе и подтвердите согласие на передачу данных с помощью кода из SMS.

Обычно верификация занимает несколько минут. К созданию чат-бота можно переходить, как только рядом с названием вашего предприятия появится значок «Организация подтверждена».

👉 Одна компания может создать до пяти ботов — например, по одному на филиал или разные задачи: заказы, запись, поддержка. Каждый настраивается и проходит модерацию отдельно.

Как создать чат-бота в Max без кода за три шага

Собрать чат-бота получится без особых знаний программирования — всё можно сделать через дружелюбный конструктор.

Шаг 1: перейдите в профиль вашей организации. В разделе «Чат-бот и мини-приложение» нажмите «Создать».

Шаг 2: заполните данные в карточке бота — всего в ней шесть полей. Необязательно заполнять только строку с номером телефона.

• Ник — создаётся автоматически и выглядит примерно так: https://max.ru/idИНН_bot. В начале стоит строчная буква, а в конце — _bot или bot. Состоит из латиницы, цифр и подчёркивания.
• Название — отображается в MAX. Допустимая длина — от 1 до 59 символов. Можно использовать латиницу, кириллицу и цифры, но не эмодзи.
• Сайт — ссылка обязательно начинается с https://, дальше идут только латинские буквы, цифры, точки и дефисы. Без пробелов, длина не больше 1 024 символа.
• Логотип — аватар чат-бота. Понадобится картинка в формате JPG или PNG. Она должна быть квадратной — 500×500 пикселей, и весить не больше 5 Мб. После загрузки платформа сама кадрирует изображение, как надо.
• Описание — в 200 символах расскажите, что делает бот: какие задачи решает, как помогает клиентам и чем удобен. Можно использовать эмодзи, чтобы «оживить» текст.
• Телефон компании — он должен быть реальным, в формате +7 и не длиннее 12 символов. Например, +79991234567. Если у вас несколько ботов, каждому можно присвоить отдельный номер.

Шаг 3: нажмите «Создать», когда заполните все поля. После этого виртуальный помощник отправится на модерацию. Если всё в порядке, в разделе «Чат-бот и мини-приложение» выберите «Настроить». В поле с одноимённым названием появится токен — это уникальный ключ, благодаря которому бот будет работать на платформе MAX.

С этого момента бот становится доступен пользователям — его можно найти через поиск. Чтобы поделиться им с клиентами, нажмите на значок QR-кода рядом с названием ассистента. Скопируйте ссылку или скачайте сам QR-код и разместите его, например, на витрине или в чеке.

👉 Случается, что бот не сразу проходит проверку. Тогда в его карточке модераторы укажут на ошибки. Исправьте недочёты в оформлении и отправьте данные повторно.

Как настроить чат-бот: от готовых шаблонов до «умных» ссылок и мини-приложений

Когда бот создан, начинается самое интересное: нужно продумать, как он будет отвечать клиентам. Например: «Привет! Хотите записаться на стрижку или посмотреть акции?» → клиент нажимает кнопку → бот уточняет время → предлагает подтвердить запись.

Чтобы не писать сценарий с нуля, возьмите готовый шаблон — для записи на приём, квиза, расписания тренировок и прочего. Для этого подключите любой партнёрский конструктор: BotMother, JetBot, WatBot, SaleBot, UseDesk, VKCXhub. Все они работают с Max и не требуют знаний кода.

Перейдите на сайт выбранного сервиса и зарегистрируйтесь — удобнее всего делать это с компьютера. В мобильной версии часть функций может быть недоступна.

Дальше всё зависит от выбранного инструмента: интерфейсы у конструкторов разные, но везде есть подсказки. Следуйте инструкциям на экране — добавьте сообщения и кнопки, настройте сбор данных, чтобы оценить, насколько хорошо работает ваш бот.

Ещё есть мини-приложения — они расширяют возможности бизнеса. Так, клиент может выбрать услугу или оплатить заказ прямо в Max. Но чтобы подключить сервис, понадобятся навыки работы с кодом: нужно уметь собирать проект через командную строку и загружать его в систему.

То же самое с диплинками — специальными ссылками, которые не просто ведут к боту, а сразу запускают нужный сценарий. Например, вы рассылаете email с акцией: «Скидка 20% на массаж». Клиент переходит по ссылке — и бот сразу предлагает: «Привет! Готов забронировать массаж со скидкой 20%? Выберите удобное время». Создать такую «умную» ссылку без базовых знаний программирования не получится: важно хотя бы минимальное понимать, как работают параметры в URL.

👉 Простой чат-бот на базе конструктора уже решает 90% задач малого и среднего бизнеса. Он принимает заказы, записывает клиентов, рассказывает об акциях. А если однажды понадобится больше — можно обратиться к разработчику.

Как поддерживать чат-бот в актуальном состоянии: обновления, правки и архивация

После запуска виртуального помощника наверняка захочется что-то изменить: обновить текст, убрать лишнее, добавить новую услугу или просто исправить опечатку. И это нормально — хороший бот развивается вместе с бизнесом.

Прямо в Max вы можете обновить внешний вид и основную информацию о роботе-консультанте: имя, аватар, описание. Чтобы это сделать, перейдите на платформу для партнёров:

1. Если у вас несколько ботов — выберите нужный в левом верхнем углу.
2. Нажмите на значок настроек справа.
3. Внесите изменения и сохраните.

Бот отправится на повторную модерацию. Пока идёт проверка, пользователи будут видеть старую версию. Обновлённая появится только после одобрения.

Логику диалогов правьте в конструкторе. Если нужно изменить сценарий — например, переписать вопросы, добавить кнопку или настроить новую ветку общения — заходите в программу, где изначально собирали бота.

Чтобы бот мог работать в групповых чатах и каналах, включите соответствующую опцию в настройках: Чат-бот и мини-приложение → Настроить → Разрешить добавление в группы.

Например, управляющая компания добавляет бота в чат жильцов дома. Люди могут сообщить о протечке, заказать вывоз мусора или узнать, когда отключат горячую воду, прямо в общей переписке.

Бывает, бот становится ненужным. Например, вы запустили регистрацию на новогодний мастер-класс, а после события убрали всё, что с ним связано. В таком случае виртуального помощника можно убрать — для этого перейдите в настройки, выберите «Удалить бота» и подтвердите действие. 

👉 Это решение необратимо: восстановить бота не получится, и клиенты больше не смогут им пользоваться.

Вместо заключения: как интегрировать МAX в Callibri

Технически это работает так: вы создаёте бота, копируете его токен и вставляете в личный кабинет сервиса аналитики. После этого все сообщения из Max появляются в разделе «Диалоги» — вместе с обращениями из других каналов. Так вы видите всю воронку в одном месте, понимаете, откуда приходят лиды, и строите более точные и эффективные кампании. Подробнее о подключении в наших материалах:

• Как настроить интеграцию с мессенджером MAX.
• Честный обзор мессенджера Max: что важно знать предпринимателям и маркетологам.