Маркировка звонков с 1 сентября: разбираемся в новых правилах

Теперь операторы связи должны показывать на экране телефона краткую информацию о звонках от ИП или юридических лиц:

• Название компании, коммерческое обозначение или имя индивидуального предпринимателя.
• Категория звонка по виду деятельности. Например, «Банк», «Реклама» или «Недвижимость».

Правило вступает в силу с 1 сентября 2025 года. Норма установлена постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300 и будет действовать 6 лет.

В статье разберём основные вопросы, связанные с маркировкой звонков. 

Какие звонки будут «подписаны»

Маркировка нужна для звонков от компаний и ИП — то есть, когда звонит организация или индивидуальный предприниматель. Подпись увидят только абоненты на мобильных телефонах (в сетях подвижной радиотелефонной связи). У звонков от обычных людей такой маркировки не будет.

Подпись состоит из двух элементов: 

• Полное или краткое наименование компании или коммерческое обозначение, согласованное в договоре. Если звонок от ИП — то статус ИП и фамилия и инициалы предпринимателя. Например, ООО «Ромашка», «Пятёрочка», ИП Иванов И.И.
• Категория звонков, указанная в договоре. Она определяется по основному ОКВЭД компании. 

Обе части должны уместиться в 32 символа — включая цифры, надписи кириллицей или латиницей. То есть при звонке будут появляться подобные обозначения: 

• ООО Ромашка: Строительство.
• ИП Иванов И.И. : Доставка.
• Пятёрочка: Розничная торговля.

Кто и как передаёт подпись

Подпись передаёт оператор, с сети которого идет звонок. Информация передаётся в момент звонка на телефон абонента. 

Основание для этого — договор между компанией или ИП и оператором связи об отображении информации. Без такого договора оператор не передаёт данные о звонящем.

По правилам, договор об отображении информации должен содержать:

• ИНН инициатора.
• Полное или краткое наименование (для ИП — ФИО).
• Коммерческое обозначение (если есть зарегистрированный товарный знак или коммерческое обозначение).
• Код и наименование основного ОКВЭД.
• Категорию звонков (исходя из основного вида деятельности звонящего).
• Текст для отображения (соответствует требованиям к числу символов).
• Перечень исходящих номеров, с которых пойдут звонки абонентам мобильной связи.
• Согласие на передачу указанных сведений мобильным операторам.

Что можно сделать бизнесу, чтобы максимально быстро подписать соглашения с операторами

1. Определите категорию звонков по основному ОКВЭД. Если у вас много направлений деятельности, выберите тот ОКВЭД, который стоит у вас основным.
2. Соберите список номеров, с которых звоните клиентам.
3. Придумайте текст подписи до 32 символов, где уместятся название, бренд или ИП + категория вызова
4. Заключите договор с оператором-инициатором (или обновите существующий), включив все обязательные реквизиты и согласие на передачу данных мобильным операторам.
5. Предусмотрите технические тесты, так как показ подписи делается «с учётом технической возможности». Заложите время и силы на тестовые звонки на разные мобильные сети.

Если изменятся список номеров или брендирование, обновите договор или перечень номеров, фиксируйте взаимодействие с оператором связи.  

Разъяснения от операторов

Ниже собрали информацию с официальных страниц билайна, МТС и МегаФона: 

• билайн: сервис «Этикетка» работает с 2023 года, поддерживает 2G-4G, не требует установки приложений. Помогает бизнесу повысить доверие и защититься от мошенников. Большой охват — более 30 млн пользователей.
• МТС: для подключения нужен договор и регистрация. Есть дополнительные сервисы для управления и аналитики звонков.
• МегаФон: услуга «Визитка» показывает название и категорию звонка. Стоимость с октября — 0,3 рубля за звонок, в сентябре для новых клиентов бесплатно. Работает в сетях МегаФон и Yota.