Как настроить группы операторов
По умолчанию в CRM-чате Callibri группы операторов отключены. В этом случае все операторы, находящиеся онлайн, получают все обращения и отображаются на сайте.
Порядок настройки
- Для настройки групп операторов CRM-чата перейдите в раздел Настройки — CRM-чат — Настройки виджета — Условия работы и кликните на кнопку «Настроить».
![Frame 1.png]()
Frame 1.png 495.12 KB - В настройках таба чат возле блока Группы операторов кликните на кнопку «Добавить».
![Frame 1 (22).jpg]()
Frame 1 (22).jpg 204.28 KB - Мы рекомендуем просто дублировать все менеджерские отделы, которые готовы обслуживать клиентов онлайн. Например, можно добавить группу Отдел поддержки. Укажите название группы в соответствующем поле:
![Frame 1 (23).jpg]()
Frame 1 (23).jpg 195.02 KB - Добавляем в нее всех работающих в отделе сотрудников, кликнув на чек-бокс напротив имени менеджера из списка. По умолчанию список скрыт, его можно открыть при клике на кнопку «Свернуть список».
![Frame 1 (24).jpg]()
Frame 1 (24).jpg 203.53 KB -
Решаем, допустить ли эту группу до работы с обращениями из соцсетей и мессенджеров.
Если галочки не проставить, группа будет получать только обращения с сайта. Важно: возможности распределять обращения из социальных сетей по географическому признаку нет. Поэтому надо определить, какой отдел будет отвечать за эти обращения. Лучше поручить это самому многочисленному отделу.![Frame 1 (25).jpg]()
Frame 1 (25).jpg 195.52 KB -
Указываем, на каких страницах группа будет работать. По умолчанию группа работает на всех страницах сайта, добавленного в домен проекта. Исключите страницы сайта, за которые отвечают другие отдел, если нужно. Как это работает подробнее можно прочитать в подсказке в кабинете (кнопка «Как это работает»).
![Frame 1 (26).jpg]()
Frame 1 (26).jpg 203.89 KB -
Указываем, с какими регионами группа будет работать.
На вкладке Геолокация можно указать, по каким гео-признакам работает группа. Например, мы можем показывать эту группу только для пользователей из Екатеринбурга:![Frame 1 (27).jpg]()
Frame 1 (27).jpg 195.33 KB - Сохраните группу операторов, вернитесь по кнопке Назад в левом верхнем меню. Переключите слайдер блока Группы операторов в активное положение, а также включите настроенные группы таким же способом.
![Frame 1 (22).jpg]()
Frame 1 (22).jpg 203.09 KB
- пользователь видит в чате только релевантные его потребностям отделы,
- менеджеры получают только релевантные их отделу обращения,
- диалог можно быстро перебросить на нужный отдел или сотрудника,
- операторы видят только нужное и не теряются в обилии уведомлений.
Связанные страницы
Как подключить CRM-Чат
Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — активируйте сервис за 10 минут по инструкции.
Как настроить функции CRM-Чата
Инструкция для тех, кто подключает CRM-чат впервые — познакомьтесь с основными функциями сервиса и настройте под свои задачи.
Иконка с соцсетями
Настройте на сайте кнопку перехода в социальные сети: работает, если отключены остальные табы.
Оформление виджета на сайт
Выберите цвет виджета онлайн-чата, его расположение на сайте и язык интерфейса.
Условия работы виджета
Как задать рабочее время для табов, настроить автооткрытие виджета на сайте или открытие по кнопке.
Таб Чат
Настройте таб для общения с оператором. Здесь можно настроить запрос контактов, саджесты и автосообщения.
Таб Заявка
Выберите поля для формы заявки или задайте свои.
Таб Контакты
Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.
Настройка крючков
Как настроить крючки (всплывающие сообщения) на сайте — инструмент для повышения конверсии и привлечения клиентов.
Лимит диалогов в CRM-чатах
В статье расскажем, как именно учитывается лимит на диалоги в услуге CRM-чат.
Как настроить группы операторов
Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.
Как создать чат-бот
Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.
Как пользоваться мобильным приложением
Отвечайте клиентам с телефона, прикрепляйте к переписке файлы и проставляйте классы — разбираем возможности приложения Callibri
Виджет не появился на сайте
Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы