Как настроить группы операторов

По умолчанию в Онлайн-чате Callibri группы операторов отключены. В этом случае все операторы, находящиеся онлайн, получают все обращения и отображаются на сайте.

Внимание! Если в группы не добавлены отдельные страницы сайта, чат на них не отобразится.

Порядок настройки

Для настройки групп операторов Онлайн-чата перейдите в раздел Настройки — Онлайн-чат — Настройки виджета — Условия работы и кликните на кнопку «Настроить».

В настройках таба чат возле блока Группы операторов кликните на кнопку «Добавить».

Мы рекомендуем просто дублировать все менеджерские отделы, которые готовы обслуживать клиентов онлайн. Например, можно добавить группу Отдел поддержки. Укажите название группы в соответствующем поле:

Добавляем в нее всех работающих в отделе сотрудников, кликнув на чек-бокс напротив имени менеджера из списка. По умолчанию список скрыт, его можно открыть при клике на кнопку «Свернуть список».

Решаем, допустить ли эту группу до работы с обращениями из соцсетей и мессенджеров.
Если галочки не проставить, группа будет получать только обращения с сайта. Важно: возможности распределять обращения из социальных сетей по географическому признаку нет. Поэтому надо определить, какой отдел будет отвечать за эти обращения. Лучше поручить это самому многочисленному отделу.

Указываем, на каких страницах группа будет работать. По умолчанию группа работает на всех страницах сайта, добавленного в домен проекта. Исключите страницы сайта, за которые отвечают другие отдел, если нужно. Как это работает подробнее можно прочитать в подсказке в кабинете (кнопка «Как это работает»‎).

Указываем, с какими регионами группа будет работать.
На вкладке Геолокация можно указать, по каким гео-признакам работает группа. Например, мы можем показывать эту группу только для пользователей из Екатеринбурга:

Сохраните группу операторов, вернитесь по кнопке Назад в левом верхнем меню. Переключите слайдер блока Группы операторов в активное положение, а также включите настроенные группы таким же способом.

Готово! Группа настроена и уже видна на сайте. Вы можете проверить отображение виджета в режиме Инкогнито, предварительно закрыв все вкладки с сайтом. Только в таком случае кэш браузера не помешает корректному отображению Онлайн-чата на сайте.

Теперь обращения распределяются между отделами и клиенты сразу попадают к нужному менеджеру, а еще:

пользователь видит в чате только релевантные его потребностям отделы,
менеджеры получают только релевантные их отделу обращения,
диалог можно быстро перебросить на нужный отдел или сотрудника,
операторы видят только нужное и не теряются в обилии уведомлений.

Связанные страницы

Как подключить Онлайн-чат и работать в демо-режиме

Как протестировать Онлайн-чат в демо-режиме и подключить услугу на проекте.

Как настроить Онлайн-чат в первый раз

Пошаговая настройка Онлайн-чата: установка скрипта, добавление операторов, настройка табов и уведомлений по новым обращениям.

Как настроить внешний вид Онлайн-чата

Выберите цвет виджета, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Таб Чат

Настройте таб для общения с оператором. Здесь можно настроить запрос контактов, саджесты и автосообщения.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Как пользоваться мобильным приложением

Отвечайте клиентам с телефона, прикрепляйте к переписке файлы и проставляйте классы — разбираем возможности приложения Callibri

Иконка с соцсетями

Настройте на сайте кнопку перехода в социальные сети: работает, если отключены остальные табы.

Условия работы Онлайн-чата

Как задать рабочее время для табов, настроить автооткрытие виджета или открытие по кнопке.

Как создать чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Онлайн-чат не появился на сайте

Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы

Настройка крючков в Онлайн-чате

Как настроить крючки — инструмент для повышения конверсии сайта и привлечения клиентов.

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение