Интегрируем WhatsApp в amoCRM: подборка аж из 12 лучших сервисов

В какой-то момент становится сложно общаться с клиентами через рабочий аккаунт в WhatsApp: диалогов всё больше, часть из них теряется, а важная информация хранится только в голове менеджера. Так бизнес теряет прибыль: пропускает заявки, не напоминает вовремя о записи или скидках. 

Эту проблему решает интеграция с CRM — например, amo. К ней нельзя подключить WhatsApp напрямую, поэтому понадобится специальный сервис. В тексте расскажем, какие решения есть на рынке и как подобрать идеальное для своих задач. 

На что обратить внимание, когда выбираешь сервис для интеграции WhatsApp в amoCRM: актуальный бенчмарк 

Роль играют не только цена и количество функций. Ниже посмотрим, что реально важно. 

Можно первым начинать переписку с клиентами. Часть сервисов позволяют только отвечать на сообщения, но не разрешают делать рассылку по базе. В других такая опция не входит в базовый тариф. Если вам важно писать первыми, учитывайте этот критерий.

Встроенный конструктор чат-ботов. Удобно, если сервис поддерживает автоматическую обработку обращений: создание сделок, триггерные сценарии и ответы по шаблонам. Это поможет освободить сотрудников от рутинных задач, вроде подтверждения времени записи.

Есть все функции WhatsApp. Некоторые интеграторы поддерживают только часть фишек мессенджера. Скажем, позволяют лишь отправлять текст и картинки. Если вам важно реагировать на сообщения клиентов смайликами или обмениваться видео, проверьте, доступно ли это в выбранном сервисе.

Не нарушает закон. Для компаний, зарегистрированных в России, важно, чтобы сервера находились на территории РФ и соответствовали требованиям 152-ФЗ о персональных данных. 

Поддержка и быстрое внедрение. У некоторых интеграторов есть круглосуточная поддержка, и персональный менеджер — это сильно упрощает старт.  

Нейросетки. Встроенный ИИ помогает быстрее отвечать, исправлять тексты, менять тон и делать выжимки. Если функция сделана не абы как, она сэкономит время менеджеров.

Можно подключить другие мессенджеры. Почти все сервисы могут работать с WhatsApp и Telegram. А если нужно что-то более нишевое — например, Max или ВК, — список сильно сузится.

ТОП-12 сервисов для интеграции WhatsApp в amoCRM (которые работают в РФ и актуальны в 2025 году) 

Изучили популярные решения, которые подойдут для российских компаний: их можно оплатить с рублевой карты, они подходят под требования российского закона, а поддержка работает на русском языке.

Если хотите не терять заявки и оптимизировать работу менеджеров: CRM-Чат Callibri. Он собирает в одном окне с вашей CRM-системой все обращения, в том числе из WhatsApp. Сообщения падают в вашу CRM и личный кабинет Callibri, а история переписки сохраняется навсегда. Например, менеджер может из одного окна общаться с клиентами из Telegram, WhatsApp Авито и Max, не переключаясь между разными приложениями.

Есть и другие фишки сервиса Callibri, которые позволяют компании стать эффективнее:

• Работает, даже когда сотрудники отдыхают: чат-бот на связи 24/7. Он забирает на себя типовые вопросы и собирает заявки в нерабочее время. 
• Есть подробная аналитика: отчёты по эффективности операторов, пропущенным обращениям и источникам трафика. 
• Круглосуточная поддержка — помощь доступна в любое время: если что-то пойдёт не так, вы не пропустите заявки и не потеряете деньги.

Для сбора заявок из всех каналов: Uis. Это платформа для общения с клиентами, которая может объединить с CRM сразу все мессенджеры. Есть шаблоны ответов, а чаты можно передавать между отделами. Ещё одна особенность — общение в нескольких каналах сразу. Например, менеджер может отправить клиенту сообщение в мессенджер прямо во время разговора. 

Если нужно подключить только WhatsApp: WhatCRM. У сервиса нет дополнительных функций, зато он делает доступным все фишки WhatsApp — чёрный список, уведомления о пропущенных звонках, реакции на сообщения и работу с файлами.

Когда хотите сохранить все функции WhatsApp: i2CRM. Он также позволяет обмениваться любыми типами сообщений: от текста и эмодзи до видео и документов. Можно настраивать чёрный список и фильтровать спам — например, игнорируя сообщения, состоящие из одних эмодзи. Удобная работа в команде: сотрудники закрепляются за конкретными чатами по тегам или статусам.

Для корпораций: WABABA. Это решение на базе официального WhatsApp Business API, работает без риска блокировок.

Обычный аккаунт в мессенджере изначально не предназначен для того, чтобы его использовали на нескольких телефонах. WhatsApp Business API подразумевает, что аккаунтом будут пользоваться разные сотрудники компании. Это особенно важно, если у вас большой штат.

Если нужна коробочная версия: Chat2Desk. Решение доступно как в облаке, так и с установкой в контур заказчика, что усиливает безопасность — с поддержкой IP-фильтрации, двухфакторной аутентификации и настройки прав доступа.

Когда хотите получать расшифровку звонков: Pact. Сервис, который объединяет WhatsApp-телефонию с amoCRM: звонки из мессенджера автоматически расшифровываются в переписку. Встроенный AI-помощник генерирует, редактирует и сокращает ответы, исправляет орфографию, выделяя суть диалога.

Если нужно помочь менеджерам не отвлекаться: Wazzup. Сохраняет привычный интерфейс WhatsApp — эмодзи, голосовые, статусы, но добавляет бизнес-логику: чаты не уходят вниз, пока клиент не получит ответ. При этом менеджеры видят только своих клиентов, не отвлекаясь на сторонние задачи.

Ещё один сервис для подключения нескольких мессенджеров: Umnico. Можно настроить интеграцию с Salesbot и автоматизировать ответы, обрабатывать заявки 24/7 и минимизировать потери. Особенно эффективно это работает для роста конверсии из чатов и снижения числа недозвонов за счёт персонифицированных сообщений.

Чтобы подключить Яндекс.Метрику: Radist. Особенности Radist — бесплатные сообщения подрядчикам вне CRM, автоматическая передача UTM-меток и аналитика через Яндекс.Метрику: интеграция фиксирует чаты как офлайн-конверсии и показывает путь клиента от рекламы до сделки.

Для аналитики продаж: ChatApp. Поддерживает бизнес-процессы любой сложности через встроенные роботы и активити, что позволяет автоматизировать не только ответы, но и согласование документов, сбор счетов от поставщиков и другие операции. Сервис интегрируется с Roistat и CallTouch, учитывает UTM-метки и помогает анализировать эффективность рекламы.

Акцент на защите данных: WAHELP. Это решение с упором на автоматизацию и безопасность. Важное преимущество — защита клиентской базы: сотрудники работают с перепиской, не имея прямого доступа к номерам, поэтому уволившийся менеджер не унесёт контакты вместе с собой.

Сравнительная таблица сервисов

Подготовили ТОП-5 решений из нашей подборки. Цены актуальны на осень-зиму 2025 года.

Заключение: что стоит запомнить

Когда бизнес растёт, WhatsApp перестаёт быть просто мессенджером и превращается в важный канал продаж. Интеграция с amoCRM в таком случае должна быть надежной и удобной: с возможностью писать первыми, автоматизировать ответы, распределять нагрузку и отслеживать, откуда пришёл клиент.

Обратите внимание на эти моменты:

• Сможете ли подключить другие мессенджеры через тот же инструменты.
• Проверьте, чтобы данные хранились на российских серверах. 
• Уточните, как работает служба поддержки. Чем она оперативнее, тем больше шансов, что вы получите быструю помощь при технических проблемах. 

Всё это есть в CRM-Чате Callibri. Наша техподдержка работает круглосуточно, а менеджеры на старте всегда помогают разобраться с настройкой и выбрать подходящий тариф.