Маркетинговые инструменты для крупных компаний: к чему присмотреться в 2025 году

Callibri ежегодно проводит масштабные исследования о маркетинге в разных сферах — медицины, недвижимости, автобизнеса и прочих. В них мы разбираем тренды и тенденции в нишах, делаем выводы и даём рекомендации. Эта статья — подборка инструментов, которые пригодятся крупному бизнесу.

Коллтрекинг: для точной аналитики рекламы и звонков

Во многих отраслях клиентам всё ещё важно обсуждать детали голосом перед сделкой. Так, в медицинском и автомобильном секторах на звонки приходится более 70% обращений. Весомая цифра, чтобы начать активно мониторить канал: отслеживать, с каких именно источников поступают лиды, как менеджеры общаются с потенциальными покупателями и сколько звонков остаётся без ответа.

На все эти вопросы помогает найти ответ коллтрекинг Callibri. Он позволяет:

• Видеть, с какой рекламы пришёл клиент — вплоть до ключевого слова (с динамическим коллтрекингом).
• Хранить и прослушивать разговоры операторов с клиентами.
• Получать уведомления о пропущенных по SMS.
• Подключать федеральные и номера 8 800/ 8 804 для бесплатных звонков покупателей.
• Считать эффективность рекламы и стоимость лида по каждому каналу.

Все данные отображаются в мини-CRM ЕЖЛ: там собраны обращения клиентов с подробной информацией о каждом.

Кейс: строительная компания. Агентство Head Promo подключило своему клиенту «Бюгге» МультиТрекинг Callibri, чтобы отслеживать, из каких каналов приходят заявки — из SEO, рекламы или блога. Коллтрекинг связывал каждый звонок с конкретным объявлением и страницей, показывал длительность разговора и результат — заказ или отказ. Это помогло оптимизировать запросы и сосредоточить бюджет на эффективных каналах.

В итоге доля «горячих» клиентов выросла на 40%.

Чат-бот: чтобы не терять заявки и быть на связи с клиентами 24/7

Если человек ждёт ответ в чате больше 10 минут, то с высокой долей вероятности он уйдёт с сайта. При этом ответить мгновенно не всегда возможно, например, из-за высокой загрузки операторов в период распродаж или преддверии праздников. А в некоторых компаниях поддержка не работает в выходные дни и ночью по экономическим соображениям. Это тоже негативно влияет на клиентский опыт и заставляет людей смотреть в сторону конкурентов. Решить проблему помогают чат-боты.

Чат-бот можно настроить прямо в CRM-чате Callibri — он станет круглосуточным помощником: примет сообщение, уточнит детали и передаст заявку менеджеру, когда тот будет онлайн.

А вот что ещё получится делать с помощью CRM-чата:

• Сводить мессенджеры, сайт, соцсети и классифайды в один интерфейс, чтобы не переключаться между вкладками.
• Распределять обращения между менеджерами и отделами.
• Безопасно хранить переписки и не терять их после увольнения сотрудников.
• Подключать автоответы и шаблоны сообщений, чтобы отвечать быстрее.
• Собирать статистику по времени и качеству обработки обращений.

Кейс: сети ресторанов быстрого питания Rostic’s и KFC. Агентство ICE помогло компании «Юнирест» провести акцию «Чикен Тамагочи». Цель — увеличить продажи и сформировать у аудитории привычку заказывать чаще. Чтобы поддержать масштабное промо и разгрузить техническую поддержку, команда подключила МультиЧат Callibri (сейчас CRM-чат). 

На его базе настроили чат-бота, который разъяснял пользователям правила акции. Операторы подключались только к сложным вопросам. Благодаря этому компания справилась с огромным потоком сообщений — за время акции было обработано 108 686 обращений.

Email-трекинг: так как почта — один из главных каналов в B2B

Крупные B2B-компании — особенно в сферах промышленности и IT-аутсорсинга — часто получают обращения на корпоративную почту. Для клиентов это привычный и удобный способ задать вопросы, запросить КП или согласовать документы. Но есть нюанс: оценить эффективность такой коммуникации на глаз практически невозможно, а ещё легко потерять письмо среди прочих каналов. 

С Email-трекинг Callibri вы сможете:

• Отслеживать источники обращений: видно, с какой кампании или площадки пришло письмо — например, из контекстной рекламы или партнёрского сайта.
• Оценивать эффективность каналов: с помощью данных получится рассчитать ROI, ROMI и другие метрики.
• Хранить переписку в одном месте: все обращения автоматически попадают в ЕЖЛ, где их можно фильтровать, отмечать классы и анализировать.

Кейс: производитель пакетов с логотипами. Компания «Оптипак» обратилась в REOVAX, чтобы снизить стоимость заявки из контекстной рекламы. Агентство предположило, что часть обращений теряется: клиенты пишут на почту, но без трекинга это не отследить. Чтобы подтвердить гипотезу и создать прозрачную систему аналитики, подключили МультиТрекинг Callibri — с коллтрекингом и email-трекингом.

Результаты показали: с почты приходил 31% заявок. Получается, что треть обращений оставалась незамеченной. Теперь эти лиды фиксировались в ЕЖЛ, где можно было фильтровать их по источникам и оценивать реальную отдачу каналов.

Попапы: потому что стоимость лида растёт

У больших компаний нередко сложные сайты с десятками разделов и форм, а цикл сделки длинный. Посетители долго изучают информацию, сравнивают предложения — и далеко не всегда оставляют заявку сразу. Чтобы не терять заинтересованных пользователей, стоит использовать попапы и квизы Callibri.

С помощью этих инструментов можно:

• Получить больше заявок с сайта.
• Вовлекать аудиторию — предлагать скидку, консультацию или расчёт стоимости в обмен на контакты.
• Собирать обратную связь и уточнять потребности клиентов через короткие квизы.
• Анализировать результаты в статистике Callibri: сколько показов, кликов и заявок принёс каждый попап.

Кейс: производитель металлопроката. Агентство D-Agency подключило компании «Стальной дом» инструменты Callibri. Все обращения из мессенджеров, сайта и Авито поступали в МультиЧат (сейчас CRM-чат), где менеджеры могли быстро отвечать клиентам в одном окне. В нерабочее время лиды собирал чат-бот, а попап с предложением консультации помогал удерживать посетителей, которые собирались закрыть страницу.

В сочетании с другими работами результат получился впечатляющий. За семь месяцев показатель отказов снизился с 62,5% до 17%, количество конверсий выросло на 11%, а выручка достигла 4 000 000 ₽ в месяц при бюджете 220 000 ₽. ROMI — 1700%.