Как настроить Онлайн-чат в первый раз

Если вы впервые подключаете Онлайн-чат, используйте эту инструкцию с пошаговым алгоритмом действий по настройке сервиса.

Сначала подключите Онлайн-чат к проекту. Если услуга еще не подключена, воспользуйтесь инструкцией или обратитесь к вашему менеджеру за помощью. После подключения услуги можно приступать к настройке.

Шаг 1. Установите скрипт на сайт

С помощью скрипта Callibri виджет и инструменты Онлайн-чата будут отображаться и работать на вашем сайте. Если вы можете установить скрипт в код сайта напрямую – воспользуйтесь этой инструкцией.

Если ваш сайт создан через конструктор – выберите подходящую инструкцию здесь и установите скрипт.

Шаг 2. Добавьте операторов

Перейдите в раздел Настройки → Проект → Команда. У вас должны быть права администратора проекта или доступ «Настройка проекта».

Добавьте пользователя, обязательные поля:

«Email» — он станет логином для входа в кабинет Callibri.
«Имя».
«Фамилия» — поставьте прочерк, если не хотите ее указывать.

Затем дайте пользователю право доступа в Диалоги. Для этого включите доступ «Оператор»:

После сохранения данных оператору придет логин и пароль для входа в кабинет Callibri на указанный электронный адрес.

Шаг 3. Активируйте Онлайн-чат на сайте

Включить таб Чат

Чтобы чат отображался на сайте, хотя бы один оператор должен быть онлайн. В первый раз онлайн-режим операторам нужно включить вручную самостоятельно. Позднее вы сможете установить автоматический рабочий график для каждого оператора или всем сразу.

Перейдите в раздел Настройки → Онлайн-чат → Настройки виджета → Табы и переместите слайдер рядом с разделом «Чат» в активное положение.

Далее каждому оператору нужно зайти в личный кабинет в раздел Диалоги, и передвинуть слайдер в положение «Онлайн»:

Входящие обращения оператору будут приходить на вкладку Мои сообщения. На вкладке Общие сообщения оператор увидит обращения, в которых общаются его коллеги, а на вкладке Архив хранятся все закрытые обращения. Отправьте операторам инструкцию: как работать с обращениями в разделе Диалоги.

Включить табы Заявка и Контакты

Эти табы работают без оператора – нужно только задать им рабочее время и включить. Настройку этих табов вы можете проверить по инструкциям: настройка таба Заявка и настройка таба Контакты.

Шаг 4. Настройте уведомления и работу с обращениями

Есть 3 способа работы с обращениями:

Через мобильное приложение
Через браузер на ПК
Через бота Telegram/ВКонтакте

Для работы через мобильное приложение нужно открыть на телефоне ссылку на приложение и в настройках страницы установить ее как приложение. Для корректной работы с приложением убедитесь, что:

На проекте подключен Онлайн-чат и ваш аккаунт добавлен с доступом Оператор.
При установке приложения подтвердите получение уведомлений во всплывающем окне.

Вот так выглядит установка в Яндекс.Браузере:

Для работы через браузер на ПК нужно только включить всплывающие окна-уведомления. Как разрешить браузеру присылать уведомления, описано в этой инструкции.

Для работы через ботов Telegram и ВКонтакте нужно подключить их в данных приложениях. Это делается в несколько кликов – изучите инструкцию по подключению ботов.

Готово! Онлайн-чат активен на сайте и работает на привлечение лидов.

Проверить настройки вы можете в режиме инкогнито – только так вы увидите все новые настройки Онлайн-чата на сайте как уникальный посетитель.

Если что-то пошло не так, обратитесь в раздел Помощь в личном кабинете. Наша техподдержка проверит настройки и поможет во всем разобраться.

Связанные страницы

Как подключить Онлайн-чат и работать в демо-режиме

Как протестировать Онлайн-чат в демо-режиме и подключить услугу на проекте.

Как настроить Онлайн-чат в первый раз

Пошаговая настройка Онлайн-чата: установка скрипта, добавление операторов, настройка табов и уведомлений по новым обращениям.

Как настроить внешний вид Онлайн-чата

Выберите цвет виджета, его расположение на сайте и язык интерфейса.

Таб Чат

Настройте таб для общения с оператором. Здесь можно настроить запрос контактов, саджесты и автосообщения.

Таб Заявка

Выберите поля для формы заявки или задайте свои.

Таб Контакты

Укажите адрес своего офиса или магазина и ссылки на социальные сети.

Как пользоваться мобильным приложением

Отвечайте клиентам с телефона, прикрепляйте к переписке файлы и проставляйте классы — разбираем возможности приложения Callibri

Иконка с соцсетями

Настройте на сайте кнопку перехода в социальные сети: работает, если отключены остальные табы.

Условия работы Онлайн-чата

Как задать рабочее время для табов, настроить автооткрытие виджета или открытие по кнопке.

Как создать чат-бот

Подключите чат бот на свой сайт и собирайте обращения клиентов 24/7. Пригодится по ночам, в выходные и праздники.

Как настроить группы операторов

Настройте автоматическое распределение обращений между отделами, чтобы не переводить клиентов вручную.

Онлайн-чат не появился на сайте

Наиболее вероятные причины и способы решения проблемы

Не нашли решение проблемы? Обратитесь в техподдержку, мы поможем

Создать обращение